KI-FAQ-Generator

Der KI-FAQ-Generator in Document360 erstellt automatisch eine Reihe häufig gestellter Fragen und Antworten basierend auf Ihrem Artikelinhalt direkt im Advanced WYSIWYG-Editor. Es spart Zeit, indem es manuelle FAQ-Entwürfe eliminiert und sicherstellt, dass jeder veröffentlichte Artikel die Fragen behandelt, die die Leser am ehesten stellen werden. Die Funktion wird von Eddy AI angetrieben und ist auf allen Plänen verfügbar, die die Eddy AI-Inhaltssuite enthalten.

Wann sollte man den KI-FAQ-Generator verwenden

Verwenden Sie den KI-FAQ-Generator, wenn:

• Sie möchten einem neuen oder bestehenden Artikel einen Self-Service-FAQ-Abschnitt hinzufügen, ohne Fragen manuell zu schreiben.
• Ihr Artikel behandelt ein komplexes Merkmal, und Sie müssen Randfallfragen aufwerfen, die Leser häufig stellen.
• Sie aktualisieren ältere Dokumentationen und möchten AEO-Signale verbessern, indem Sie strukturierte Q&A-Inhalte hinzufügen.
• Du musst den FAQ-Inhalt mit den Artikeländerungen synchronisieren – nutze die Option Regenerieren , nachdem du den Artikeltext aktualisiert hast.

Bevor du anfängst

• Du musst die Eddy AI Content Suite gekauft haben.
• Die KI-Writer-Suite muss in Ihrem Document360-Konto aktiviert sein. Sie ist standardmäßig beim Kauf aktiviert.
• Der Artikel muss mindestens 150 Wörter enthalten, damit Eddy AI FAQs erstellen kann.
• Der KI-FAQ-Generator unterstützt derzeit nur Englisch . Für die vollständige Liste der von Eddy AI unterstützten Sprachen siehe Mehrsprachige Unterstützung für die Eddy AI Writer Suite.

Wie man FAQs für einen Artikel erstellt

Generiere häufig gestellte Fragen

1. Öffnen Sie den Artikel, den Sie aktualisieren möchten, im erweiterten WYSIWYG-Editor.

2. Klicken Sie unten rechts im Editor auf Eddy AI .

3. Wählen Sie aus den Optionen FAQ generieren .

   Eddy AI analysiert den Artikelinhalt und fügt am Ende des Artikels einen FAQ-Abschnitt ein.

   

Erstellte FAQs anpassen

1. Um den FAQ-Abschnitt umzubenennen, klicken Sie auf den Abschnittstitel und geben Sie einen neuen Namen ein.

2. Klicken Sie irgendwo anders im FAQ-Bereich , um es auszuwählen. Eine Symbolleiste erscheint mit den folgenden Optionen:

   Option	Ikone	Was es bewirkt
   Einstellungen	⚙	Passt die FAQ-Vorlageneinstellungen nur für diesen speziellen Artikel an – Änderungen wirken sich nicht auf andere Artikel aus
   Regenerieren	↺	Generiert eine neue Reihe von FAQs basierend auf dem aktuellen Artikelinhalt
   Expandieren/Kollapsen	▲	Zeigt oder versteckt alle FAQ-Antworten

Hinweis: FAQ-Vorlagen sind getrennt vom KI-FAQ-Generator. Für Informationen zu FAQ-Vorlagen siehe Fortgeschrittene WYSIWYG-Editor-Grundlagen.

Fügen Sie eine benutzerdefinierte FAQ hinzu

1. Fahren Sie mit der Maus zwischen zwei bestehenden FAQs, bei denen Sie ein neues einfügen möchten.
2. Klicken Sie auf das Symbol "Frage hinzufügen (+)", das erscheint.
3. Wählen Sie die FAQ aus dem Dropdown-Menü aus.
4. Gib deine individuelle Frage und Antwort ein.

Lösche eine FAQ

1. Klicken Sie auf die FAQ, die Sie entfernen möchten.
2. Klicken Sie auf das Löschen ()-Symbol, das darüber erscheint.

Sperre häufig gestellte Stellen, um sie während der Regeneration zu schützen

1. Klicken Sie auf das Lock ()-Symbol neben jeder FAQ, die Sie schützen möchten.

   Gesperrte FAQs zeigen ein Ausweis, das anzeigt, dass sie geschützt sind.

2. Um weitere FAQs hinzuzufügen, ohne bestehende zu ersetzen, sperren Sie alle aktuellen Fragen und klicken Sie dann auf Generieren.

   Die Eddy-KI generiert zusätzliche FAQs, während gesperrte Gegenstände unverändert bleiben.

   

Hinweis: Gesperrte FAQs können jederzeit manuell bearbeitet werden.

Wie man die Einstellungen des FAQ-Generators konfiguriert

Sie können auf Projektebene Standardeinstellungen festlegen, wie FAQs auf Ihrer Wissensdatenbank angezeigt werden.

1. Navigiere zu Einstellungen () in der linken Navigationsleiste des Knowledge Base-Portals.

2. Gehe zur Knowledge Base-Seite > Artikeleinstellungen & SEO.

3. Im Reiter Artikeleinstellungen erweitern Sie das FAQ-Akkordeon.

   

4. Konfigurieren Sie die folgenden Optionen:

   Schauplatz	Optionen	Default
   Expandieren/Kollapsen	Zuerst expandieren, alle ausdehnen, alle zusammenbrechen lassen	—
   Stil	Mit Rand (alle Seiten), ohne Rand (nur unten)	Mit Rand
   Pfeilposition erweitern	Links, rechts	Rechts
   Expand/Collapse-Icon	Pfeil hoch/runter, Plus/Minus	—

Best Practices

• Sperre benutzerdefinierte FAQs, bevor du regenerierst. Jede FAQ, die du manuell geschrieben hast, sollte gesperrt sein, damit die Regeneration sie nicht überschreibt.
• Regenerieren Sie nach größeren Artikelbearbeitungen. Wenn Sie den Artikeltext erheblich aktualisieren, generieren Sie die FAQs neu, damit sie mit dem aktuellen Inhalt übereinstimmen.
• Halte die FAQ-Antworten knapp. Jede Antwort sollte 1–3 Sätze umfassen. Lange Antworten gehören in den Artikeltext, nicht in die FAQ.
• Verwenden Sie das Einstellungssymbol für Layout-Überschreibungen pro Artikel. Die FAQ-Einstellungen auf Projektebene gelten global, aber das Einstellungssymbol pro Artikel erlaubt es, Anzeigeoptionen für einzelne Artikel zu überschreiben.
• Fügen Sie benutzerdefinierte FAQs für bekannte Supportfragen hinzu. Nutze die Option "Frage hinzufügen ", um Fragen einzubeziehen, die dein Support-Team häufig erhält, auch wenn Eddy AI sie nicht generiert hat.

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