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Fazer login usando SSO - Portal da base de conhecimento

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Planos compatíveis com esse recurso: Enterprise

O Logon único (SSO) permite que você acesse o portal da base de conhecimento do Document360 usando suas credenciais existentes de outro provedor de identidade (IdP). Isso elimina a necessidade de lembrar várias senhas.

Fazer login usando SSO

Para fazer login no portal da base de conhecimento usando o SSO:

  1. Abra o navegador da Web e insira o URL do portal da base de conhecimento do Document360 que você deseja acessar.

  2. No campo E-mail ou Subdomínio , insira seu endereço de e-mail ou nome de domínio.

    NOTA

    Para novos projetos, os usuários com contas de equipe SSO podem fazer login apenas usando seu subdomínio. O login por e-mail foi descontinuado para oferecer suporte a melhorias de escalabilidade.

  3. Depois de inserir seu e-mail ou domínio, clique no botão Continuar com SSO .

  4. Você será redirecionado para a página de login do seu IdP. Insira suas credenciais para autenticar.

Após a autenticação bem-sucedida, você será conectado automaticamente ao portal da base de conhecimento do Document360.

Entrada iniciada pelo IdP

Se a opção Permitir login iniciado pelo IdP foi ativada durante o processo de configuração do SSO, você também pode fazer login diretamente no painel do seu IdP. Isso significa que você não precisa visitar o portal da base de dados de conhecimento do Document360 primeiro. Basta navegar até o painel do seu IdP e procurar o aplicativo Document360. Clique nele para iniciar o processo de login.

Seguindo estas etapas, você pode acessar com facilidade e segurança o portal da base de conhecimento do Document360 usando suas credenciais de SSO existentes.


Solucionando problemas

Se você encontrar problemas ao fazer login no portal da base de conhecimento usando o SSO, consulte os seguintes erros comuns e suas soluções:

Acesso do usuário não atribuído no IdP

Erro: Desculpe, mas estamos tendo problemas para fazer login. O administrador configurou o aplicativo Document360 para bloquear usuários, a menos que eles recebam acesso especificamente (atribuído) ao aplicativo.

Esse erro indica que os usuários não estão atribuídos ao aplicativo Document360 no Provedor de Identidade (IdP).

Error message indicating trouble signing into Document360 due to access restrictions.

Etapas para resolver:

Para resolver esse problema,

  1. Faça login no portal do provedor de identidade.

  2. No portal do provedor de identidade, navegue até Aplicativos e selecione o aplicativo Document360.

  3. Adicione os usuários ou grupos necessários ao aplicativo Document360.

Depois que os usuários forem adicionados, eles poderão acessar o Document360 sem encontrar o erro.

Nenhum projeto associado ao endereço de e-mail

Erro: Não há projetos associados a este endereço de e-mail. Entre em contato com o administrador do projeto.

Esse erro indica que a conta do usuário não está vinculada a nenhum projeto no Document360. Isso pode acontecer se o usuário não tiver sido adicionado ou tiver sido removido do Document360, mas sua conta estiver vinculada ao Provedor de Identidade (IdP).

A user receives a message about no projects associated with their email address.

Etapas para resolver:

Para resolver esse problema,

  1. Faça login no Portal da base de conhecimento como administrador.

  2. Selecione o projeto em que o usuário precisa de acesso.

  3. Navegue até Configurações () na barra de navegação esquerda no portal da base de conhecimento.

  4. No painel de navegação esquerdo, navegue até Usuários e segurança > Contas e grupos de equipes.

  5. Verifique se você adicionou o usuário como uma conta SSO.

    • Se a conta do usuário existir, mas não for uma conta SSO, marque a caixa de seleção ao lado da conta e clique na opção Converter em conta SSO .

    • Se o usuário não estiver listado como uma conta SSO, clique em Adicionar > conta de equipe e marque a caixa de seleção Usuário SSO ao criar a conta.

Endereço de e-mail ausente na resposta SAML/ODIC

Erro: O endereço de e-mail está ausente na resposta SAML/ODIC, verifique sua configuração de SSO ou entre em contato com o suporte.

Esse erro geralmente ocorre quando os atributos de e-mail ou nome na resposta SAML/ODIC não estão configurados corretamente no Provedor de Identidade (IdP). Esses atributos diferenciam maiúsculas de minúsculas, portanto, é importante garantir que eles correspondam exatamente conforme especificado na configuração.

User receives an error message about missing email address for SSO login.

