Offres prenant en charge cette fonctionnalité : Business Enterprise
Jira , un produit d’Atlassian, vise à offrir une excellente expérience de service et à garantir que vos employés et clients puissent obtenir de l’aide rapidement. Jira offre des fonctionnalités étendues pour la gestion du service desk, l’analyse, les files d’attente de requêtes et l’intégration avec les principales plateformes de collaboration d’équipe.
Intégration Jira avec Document360
Pour intégrer Jira avec Document360,
Assurez-vous d’avoir été connecté à votre compte Créer.
Cliquez sur Connexion en haut pour Make votre compte.
Le tableau Make apparaîtra.
Étape 1 : Créer un nouveau scénario
Cliquez sur Créer un nouveau scénario en haut à droite.
Cliquez sur l’icône ajouter (+), et une liste des applications disponibles apparaît.
Dans le champ Recherche, tapez le nom de l’application Jira Cloud Platform.
Sélectionnez Jira Cloud Platform et choisissez la tâche que vous souhaitez associer à Jira.
Par exemple, sélectionnez Surveiller les problèmes pour obtenir des déclencheurs lorsqu’une nouvelle réponse est soumise.
Étape 2 : Connecter Jira
Connectez votre compte Jira au nouveau scénario dans le module Jira .
Cliquez sur Créer un webhook et saisissez le nom souhaité du Webhook.
Cliquez sur Créer une connexion et entrez le nom de la connexion.
Entrez l’URL du service.
Entrez le nom d’utilisateur et le jeton API.
Cliquez sur Enregistrer.
Dans le menu déroulant Problèmes de montre , sélectionnez l’option souhaitée que vous souhaitez suivre.
Dans le menu déroulant Sélectionner une méthode , sélectionnez l’option souhaitée pour rechercher les problèmes.
Si nécessaire, sélectionnez les filtres souhaités dans Filtre, Étendre et Champs.
Dans le champ Limite , saisissez le nombre maximal de tâches que Make retournera au cours d’un cycle d’exécution.
Cliquez sur OK.
Dans la fenêtre pop-up Choisir où commencer , sélectionnez la date/heure à partir de laquelle vous souhaitez commencer à regarder les nouveaux numéros.
Cliquez sur OK.
Votre projet Jira est désormais lié à Make.
Étape 3 : Connexion Document360
Une fois que vous avez connecté Jira à Make, l’étape suivante est de lier votre compte Document360 .
Sur la page Jira d’intégrationJira, cliquez sur l’option Ajouter un autre module (+).
Dans le champ de recherche, saisissez Document360.
Sélectionnez Document360 et sélectionnez l’action que vous souhaitez effectuer dans Document360.
Par exemple, vous pouvez choisir Créer un article pour créer un brouillon d’article.
Dans le panneau Document360 , sélectionnez la connexion que vous avez déjà connectée.
Pour créer une nouvelle connexion,
Cliquez sur Créer une connexion et entrez le nom de la connexion.
Saisissez votre API et cliquez sur Enregistrer.
Pour générer le jeton API depuis le portail Document360 ,
Naviguez vers Connections () > Extensions dans la barre de navigation de gauche du portail de la base de connaissances.
Sur la tuile Make extension, cliquez Connect.
Cliquez sur l’icône Copy () pour copier le jeton.
Retourne dans le panneau Make et colle le jeton API dans le champ.
Cliquez sur le champ Titre de l’article et sélectionnez les paramètres que vous souhaitez comme titre de votre article Document360 .
Par exemple, vous pouvez sélectionner le paramètre Nom de la tâche et récupérer le nom de la tâche comme titre de votre article Document360 .
Cliquez sur le champ Contenu de l’article et sélectionnez les paramètres que vous souhaitez comme contenu de votre Document360 .
Par exemple, vous pouvez sélectionner les paramètres Nom du Assigné, Type de Ressource et Échéance.
Dans le menu déroulant ID de catégorie de projet , sélectionnez la catégorie où vous souhaitez créer le nouvel article.
Cliquez sur OK.
Étape 4 : Testez le scénario
Pour tester le scénario avant d’activer et de publier,
Cliquez sur le bouton Courir une fois en bas à gauche pour tester votre scénario.
Les détails du test apparaissent en bas de la page.
Pour tester le scénario, créez une nouvelle tâche dans le projet Jira associé.
Une fois la tâche créée, un nouvel article sera créé dans la catégorie Document360 associée.
Vous pouvez vérifier cela avec les détails du test en bas de la page. Si nécessaire, vous pouvez également accéder au projet Document360 et consulter l’article nouvellement créé.
Étape 5 : Planifiez le scénario
Pour programmer vos scénarios, activez le bouton en bas à gauche.
Activer ce bouton fera fonctionner le scénario immédiatement dès l’arrivée des données.
Une fois terminé, cliquez sur OK pour sauvegarder.
Étape 6 : Activez le scénario
Cliquez sur l’icône Quitter l’édition () en haut.
La page du tableau de bord d’intégration apparaîtra.
Activez le bouton ON/OFF près de l’option Modifier pour activer le scénario.
