Elegir un plan de nivel inferior puede significar que algunas características clave dejarán de estar incluidas. Esta guía te ayudará a entender qué ocurre cuando reduces tu plan Document360. Puedes degradar tu plan o suscripción actual en cualquier momento.
NOTA
Solo los usuarios con el rol de portal de propietario o cuentas de equipo asignadas a permisos de Visualización y actualización para facturación y facturación pueden acceder y hacer cambios en el plan.
Puedes degradar desde
Degradando tu plan
Para rebajar su plan actual,
Navega a Configuración () > Portal de la base de conocimientos en la barra de navegación izquierda del portal de la base de conocimientos.
En el panel de navegación izquierdo, navega a Facturación, donde la pestaña Mi plan está seleccionada por defecto.
Haz clic en Cambiar plan para ver los distintos planes disponibles en Document360.
Los planes disponibles en Document360 son:
Profesional
Negocios
Enterprise
Desplázate hacia abajo hasta la sección Comparar planes y características para ver una comparación detallada de todos los planes y características.
Una vez que hayas seleccionado tu plan preferido, haz clic en el botón Hablemos .
El equipo de ventas de Document360 se pondrá en contacto contigo para ayudarte a reducir tu plan.
NOTA
Si alguna característica de tu plan actual no está incluida en un plan de nivel inferior, el equipo de ventas de Document360 te informará sobre la opción de adquirirlas como complementos, si están disponibles. Si estas funciones no están disponibles como complementos, se te notificará que dejarán de ser accesibles tras la degradación.
Cada plan de suscripción tiene diferentes límites en las versiones de los proyectos y las cuentas de equipo. Antes de hacer una degradación, asegúrate de que la configuración y el uso de tu proyecto actual se ajustan a los límites y características del nuevo plan. Ten en cuenta que ciertas funciones solo están disponibles en suscripciones de nivel superior. Para detalles sobre cómo una degradación puede afectar a tus límites y características, consulta nuestra página de precios.
Comparación de planes
La comparación de características y beneficios que puedes perder al reducir tu plan se detalla en esta sección.
De empresa a empresa
Al pasar del plan Enterprise al plan de negocio, tendrás que adaptarte a algunos cambios en las características y capacidades disponibles. Estos son los cambios que se producirán:
Almacenamiento y acceso de usuarios
Funciones | Plan empresarial | Plan de negocio | Impacto |
|---|---|---|---|
Reducción de almacenamiento | Más almacenamiento | Almacenamiento menor | Conservarás tu almacenamiento de archivos actual, pero no podrás añadir más archivos si has superado el nuevo límite. |
Cambios en el acceso de equipos | Más cuentas de equipo | Menos cuentas de equipo | Se te pedirá que elijas qué cuentas de equipo conservar. Puedes comprar cuentas adicionales para conservar todas las existentes. |
Capacidad de lectores | Ilimitado | Limitada | Cualquier número de lectores adicionales comprados se mantendrá hacia adelante. |
Reseñadores | Más críticos | Menos críticos | Se te pedirá que elijas qué revisores queres contratar. Puedes comprar cuentas adicionales de revisores para conservar todas las existentes. |
Ajustes de características
Característica | Plan Empresarial | Plan de negocio | Impacto |
|---|---|---|---|
Herramientas de IA | Todas las funciones de IA | Búsqueda por IA (Créditos Limitados) | Conservarás el acceso a funciones de IA, pero con menos créditos. Los créditos de Eddy AI Search se reiniciarán para el próximo mes. Los complementos se mantendrán hacia adelante. |
Características exclusivas | Área de arena, restricción de propiedad intelectual | Sin acceso | Perderás acceso a árboles de decisiones, al entorno sandbox y restricciones de IP. |
Cambios en la seguridad | SSO, revisiones de salud, seguridad y registros de auditorías | Registros de seguridad y auditorías | SSO (SAML/OpenID, JWT) dejará de estar disponible. Los servicios de control de salud y apoyo a la migración pueden ser limitados. |
Contenido y complementos
Característica | Plan Empresarial | Plan de negocio | Impacto |
|---|---|---|---|
Retención de espacios de trabajo | Más espacios de trabajo | No hay espacios de trabajo adicionales | Se te pedirá que elijas qué espacios de trabajo conservar. |
Opciones de idioma | Más idiomas | Menos idiomas | Tendrás que seleccionar qué idiomas conservar. |
Créditos de traducción | Más personajes | Menos personajes | Los créditos de traducción automática se mantendrán junto con la selección del idioma. |
Extensiones | Salesforce, Crowdin, Phrase incluidos | Salesforce no disponible | La extensión de Salesforce ya no estará disponible. Crowdin y Phrase estarán disponibles como complementos. |
De Negocio a Profesional
Al pasar del plan de negocio al plan Profesional, tendrás que adaptarte a un conjunto de funciones más simplificado.
