Planes que admiten esta función: Business Enterprise
Drift es una plataforma de mensajería conversacional que puedes añadir a tu página web, base de conocimientos o negocio online. Integrar tu base de conocimientos con Document360 con la aplicación de chat Drift te da una ventaja adicional a la hora de ofrecer soporte o responder a las consultas de tus clientes.
Puedes compartir artículos e información relevante de tu base de conocimientos sin salir de la página de conversación Drift . Durante las conversaciones en tiempo real, esto tendría mucho sentido y reduciría el tiempo de respuesta, ya que el proveedor del servicio (tu agente de soporte) no tiene que navegar a un panel o pestaña de navegador separado para buscar en los artículos de tu base de conocimientos y luego compartir el enlace.
Guía básica de configuración
Para habilitar esta extensión, deberías tener una cuenta Drift . Si no tienes uno, puedes crear uno siguiendo las instrucciones de inscripción en la web de la solicitud, https://app.drift.com.
En Document360, hay tres pasos para establecer una conexión entre Document360 y Drift:
Adquiere JavaScript personalizado desde el portal Drift
Configurando Drift Chat en Document360
Configurar tu base de conocimientos de Document360 en Drift Composer
NOTA
Si ya eres usuario de Drift o lo has añadido a alguna de las páginas web de tu empresa o a la página principal de Document360, puedes saltarte la primera y segunda sección de la Guía Básica de Configuración.
1. Adquirir JavaScript personalizado del portal Drift
un. Si eres un cliente nuevo de Drift:
Recibirás el asistente de código durante la configuración inicial de la cuenta y, tras registrarte, iniciarás sesión en tu cuenta Drift en la web de la app Drift.
Inicia sesión en tu Drift.
Navega a Configuración () > Configuración de la app.
Desde el menú de vista en árbol a la izquierda, haz clic en Configuración de la app y selecciona la opción Instalar .
Selecciona JavaScript y aparecerá un panel de códigos.
Haz clic en Copiar para copiar el guion a tu portapapeles.
b. Si eres cliente de Drift:
Puedes seguir el Paso 2, que se detalla para el nuevo cliente
El JavaScript copiado sería muy útil en el portal Document360.
2. Configuración Drift Chat en Document360
Para configurar el panel Drift en tu página de Document360,
Ve a tu proyecto en el portal Document360.
Navega a Configuración () > Sitio de la base de conocimientos Personalización del sitio > CSS y JavaScript personalizadosen el portal de la Base de conocimientos.
Desde el panel de navegación izquierdo, haz clic en la pestaña de JavaScript.
Pega el guion copiado y haz clic en Guardar.
Ahora, el icono Drift aparece en tu Document360. Tus clientes pueden usar este panel de chat de asistente para interactuar contigo. Puedes compartir y gestionar artículos desde tu base de conocimientos sin salir de la respuesta Drift .
3. Configurar tu base de conocimientos de Document360 en Drift Composer
NOTA
Solo cuando document360 esté autorizado y configurado podrás buscar y compartir artículos de tu base de conocimientos con tus usuarios finales.
Navega a Conexiones () > Extensiones en la barra de navegación izquierda del portal de la base de conocimiento.
Navega hasta Drift y haz clic en Conectar.
La página sería redirigida a una página autorizada en Drift.
Haz clic en la app Autorizar.
Tras una integración exitosa, puedes acceder a la base de conocimiento conectada en Drift usando comandos de barra (/doc360).
Una vez que la base de conocimientos ha sido integrada y autorizada, puedes buscar artículos de tu base usando palabras clave.
En el panel de respuesta del chat de administrador, escribe /doc360, luego un espacio seguido del término de búsqueda.
Pulsa enter y aparecerá una lista de búsqueda de artículos relevante.
Ahora tienes tres botones debajo de cada uno de los artículos listados:
Compartir: Envía el enlace del artículo junto con el texto que se proporciona en el chat de usuario final.
Edito: Esto te permite editar el texto o enlace y luego pulsar 'Enter'.
Cancelar: Esto aborta la búsqueda del artículo.