Añadir bloque de categorías en la base de conocimiento

El bloque Categorías de la base de conocimientos te permite diseñar una página principal visualmente atractiva y altamente funcional para tu sitio de la Base de Conocimientos. Al mostrar enlaces a categorías populares o secciones frecuentemente consultadas como tarjetas, esta función ayuda a los usuarios a navegar por tu documentación sin esfuerzo, mejorando su experiencia general.

Imagina gestionar una base de conocimiento creciente para un producto SaaS. Los clientes visitan frecuentemente la página principal en busca de guías, preguntas frecuentes o artículos de solución de problemas. Al añadir el bloque de Categorías de la base de conocimientos , puedes destacar de forma destacada "Cómo empezar", "Guías de cómo hacer" o "Artículos de resolución de problemas" como categorías, asegurando que los usuarios puedan encontrar rápidamente la información más relevante. Esto reduce el tiempo de búsqueda y mejora la satisfacción del usuario.

Añadir el bloque Categorías de la base de conocimientos

Para añadir un bloque de categorías de la Base de Conocimiento a la página principal de tu sitio de la Base de Conocimientos, sigue los pasos a continuación:

1. Navega a Configuración () en la barra de navegación izquierda del portal de la Base de conocimientos.

2. En el panel de navegación izquierdo, navega al Sitio de la base de conocimientos > Personalización del sitio.

3. Haz clic Personalizar el sitio para acceder a las configuraciones de diseño.

   

4. En el desplegable izquierdo, selecciona Página Hogar .
   La sección Cuerpo mostrará una lista de bloques corporales.

5. Haz clic Añadir sección y selecciona Categorías de la base de conocimientos.

   Se añadirá el bloque Categorías de la base de conocimientos a la lista.

6. Haz clic en Categorías de la base de conocimientos para editar el título y el color general del icono de la sección.

7. Haz Añadir elemento para añadir más elementos de categoría.

8. Selecciona las categorías deseadas de tu base de conocimientos.  

9. Utiliza el icono Reordenar () para reorganizar los elementos.

10. Haz clic en el icono Esconder () para activar la visibilidad de los elementos.

    El Reordenar () y el  Esconder () aparecen cuando pasas el cursor sobre cualquier bloque de cuerpo en la sección Cuerpo .

    

Opciones disponibles

10. Haz clic en un elemento de categoría para editar los siguientes atributos:

    1. Icono:

       • Haz clic en Cambio para actualizar iconos de cada elemento de categoría.

       • En la pestaña Iconos , selecciona un icono de Document360 o Font Awesome .

       • Imagen , introduce la URL de la imagen o sube una imagen desde la unidad.

    NOTA

    Utiliza archivos de imagen en dimensión cuadrada (por ejemplo, 30 x 30 px, 50 x 50 px) para evitar distorsiones.

    2. Título: Introduce un título para el elemento de categoría.

    3. Color de icono: Elige el color deseado para el icono.

    4. Texto de párrafo: Añade una descripción para cada columna usando la sintaxis Markdown.

    5. Color del texto: Selecciona el color del texto para el título y el párrafo.

11. Haz clic Salvar para guardar tus cambios sin aplicarlos inmediatamente.

12. Haz clic Vista previa para ver cómo aparecerán tus cambios en la página de la base de conocimiento.

13. Haz clic Publicar para que tus cambios recientes sean visibles para los lectores.

14. Haz clic en el icono Más () y selecciona Restablecer a la versión publicada para descartar todas las personalizaciones guardadas y no guardadas y volver a la última versión publicada.

    

NOTA

• La característica Restablecer a la versión publicada solo está disponible para los nuevos proyectos del sitio de Knowledge Base 2.0 creados después del 29 de marzo de 2025.

• El bloque de categorías de la base de conocimiento solo admite categorías. Cuando se selecciona, el primer artículo de la categoría se mostrará por defecto. Por el momento no se permite añadir artículos individuales ni personalizar los enlaces del bloque.

• Una categoría solo aparecerá en el bloque de categorías de la Base de Conocimiento si contiene al menos un artículo publicado.