Fazer login usando SSO - Portal da base de conhecimento

O Logon único (SSO) permite que você acesse o portal da base de conhecimento do Document360 usando suas credenciais existentes de outro provedor de identidade (IdP). Isso elimina a necessidade de lembrar várias senhas.

Fazer login usando SSO

Para fazer login no portal da base de conhecimento usando o SSO:

1. Abra o navegador da Web e insira o URL do portal da base de conhecimento do Document360 que você deseja acessar.

2. No campo E-mail ou Subdomínio , insira seu endereço de e-mail ou nome de domínio.

   NOTA

   Para novos projetos, os usuários com contas de equipe SSO podem fazer login apenas usando seu subdomínio. O login por e-mail foi descontinuado para oferecer suporte a melhorias de escalabilidade.

3. Depois de inserir seu e-mail ou domínio, clique no botão Continuar com SSO .

4. Você será redirecionado para a página de login do seu IdP. Insira suas credenciais para autenticar.

Após a autenticação bem-sucedida, você será conectado automaticamente ao portal da base de conhecimento do Document360.

Entrada iniciada pelo IdP

Se a opção Permitir login iniciado pelo IdP foi ativada durante o processo de configuração do SSO, você também pode fazer login diretamente no painel do seu IdP. Isso significa que você não precisa visitar o portal da base de dados de conhecimento do Document360 primeiro. Basta navegar até o painel do seu IdP e procurar o aplicativo Document360. Clique nele para iniciar o processo de login.

Seguindo estas etapas, você pode acessar com facilidade e segurança o portal da base de conhecimento do Document360 usando suas credenciais de SSO existentes.

Solucionando problemas

Se você encontrar problemas ao fazer login no portal da base de conhecimento usando o SSO, consulte os seguintes erros comuns e suas soluções:

Acesso do usuário não atribuído no IdP

Erro: Desculpe, mas estamos tendo problemas para fazer login. O administrador configurou o aplicativo Document360 para bloquear usuários, a menos que eles recebam acesso especificamente (atribuído) ao aplicativo.

Esse erro indica que os usuários não estão atribuídos ao aplicativo Document360 no Provedor de Identidade (IdP).

Etapas para resolver:

Para resolver esse problema,

1. Faça login no portal do provedor de identidade.

2. No portal do provedor de identidade, navegue até Aplicativos e selecione o aplicativo Document360.

3. Adicione os usuários ou grupos necessários ao aplicativo Document360.

Depois que os usuários forem adicionados, eles poderão acessar o Document360 sem encontrar o erro.

Nenhum projeto associado ao endereço de e-mail

Erro: Não há projetos associados a este endereço de e-mail. Entre em contato com o administrador do projeto.

Esse erro indica que a conta do usuário não está vinculada a nenhum projeto no Document360. Isso pode acontecer se o usuário não tiver sido adicionado ou tiver sido removido do Document360, mas sua conta estiver vinculada ao Provedor de Identidade (IdP).

Etapas para resolver:

Para resolver esse problema,

1. Faça login no Portal da base de conhecimento como administrador.

2. Selecione o projeto em que o usuário precisa de acesso.

3. Navegue até Configurações () na barra de navegação esquerda no portal da base de conhecimento.

4. No painel de navegação esquerdo, navegue até Usuários e segurança > Contas e grupos de equipes.

5. Verifique se você adicionou o usuário como uma conta SSO.

   • Se a conta do usuário existir, mas não for uma conta SSO, marque a caixa de seleção ao lado da conta e clique na opção Converter em conta SSO .

   • Se o usuário não estiver listado como uma conta SSO, clique em Adicionar > conta de equipe e marque a caixa de seleção Usuário SSO ao criar a conta.

Endereço de e-mail ausente na resposta SAML/ODIC

Erro: O endereço de e-mail está ausente na resposta SAML/ODIC, verifique sua configuração de SSO ou entre em contato com o suporte.

Esse erro geralmente ocorre quando os atributos de e-mail ou nome na resposta SAML/ODIC não estão configurados corretamente no Provedor de Identidade (IdP). Esses atributos diferenciam maiúsculas de minúsculas, portanto, é importante garantir que eles correspondam exatamente conforme especificado na configuração.

