Adicione links personalizados ao widget da base de conhecimento

Links personalizados permitem adicionar uma seção de links clicáveis dentro do widget da Base de Conhecimento, apontando os usuários para endereços de e-mail de suporte, recursos externos ou qualquer URL relevante para seu fluxo de trabalho. Os links aparecem na ordem em que foram criados e sempre abrem em uma nova aba do navegador.

Quando usar links personalizados

• Adicione um link "Contato-nos" apontando para seu e-mail de suporte para usuários que não encontrarem o que precisam.
• Link para ferramentas externas como uma planilha do Google, download de eBook ou portal de tickets.

Como adicionar um link personalizado

1. Navegue para Conexões () > widget de Knowledge Base na barra de navegação à esquerda.

2. Passe o mouse sobre o widget desejado e clique no ícone Editar ().

3. Na aba Configurar & conectar , expanda o acordeão Adicionar links .

4. No campo de título da Seção , insira o título desse grupo de links (por exemplo, "Recursos", "Suporte").

5. Para cada link, configure:

   • Ícone — Escolha entre o conjunto de ícones disponível
   • Texto do link — A etiqueta exibida no widget
   • Link de destino — A URL ou mailto: endereço

   Exemplo:

   • Ícone:
   • Texto do link: Entre em contato conosco
   • Link: mailto:support@document360.com

6. Clique em Adicionar. Repita para mais links.
7. Para editar um link existente, clique no ícone Editar (). Clique em () para salvar ou () para descartar.
8. Para remover um link, clique no ícone Excluir () ao lado.
9. Clique em Salvar para aplicar todas as alterações.

Melhores práticas

• Mantenha o texto do link curto e orientado para ação: "Contate o suporte", "Guia de download", "Envie um chamado".
• Use ícones que sugiram visualmente a ação do link — um envelope para e-mail, um ícone de arquivo para downloads.
• Limite o número de links personalizados a 3–5 para manter o widget desorganizado.

FAQ