Ticket de suporte

Precisa de apoio ou assistência? Você pode abrir e acompanhar tickets de suporte diretamente pela página de suporte do Document360.

Fazendo login na página de suporte

1. Navegue até a página de suporte do Document360.
2. Insira suas credenciais e clique em Login.
3. Se você é cliente do Document360 sem credenciais na página de suporte, clique em Logar aqui ao lado de Você é cliente? para fazer login usando suas credenciais do Document360 ou a opção SSO.

Enviando um chamado

1. Clique em Enviar um chamado na barra de navegação superior.
2. Insira os seguintes detalhes:
   • Solicitante — Seu nome ou endereço de e-mail.
   • Assunto — Um breve resumo do seu problema.
   • Descrição — Uma descrição detalhada do problema que você está enfrentando.
3. Clique em Anexos para incluir quaisquer arquivos relevantes.
4. Clique em enviar.

Após enviar, você será redirecionado para a página do ticket, onde poderá ver o ID do Ticket, data de criação, status atual e histórico completo do ticket.

Visualização e gerenciamento dos seus ingressos

Para ver todos os seus ingressos, clique em Tickets na barra de navegação superior após fazer login.

Na página de Ingressos, você pode:

• Procure por um ticket específico usando a barra de busca.
• Filtre por status usando o menu suspenso Status:
  • Todos os ingressos - Veja todos os ingressos independentemente do status.
  • Aberto ou pendente - Tickets que ainda estão sendo trabalhados ou precisam de ação.
  • Resolvido ou Fechado - Tickets que foram concluídos ou marcados como finalizados.
  • Arquivo - Tickets antigos que não estão mais ativos, mas salvos para referência.
• Ordene os tickets por Última Modificação, Status, Data de Criação, Ascendente ou Descendente.

Clique em qualquer ticket para abri-lo e veja todos os detalhes.

Respondendo a um ticket

Uma vez dentro de um ticket, você pode continuar a conversa com a equipe de suporte.

1. Clique em Responder para abrir o editor de respostas.
2. Insira sua mensagem usando a barra de ferramentas de formatação — Negrito, Itálico, Sublinhado, Riscado, listas, cor do texto, destaque, link, imagem e visualização de código estão disponíveis.
3. Clique em Anexo para anexar quaisquer arquivos relevantes.
4. Clique em Responder para enviar sua mensagem.

Você também pode clicar em Adicionar pessoas para incluir pessoas adicionais no ticket, digitando seus endereços de e-mail.

Fechando um chamado

Se seu problema foi resolvido, você pode fechar o ticket você mesmo.

1. Abra o ticket na página de Tickets.
2. Clique em Fechar edição.

Após fechar, você será solicitado a avaliar sua experiência de suporte com uma Classificação de Satisfação — feliz, neutra ou insatisfeita. Seu feedback ajuda a equipe de suporte a melhorar.

Se precisar fazer um acompanhamento sobre um chamado fechado, clique em Responder no chamado encerrado para reabrir a conversa.

Exportação de bilhetes

Você pode exportar seus tickets como um arquivo .csv ou .xls .

1. Clique em Ingressos na barra de navegação superior.
2. Clique em Exportar Tickets no canto superior direito.
3. No painel de Exportação de Tickets, configure o seguinte:
   • Criado em - Selecione o intervalo de datas dos tickets que você quer exportar.
   • Exportar como - Escolha CSV ou Excel.
   • Selecionar campo - Escolha os campos que incluirão: ID do Ticket, Assunto, Descrição, Status, Fonte do solicitante, E-mail do solicitante, Grupo, Hora de criação, Hora da última atualização.
4. Clique em Exportar. O arquivo é baixado para o seu armazenamento local.