Reducir tu plan de suscripción Document360 traslada tu cuenta a un plan de nivel inferior con un conjunto reducido de funciones, límites de usuarios y almacenamiento. Esto es útil cuando quieres reducir costes o cuando las necesidades de tu equipo han cambiado. La degradación entra en vigor de inmediato y se aplica un crédito prorrateado por la parte no utilizada de tu ciclo de facturación actual a tu cuenta.
Antes de que empieces
- Debes tener el rol de portal de propietario , o permisos de Visualización y actualización para facturación y facturación, para cambiar tu plan.
- Número de usuarios — Asegúrate de que el número de miembros activos de tu equipo encaje dentro del límite inferior de usuarios del plan. Se te pedirá que selecciones qué usuarios retener si superas el límite.
- Almacenamiento — Conservarás archivos existentes, pero no podrás añadir nuevos si has superado el límite de almacenamiento del plan inferior.
- Espacios de trabajo y lenguajes — Se te pedirá que selecciones qué espacios de trabajo y lenguas conservar si superas los límites del plan inferior.
Si te suscribiste a Document360 antes del 31 de agosto de 2024, estás en un plan de precios heredado y no puedes cambiar tu plan directamente a través del portal. Consulta Reducción de un plan de precios heredado para las instrucciones.
Cómo degradar tu plan de suscripción
- Navega a Configuración () > portal de la base de conocimientos en la barra de navegación izquierda.
- En el panel de navegación izquierdo, selecciona Facturación. La pestaña Mi plan se abre por defecto.
- Haz clic en Cambiar plan.
Los planes disponibles son Profesional, Business y Enterprise. - Desplázate hacia abajo hasta la sección Comparar planes y características para revisar una comparación detallada de todos los planes y características.
- Selecciona tu plan preferido y haz clic en el botón Hablemos .
El equipo de ventas de Document360 se pondrá en contacto contigo para completar la degradación, normalmente en un plazo de dos días laborables.
Si alguna característica de tu plan actual no está incluida en el plan de nivel inferior, el equipo de ventas te informará si están disponibles como complementos. Si no están disponibles como complementos, se te notificará que ya no estarán disponibles.
Cómo rebajar un plan de precios heredado
Si te suscribiste antes del 31 de agosto de 2024, tu plan es un plan heredado y requiere la ayuda del equipo de soporte para ser degradado.
- Accede a la página de Facturación .
- Selecciona Cambiar plan.
- En la página de Cambiar el plan , haz clic en el botón Hablemos debajo del plan requerido.
- Haz clic en Solicitud de aumento en la ventana emergente de confirmación.
Esto provoca una solicitud al equipo de soporte. Revisarán tu solicitud y te guiarán durante el proceso de degradación en un plazo de dos días laborables.
Si necesitas más ayuda o tienes preguntas específicas sobre tu plan de legado, contacta con el equipo de soporte por correo electrónico, chat en vivo o teléfono.
Comparación de planes: lo que pierdes al hacer un downgrade
De empresa a empresa
Almacenamiento y acceso de usuarios
| Característica | Plan empresarial | Plan de negocio | Impacto |
|---|---|---|---|
| Almacenamiento | Más almacenamiento | Menos almacenamiento | Conservas los archivos existentes pero no puedes añadir nuevos si superas el nuevo límite. |
| Acceso al equipo | Más usuarios | Menos usuarios | Se te pedirá que elijas qué usuarios retener. Puedes comprar cuentas adicionales para conservar las existentes. |
| Capacidad de lectores | Ilimitado | Limitada | Cualquier número de lectores adicionales comprado se traslada. |
| Reseñadores | Más críticos | Menos críticos | Se te pedirá que elijas qué revisores queres contratar. Puedes comprar cuentas adicionales de revisor para conservar las existentes. |
Ajustes de características
| Característica | Plan empresarial | Plan de negocio | Impacto |
|---|---|---|---|
| Herramientas de IA | Todas las funciones de IA | Búsqueda por IA (créditos limitados) | Mantienes acceso a funciones de IA con menos créditos. Los créditos de Eddy AI Search se reinician para el próximo mes. Los complementos se mantienen hacia adelante. |
| Características exclusivas | Sandbox, restricción de IP | Sin acceso | Pierdes acceso a árboles de decisiones, al entorno sandbox y a las restricciones de IP. |
| Seguridad | SSO, revisiones de salud, seguridad y registros de auditoría | Solo registros de seguridad y auditoría | SSO (SAML/OpenID, JWT) ya no está disponible. Los servicios de revisión sanitaria y apoyo a la migración pueden ser limitados. |
Contenido y complementos
| Característica | Plan empresarial | Plan de negocio | Impacto |
|---|---|---|---|
| Espacios de trabajo | Más espacios de trabajo | No hay espacios de trabajo adicionales | Se te pedirá que elijas qué espacios de trabajo conservar. |
| Idiomas | Más idiomas | Menos idiomas | Tendrás que seleccionar qué idiomas conservar. |
