Slack

Slack es una plataforma de comunicación de equipos basada en la nube que ayuda a los diferentes equipos de una organización a trabajar juntos sin problemas. La integración de Document360 con Slack permite a sus agentes acceder a su base de conocimientos directamente desde su espacio de trabajo.

Además de buscar artículos, puede crear documentación y crear documentos fáciles de usar y crear en el editor de Markdown para cualquier versión o idioma en su base de conocimientos en Slack.

Guía de configuración básica

Para establecer una conexión, debe tener una cuenta Slack .

Conexión de la extensión de Document360 en Slack

1. Vaya a Configuración () > portal de la base de conocimientos > Extensiones en el portal de la base de conocimientos. Vaya al proyecto de Document360 que desee.

2. Puede encontrar Slack en las extensiones enumeradas.

3. En el asistente Slack , haga clic en Conectar.

4. La aplicación lo redirigirá a Slack para otorgar acceso a su espacio de trabajo.

5. Haga clic en Permitir y volver a Document360.

6. El mensaje de éxito también mostraría el nombre del área de trabajo de Slack conectada.

   

Comandos y usos

Una vez establecida la integración entre Document360 y su espacio de trabajo Slack , puede utilizar las diferentes funciones de Document360 con / doc360 en sus conversaciones, ya sea en conversaciones de "mensaje directo" o en un canal.

Comandos

Buscar y compartir artículos

Mandar: /doc360 search query

Una vez que Document360 esté conectado a su espacio de trabajo Slack , su equipo puede buscar y compartir fácilmente artículos de soporte dentro de Slack mediante comandos específicos. Esto hace que sea más rápido compartir conocimientos y agregar contexto a las conversaciones sin necesidad de pedir información a otros o cambiar entre pestañas.

Puedes acceder a todos los artículos de la base de conocimientos directamente en Slack y compartir cualquier artículo que encuentres enlazándolo directamente en tu chat.

Para buscar un artículo durante una conversación,

1. Ingrese el comando /doc360 search query de búsqueda y presione Enter.

2. Seleccione la versión y el idioma de la base de conocimiento en la que desea realizar búsquedas.

   Los resultados de la búsqueda se rellenarán con dos opciones:

• Abrir artículo : para abrir el artículo en una nueva pestaña

• Enlace artículo : para enviar el resultado del artículo en la conversación.

Crear un artículo a partir de Slack

Para crear un artículo para la base de conocimientos, escriba el /doc360 create comando seguido de un título opcional para abrir el modelo de creación de artículos.

Mandar: /doc360 create Title_of_the_article

1. Elija la versión de la base de conocimientos que desea utilizar para crear el artículo.

2. Seleccione la categoría en la que se debe colocar el artículo.

NOTA

No se puede crear una nueva categoría en Slack. Sin embargo, puede agregar artículos a cualquier categoría existente.

3. Introduzca el contenido de su artículo utilizando el editor de Markdown.

   El artículo se crearía en un estado de borrador, lo que permitiría a sus editores revisarlo y mejorarlo antes de publicarlo en la base de conocimientos.

Eliminación de la aplicación Document360 del espacio de trabajo de Slack

1. Desde su espacio de trabajo Slack, visite el Directorio de aplicaciones de Slack.

2. Selecciona Administrar en la parte superior derecha.

3. Seleccione Document360 en la lista de la columna de la izquierda.

   Se le redirigirá a la página de información de la aplicación Document360.

4. En la sección de configuración, desplácese hacia abajo hasta Eliminar aplicación y haga clic en Eliminar aplicación.

Si tiene algún problema, póngase en contacto con nosotros en support@document360.com.