Almacenamiento y gestión de usuarios
Funciones | Plan de negocio | Plan profesional | Impacto |
|---|---|---|---|
Reducción de almacenamiento | Más almacenamiento | Almacenamiento menor | Conservarás tu almacenamiento de archivos actual, pero no podrás añadir más archivos si has superado el nuevo límite. |
Cambios en el acceso de equipos | Más cuentas de equipo | Cuentas de equipos menores | Se te pedirá que elijas qué cuentas de equipo conservar. Puedes comprar cuentas adicionales para conservar todas las existentes. |
Capacidad de lectores | Más lectores | Menos lectores | Se mantendrá la lista principal de lectores o recién iniciados sesión |
Reseñadores | Más críticos | Menos críticos | Se te pedirá que elijas qué revisores queres contratar. Puedes comprar cuentas adicionales de revisores para conservar todas las existentes. |
Características eliminadas
Funciones | Plan de negocio | Plan Profesional | Impacto |
|---|---|---|---|
Herramientas de flujo de trabajo | Diseñador de flujo de trabajo y asignaciones disponibles | Sin diseñador de flujo de trabajo ni asignaciones | Se eliminarán las herramientas de flujo de trabajo. Ya no tendrás acceso a crear o gestionar flujos de trabajo. |
Analítica | Funciones avanzadas de análisis | Solo funciones básicas de analítica | Se eliminarán los análisis avanzados. Solo estarán disponibles métricas básicas. |
Integraciones | Tokens de API e integraciones (por ejemplo, Freshdesk, Zendesk) | Tokens API limitados o nulos y menos integraciones | Los tokens de API y ciertas integraciones serán eliminados, reduciendo tu capacidad de conectarte con herramientas de terceros. |
IA y capacidades de búsqueda
Funciones | Plan de negocio | Plan Profesional | Impacto |
|---|---|---|---|
Créditos de IA | Créditos mensuales de búsqueda de Eddy AI | No soportado | Tus créditos de búsqueda por IA serán eliminados, lo que afectará a la capacidad de realizar búsquedas impulsadas por IA. |
Características de búsqueda | Búsqueda Asistiva Completa de Eddy AI y resumen de artículos | Búsqueda básica sin Eddy AI ni resumidor | Perderás el acceso a la búsqueda asistida por IA Eddy y a la síntesis de artículos, reduciendo la experiencia de búsqueda. |
De la empresa a la profesional
Cuando reduces de plan Empresarial a Profesional, perderás las funciones avanzadas tanto del plan Empresarial como del Negocio .
Degradación para usuarios con planes de precios heredados
A fecha de 31 de agosto de 2024, hemos revisado nuestra estructura de precios. Si tienes un plan de precios tradicional—es decir, te suscribiste antes de esa fecha—no podrás cambiar tu plan directamente a través del portal. La degradación requiere la ayuda de nuestro equipo de soporte.
Así es como puedes proceder:
Accede a la página de Facturación .
Selecciona Cambiar plan.
En la página de Cambiar el plan , haz clic en el botón Hablemos debajo del plan requerido.
Haz clic en Solicitud de aumento en la ventana emergente de confirmación.
Esto hará que se solicite a nuestro equipo de soporte. Revisarán tu solicitud y te guiarán durante el proceso de degradación en un plazo de dos días laborables. También se encargarán de la transición al nuevo plan, asegurando una experiencia fluida.
NOTA
Si necesitas más ayuda o tienes preguntas específicas sobre tu plan legacy, siempre puedes contactar con nuestro equipo de soporte por correo electrónico, chat en vivo o teléfono.
Consideraciones importantes para todas las degradaciones
Retención de datos: Tus datos existentes se conservarán siempre que sea posible, pero podrías perder acceso a ellos si superan los límites del plan inferior.
Acceso a funciones: Perderás el acceso a las funciones que no están incluidas en el plan inferior inmediatamente después de la degradación.
Complementos: Cualquier complemento que hayas comprado se mantendrá si es compatible con el plan inferior.
Recuento de artículos: Todos los artículos existentes se conservarán, pero no podrás crear nuevos si has superado el límite.
Etiquetas: Las etiquetas existentes pueden ser editadas/actualizadas/eliminadas, pero no puedes crear nuevas etiquetas.
Gestor de comentarios: Los comentarios recibidos se conservarán, pero la opción de comentarios estará inactiva en la configuración de artículos y SEO.