Etapas para resolver:

Para resolver esse problema,

Verificar o mapeamento de atributos no Provedor de Identidade (IdP)

1. Faça login no seu provedor de identidade (IdP) como administrador.

2. Verifique se os atributos de email e name estão mapeados corretamente.

3. Confirme se os nomes dos atributos correspondem exatamente conforme especificado na documentação do Document360. Por exemplo

   • Correto: "email" e "name".

   • Incorreto: "E-mail", "E-mail", "Nome" ou "NOME".

Atualizar a configuração de SSO no Document360

1. Faça login no Portal da base de conhecimento como administrador.

2. Selecione o projeto em que o SSO está configurado.

3. Navegue até Configurações () na barra de navegação esquerda no portal da base de conhecimento.

4. No painel de navegação esquerdo, navegue até Usuários e segurança > .

5. Selecione Editar () para a configuração existente.

6. Navegue até a seção de configurações do IdP e verifique se os atributos mapeados no Document360 correspondem aos configurados no IdP.

7. Salve a configuração atualizada.

Agora, teste o login do SSO para confirmar se o problema foi resolvido.

O logon único não está habilitado para este e-mail

Erro: ocorreu um erro ao processar a solicitação e "O logon único não está habilitado para este e-mail"

Esse erro indica que o email do usuário não está configurado corretamente no Provedor de Identidade (IdP) ou no Document360.

Etapas para resolver:

Para resolver esse problema,

1. Faça login no portal do provedor de identidade.

2. No portal do provedor de identidade, navegue até Aplicativos e selecione o aplicativo Document360.

3. Verifique se as contas/leitores da equipe foram adicionados ao aplicativo Document360.

4. Se a conta/leitor da equipe estiver ausente, adicione-os e atribua as permissões necessárias.

Em seguida, verifique se a configuração do SSO foi concluída corretamente no Document360. Para verificar se a configuração de SSO está correta, verifique os detalhes dos artigos SAML e OpenID .

Se o problema persistir, entre em contato com o Document360 support team com as capturas de tela da configuração do IdP e da configuração do SSO do Document360.

Não é possível fazer login via SSO

Erro: o Logon único não está habilitado para este subdomínio

Esse erro ocorre quando o subdomínio incorreto ou o link do portal da base de dados de conhecimento é usado durante o logon. Isso geralmente acontece se o projeto estiver hospedado em um domínio (por exemplo, EUA), mas estiver sendo acessado por meio de um domínio diferente (por exemplo, UE).

Etapas para resolver:

Verifique o subdomínio e o URL do portal

• Verifique se você está usando o subdomínio correto e acessando o portal correto do Document360.

• Se o seu projeto estiver hospedado no domínio dos EUA, use: https://portal.us.document360.io/

• Se o seu projeto estiver hospedado no domínio da UE, use: https://portal.document360.io/

Verifique seu subdomínio

• Navegue até Configurações () na barra de navegação esquerda no portal da Base de conhecimento.

• No painel de navegação esquerdo, navegue até Portal da base de conhecimento > Domínio personalizado.

• Na página Domínio personalizado, você pode visualizar o link do projeto. Se o link do seu projeto for https://test1.document360.io, então seu subdomínio é "test1".

• Você também pode encontrar seu subdomínio na página Configurar o provedor de serviços (SP) em Configuração de SSO.

Falha de login SSO

Erro: Esta página não está funcionando - identity.us.document360.io não consegue lidar com essa solicitação no momento. ERRO HTTP 500.

Esse problema ocorre devido a uma alteração no certificado de identidade. O certificado de autenticação é alternado a cada três meses e, se o certificado atualizado não estiver configurado corretamente no IDP (Provedor de Identidade), a autenticação poderá falhar.

Etapas para resolver:

Siga estas etapas para resolver o problema:

1. Certifique-se de configurar a URL de metadados corretamente no Provedor de Identidade (IdP). Essa URL está disponível na página SSO no Document360 e reflete as informações mais recentes do certificado de autenticação.

2. Se o problema persistir, entre em contato com support@document360.com para obter assistência.