Etapas para resolver:

Para resolver esse problema,

Verificar o mapeamento de atributos no Provedor de Identidade (IdP)

  1. Faça login no seu provedor de identidade (IdP) como administrador.

  2. Verifique se os atributos de email e name estão mapeados corretamente.

  3. Confirme se os nomes dos atributos correspondem exatamente conforme especificado na documentação do Document360. Por exemplo

    • Correto: "email" e "name".

    • Incorreto: "E-mail", "E-mail", "Nome" ou "NOME".

Atualizar a configuração de SSO no Document360

  1. Faça login no Portal da base de conhecimento como administrador.

  2. Selecione o projeto em que o SSO está configurado.

  3. Navegue até Configurações () na barra de navegação esquerda no portal da base de conhecimento.

  4. No painel de navegação esquerdo, navegue até Usuários e segurança > .

  5. Selecione Editar () para a configuração existente.

  6. Navegue até a seção de configurações do IdP e verifique se os atributos mapeados no Document360 correspondem aos configurados no IdP.

  7. Salve a configuração atualizada.

Agora, teste o login do SSO para confirmar se o problema foi resolvido.

O logon único não está habilitado para este e-mail

Erro: ocorreu um erro ao processar a solicitação e "O logon único não está habilitado para este e-mail"

Esse erro indica que o email do usuário não está configurado corretamente no Provedor de Identidade (IdP) ou no Document360.

Etapas para resolver:

Para resolver esse problema,

  1. Faça login no portal do provedor de identidade.

  2. No portal do provedor de identidade, navegue até Aplicativos e selecione o aplicativo Document360.

  3. Verifique se as contas/leitores da equipe foram adicionados ao aplicativo Document360.

  4. Se a conta/leitor da equipe estiver ausente, adicione-os e atribua as permissões necessárias.

Em seguida, verifique se a configuração do SSO foi concluída corretamente no Document360. Para verificar se a configuração de SSO está correta, verifique os detalhes dos artigos SAML e OpenID .

Se o problema persistir, entre em contato com o Document360 support team com as capturas de tela da configuração do IdP e da configuração do SSO do Document360.

Não é possível fazer login via SSO

Erro: o Logon único não está habilitado para este subdomínio

Esse erro ocorre quando o subdomínio incorreto ou o link do portal da base de dados de conhecimento é usado durante o logon. Isso geralmente acontece se o projeto estiver hospedado em um domínio (por exemplo, EUA), mas estiver sendo acessado por meio de um domínio diferente (por exemplo, UE).

Login screen for Document360 with SSO option and subdomain input field.

Etapas para resolver:

Verifique o subdomínio e o URL do portal

Verifique seu subdomínio

  • Navegue até Configurações () na barra de navegação esquerda no portal da Base de conhecimento.

  • No painel de navegação esquerdo, navegue até Portal da base de conhecimento > Domínio personalizado.

  • Na página Domínio personalizado, você pode visualizar o link do projeto. Se o link do seu projeto for https://test1.document360.io, então seu subdomínio é "test1".

  • Você também pode encontrar seu subdomínio na página Configurar o provedor de serviços (SP) em Configuração de SSO.

Falha de login SSO

Erro: Esta página não está funcionando - identity.us.document360.io não consegue lidar com essa solicitação no momento. ERRO HTTP 500.

Esse problema ocorre devido a uma alteração no certificado de identidade. O certificado de autenticação é alternado a cada três meses e, se o certificado atualizado não estiver configurado corretamente no IDP (Provedor de Identidade), a autenticação poderá falhar.

Error message indicating the page is not working due to HTTP error 500.

Etapas para resolver:

Siga estas etapas para resolver o problema:

  1. Certifique-se de configurar a URL de metadados corretamente no Provedor de Identidade (IdP). Essa URL está disponível na página SSO no Document360 e reflete as informações mais recentes do certificado de autenticação.

  2. Se o problema persistir, entre em contato com support@document360.com para obter assistência.


Perguntas frequentes

Por que não consigo acessar um projeto apesar de ter acesso concedido?

Se você não conseguir acessar um projeto, pode ser porque você foi adicionado como um usuário SSO para alguns projetos e um usuário não SSO para outros. Certifique-se de estar usando as credenciais de login corretas (não SSO para projetos não SSO).

Se o problema persistir, entre em contato com nosso support team para obter mais assistência.

Por que estou encontrando um erro 500 ao usar a autenticação SSO para acessar meu portal da base de conhecimento?

Se a autenticação SSO estiver causando um erro 500, pode ser devido a um certificado SAML desatualizado. Primeiro, verifique se o seu site está definido como público, pois a autenticação SSO é normalmente usada para acesso seguro. Atualizar o certificado SAML do seu lado deve resolver o problema.