Exportación de PDF: Puedes seguir usando las plantillas PDF creadas previamente para descargar artículos, pero no puedes crear nuevas.
Widget: Solo los planes Business y Enterprise admiten hasta 10 widgets.
JS/CSS personalizado: El código existente se conservará, pero no podrá editarse ni guardarse.
Consejos posteriores a la degradación
Revisa tu contenido: Después de rebajarlo, revisa tu base de conocimientos para asegurarte de que el contenido más importante es accesible y está bien organizado.
Actualiza tus flujos de trabajo: Ajusta los procesos de tu equipo para que funcionen eficazmente dentro de las capacidades del nuevo plan.
Comunica los cambios: Informa a tu equipo y usuarios sobre cualquier cambio en las funciones o acceso que pueda afectarles.
Monitoriza el uso: Vigila los límites de almacenamiento y usuarios para asegurarte de que te mantienes dentro de los límites del nuevo plan.
Considera tus necesidades futuras: Si el nuevo plan te limita demasiado, recuerda que siempre puedes volver a mejorar en el futuro.
Reducir tu plan no significa una reducción en la calidad o el rendimiento del producto. Gestionando cuidadosamente tus recursos y centrándote en el contenido y las características más importantes, puedes seguir manteniendo una base de conocimiento eficaz. Si necesitas ayuda para degradar tu plan Document360 o tienes alguna pregunta, nuestro equipo de soporte siempre está aquí para ayudarte.
Preguntas más frecuentes
¿Qué pasa con mis datos si degrado mi plan?
Cuando reduces tu plan, tus datos existentes permanecen intactos. Sin embargo, podrías perder el acceso a ciertas funciones o límites de almacenamiento asociados con el plan más alto. Recomendamos revisar el uso de tus datos y funciones para asegurar la compatibilidad con el nuevo plan.
¿Perderé el acceso a alguna función tras hacer downgrade?
Sí, una degradación puede resultar en perder el acceso a funciones específicas del plan superior. Proporcionamos una lista de características incluidas en cada plan para que puedas entender a qué tendrás acceso antes de hacer el cambio. Para más información, consulte Document360 pricing fix.
¿Puedo volver a mi plan anterior si bajo de categoría y luego decido que quiero el plan más alto otra vez?
Sí, puedes volver a tu plan anterior en cualquier momento. Sin embargo, ten en cuenta que cualquier característica o limitación de datos del plan degradado se aplicará hasta que actualices de nuevo.
¿Cómo afecta la degradación a mi facturación y pagos?
Al bajar de categoría, tu facturación se ajustará según el precio del nuevo plan. Recibirás un crédito prorrateado por la parte no utilizada de tu plan anterior, dependiendo de tu ciclo de facturación y la política de la empresa.
¿Perderé el acceso a mis proyectos o artículos actuales durante el proceso de degradación?
No, no perderás el acceso a tus proyectos o artículos actuales. Sin embargo, ciertas características vinculadas al plan superior pueden volverse inaccesibles, pero tus datos permanecerán seguros.
¿Qué pasos debería seguir antes de hacer downgrade para asegurar una transición suave?
Revisa la lista de características de tu nuevo plan, haz una copia de seguridad de cualquier dato crítico y evalúa si necesitas ajustar tus flujos de trabajo. También es útil consultar con nuestro equipo de soporte si tienes alguna preocupación específica sobre la degradación.
¿Puedo degradar mi plan inmediatamente o hay un periodo de espera?
Las rebajas suelen procesarse de inmediato. Cuando reduces una suscripción, el coste prorrateado del plan actual durante el resto de tu ciclo de facturación actual se añadirá como créditos si corresponde. Al renovarla, tu factura reflejará el nuevo precio de suscripción.
¿Habrá algún cambio en la configuración o configuración de mi cuenta después de hacer un downgrade?
La configuración y la configuración de tu cuenta permanecerán igual, pero podrías perder el acceso a ciertas opciones de personalización o integraciones disponibles en tu plan anterior.
¿Y si supero los límites del nuevo plan tras hacer una degradación?
Si superas los límites de tu nuevo plan, recibirás notificaciones y opciones para volver a actualizar a tu plan anterior o ajustar tu consumo para cumplir con los nuevos límites.
¿Cómo elimino mi cuenta de Document360?
Si deseas eliminar tu cuenta de Document360, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte en support@document360.com.
¿Cómo puedo cancelar mi suscripción a Document360?
Lamentamos verte marchar y nos encantaría tener la oportunidad de entender mejor tus necesidades. Si deseas cancelar tu suscripción, por favor contacta con nuestro equipo de soporte en support@document360.com. Te ayudarán con el proceso de cancelación y se asegurarán de que todo se gestione sin problemas.