Slack

Slack ist eine cloudbasierte Teamkommunikationsplattform, die verschiedenen Teams in einer Organisation hilft, nahtlos zusammenzuarbeiten. Die Integration von Document360 mit Slack ermöglicht es Ihren Agenten, direkt innerhalb ihres Arbeitsbereichs auf Ihre Wissensdatenbank zuzugreifen.

Neben der Suche nach Artikeln können Sie benutzerfreundliche Dokumentationen erstellen und im Markdown-Editor für jede Version oder Sprache in Ihrer Slack schreiben.

Grundlegende Einrichtungsanleitung

Um eine Verbindung einzurichten, musst du ein Slack haben.

Verbindung der Document360-Erweiterung in Slack

1. Navigiere in der linken Navigationsleiste im Knowledge Base-Portal zu Connections () > Erweiterungen.

   Slack findest du in den aufgeführten Slack .

2. Im Slack klickst du auf Verbinden.

   

3. Die App leitet dich zu Slack weiter, um Zugriff auf deinen Arbeitsbereich zu gewähren.

4. Klicken Sie auf Erlauben und gehen Sie zu Document360 zurück.

5. Die Erfolgsmeldung zeigte außerdem den Namen des verbundenen Slack an.

   

Befehle und Anwendungen

Sobald die Integration zwischen Document360 und Ihrem Slack hergestellt ist, können Sie die verschiedenen Funktionen von Document360 mit dem /doc360 in Ihren Unterhaltungen nutzen, entweder in 'Direktnachrichten'-Konversationen oder in einem Kanal.

Kommandos

Suchen und teilen von Artikeln

Befehl: /doc360 search query

Sobald Document360 mit deinem Slack verbunden ist, kann dein Team problemlos nach Support-Artikeln in Slack suchen und sie mit bestimmten Slack teilen. Das macht es schneller, Wissen zu teilen und Kontext zu Gesprächen hinzuzufügen, ohne andere nach Informationen fragen oder zwischen Tabs wechseln zu müssen.

Du kannst alle Knowledge Base-Artikel direkt in Slack aufrufen und jeden Artikel teilen, den du findest, indem du ihn direkt in deinem Chat verlinkst.

Um während eines Gesprächs nach einem Artikel zu suchen,

1. Gib den Suchbefehl /doc360 search query ein und drücke Enter.

2. Wählen Sie die Version und Sprache der Wissensdatenbank, die Sie durchsuchen möchten.

   Die Suchergebnisse werden mit zwei Optionen gefüllt:

• Artikel öffnen – um den Artikel in einem neuen Tab zu öffnen

• Link Artikel – um das Artikelergebnis im Gespräch zu senden,

Einen Artikel über Slack

Um einen Artikel für Ihre Wissensdatenbank zu erstellen, geben Sie den /doc360 create Befehl gefolgt von einem optionalen Titel ein, um das Artikelerstellungsmodell zu öffnen.

Befehl: /doc360 create Title_of_the_article

1. Wählen Sie die Version der Wissensdatenbank, die Sie zur Erstellung des Artikels verwenden möchten.

2. Wählen Sie die Kategorie aus, unter der der Artikel eingeordnet werden soll.

HINWEIS

Du kannst keine neue Slack erstellen. Du kannst jedoch Artikel zu jeder bestehenden Kategorie hinzufügen.

3. Geben Sie den Inhalt Ihres Artikels mit dem Markdown-Editor ein.

   Der Artikel würde im Entwurfszustand erstellt werden, sodass Ihre Redakteure ihn vor der Veröffentlichung in der Wissensdatenbank überprüfen und verbessern können.

Entfernen der Document360-App aus dem Slack

1. Besuchen Sie in Ihrem Slack das Slack.

2. Wähle oben rechts "Verwalten ".

3. Wählen Sie Document360 aus der Liste in der linken Spalte.

   Sie werden auf die Info-Seite der Document360-App weitergeleitet.

4. Im Konfigurationsbereich scrollen Sie nach unten zu " Anwendung entfernen " und klicken Sie auf App entfernen.

Wenn Sie auf Probleme stoßen, kontaktieren Sie uns bitte unter support@document360.com.