| Créditos de traducción | Más personajes | Menos personajes | Los créditos de Translate with Eddy AI avanzan junto con la selección de idiomas. |
| Extensiones | Salesforce, Crowdin, Phrase incluidos | Salesforce no disponible | La extensión de Salesforce ya no estará disponible. Crowdin y Phrase estarán disponibles como complementos. |
De Negocio a Profesional
Almacenamiento y gestión de usuarios
| Característica | Plan de negocio | Plan profesional | Impacto |
|---|---|---|---|
| Almacenamiento | Más almacenamiento | Menos almacenamiento | Conservas los archivos existentes pero no puedes añadir nuevos si superas el nuevo límite. |
| Acceso al equipo | Más usuarios | Menos usuarios | Se te pedirá que elijas qué usuarios retener. Puedes comprar cuentas adicionales para conservar las existentes. |
| Capacidad de lectores | Más lectores | Menos lectores | Se mantendrá la lista principal de lectores o usuarios recientemente conectados. |
| Reseñadores | Más críticos | Menos críticos | Se te pedirá que elijas qué revisores queres contratar. Puedes comprar cuentas adicionales de revisor para conservar las existentes. |
Características eliminadas
| Característica | Plan de negocio | Plan profesional | Impacto |
|---|---|---|---|
| Herramientas de flujo de trabajo | Diseñador de flujo de trabajo y asignaciones disponibles | Sin diseñador de flujo de trabajo ni asignaciones | Se eliminan las herramientas de flujo de trabajo. Ya no puedes crear ni gestionar flujos de trabajo. |
| Analítica | Funciones avanzadas de análisis | Solo analítica básica | Se eliminan las analíticas avanzadas. Solo estarán disponibles métricas básicas. |
| Integraciones | Tokens de API e integraciones (por ejemplo, Freshdesk, Zendesk) | Tokens API limitados o nulos, menos integraciones | Se eliminan los tokens de API y ciertas integraciones, reduciendo tu capacidad de conectarte con herramientas de terceros. |
IA y capacidades de búsqueda
| Característica | Plan de negocio | Plan profesional | Impacto |
|---|---|---|---|
| Créditos de IA | Créditos mensuales de búsqueda de Eddy AI | No soportado | Se eliminan los créditos de búsqueda con IA, afectando a la búsqueda impulsada por IA. |
| Características de búsqueda | Búsqueda Asistiva Completa de Eddy AI y resumen de artículos | Solo búsqueda básica | Pierdes el acceso a la búsqueda asistiva de Eddy AI y al resumen de artículos. |
De la empresa a la profesional
Degradar de Enterprise a Professional elimina todas las características listadas tanto en las secciones de Enterprise to Business como de Business to Professional anteriores.
Límites y limitaciones
Los siguientes elementos se ven afectados en todas las rutas de degradación:
| Punto | Comportamiento tras una degradación |
|---|---|
| Artículos | Se mantienen todos los artículos existentes, pero no se pueden crear nuevos si se supera el límite. |
| Etiquetas | Las etiquetas existentes pueden ser editadas, actualizadas o eliminadas, pero no se pueden crear nuevas etiquetas. |
| Gestor de Retroalimentación | Se conservan los comentarios recibidos, pero la opción de feedback queda inactiva en la configuración de artículos y SEO. |
| Exportación en PDF | Las plantillas de PDF creadas previamente siguen siendo utilizables para descargar artículos, pero no se pueden crear nuevas plantillas. |
| Widgets | Solo los planes Business y Enterprise soportan hasta 10 widgets. |
| JS/CSS personalizado | El código existente se conserva, pero no puede editarse ni guardarse. |
Cancelar tu suscripción
Para cancelar tu suscripción a Document360, contacta con el equipo de soporte en support@document360.com o contacta con tu responsable de éxito del cliente dedicado.
Antes de cancelar, descarga todas las facturas desde la pestaña de Historial de facturas , exporta tu contenido y notifique a los miembros de tu equipo.
Preguntas frecuentes
¿Perderé el acceso a mis proyectos o artículos durante la degradación?
No. No perderás el acceso a tus proyectos o artículos actuales. Sin embargo, puedes perder el acceso a ciertas funciones o exceder los límites de almacenamiento asociados con el plan más alto. Tus datos permanecen seguros. Revisa el uso de tus datos y funciones antes de hacer una reducción para asegurar la compatibilidad con el nuevo plan.
¿Puedo actualizar de nuevo después de hacer downgrade?
Sí. Puedes actualizar en cualquier momento a través de Configuración > plan de Facturación > Cambio. Las características y limitaciones de datos del plan degradado se aplican hasta que actualices de nuevo.
¿Qué ocurre si excedo los límites del nuevo plan tras hacer un downgrade?
Recibirás notificaciones y opciones para volver a tu plan anterior o ajustar tu consumo para cumplir con los nuevos límites.
¿Cómo elimino mi cuenta de Document360?
Para eliminar tu cuenta de Document360, contacta con el equipo de soporte en support@document360.com.