Migração de documentação de outras plataformas

O Document360 suporta migração a partir de 100+ plataformas de base de conhecimento. O Document360 oferece suporte de migração como um complemento em todos os planos.

Migrar documentação de uma plataforma de base de conhecimento para outra pode ser complicado e avassalador. Com o Document360, porém, é um processo simples.

A equipe de migração do Document360 ajudou clientes a migrar de outras plataformas, como Zendesk, Freshdesk, HelpDocs, WordPress, KnowledgeOwl, GitHub, Intercom, Drift, Confluence e muitas outras.

Iniciando uma solicitação de migração

A página de Migração em nosso site fornece as informações mais recentes sobre migração para o Document360. Você pode iniciar uma solicitação de migração pelo site através do formulário de solicitação de migração.

Se você está usando atualmente uma versão de teste do Document360, siga estes passos para migrar o conteúdo da sua base de conhecimento existente para o Document360.

1. Passe o mouse em Configurações na barra de navegação da esquerda.

2. No submenu, navegue até o portal da base de conhecimento > migrar conteúdo.

Depois de enviar as informações, um dos especialistas em migração do Document360 entrará em contato para ajudar no processo de migração.

Migração do Document360 - O que acontece a seguir?

Passo 1: Início

O especialista em migração do Document360 entrará em contato com você para entender seu sistema atual de base de conhecimento e fornecer uma estimativa. Podemos migrar de praticamente qualquer sistema ou plataforma de base de conhecimento existente.

Passo 2: Migrar

A equipe de migração então utiliza ferramentas automatizadas e processos manuais para migrar sua base de conhecimento. Esse será um processo iterativo, com atualizações e sincronizações regulares.

Passo 3: Teste

Realizamos um processo completo de QA (Garantia de Qualidade), estabelecemos regras de redirecionamento e garantimos que sua nova base de conhecimento do Document360 esteja ativa sem perder nenhum tráfego de SEO (Otimização para Mecanismos de Busca) existente.

Para configurar uma regra de redirecionamento para o caminho da URL da subpasta

Quando você migra de outra plataforma para o Document360, é necessário configurar uma regra de redirecionamento no nível da subpasta. Isso permitirá que quaisquer URLs da sua plataforma anterior sejam redirecionadas para a documentação na sua base de conhecimento atual no Document360.

Siga os passos abaixo para configurar uma regra de redirecionamento para o caminho da URL da subpasta:

1. Vá para Configurações > site da base de conhecimento > regras de redirecionamento de artigos > Novo redirecionamento.

2. Selecione o tipo de Redirecionamento como Substituir por.

3. Insira o caminho da subpasta antiga no campo do caminho de origem .

4. Insira o caminho da subpasta para o qual você quer redirecionar no campo URL de destino .

5. Clique em Salvar.

Por exemplo, você quer redirecionar o caminho /help/customer/ da subpasta para /docs/en/ nas URLs https://docs.turbo360.com/help/customer/article_slug.

• Insira /help/customer/ no campo Caminho de Origem .

• Insira /docs/en/ no campo URL de Destino.

Com a regra de redirecionamento acima, todas as URLs com caminho /help/customer/ de subpasta no domínio da base de conhecimento configurado (https://docs.turbo360.com/) serão redirecionadas para o caminho /docs/enda subpasta.