Adicionando arquivos ao artigo

Arquivos de apoio podem esclarecer e expandir o conteúdo do artigo, tornando tópicos complexos mais fáceis de entender. No Document360, existem duas maneiras de adicionar arquivos aos artigos e páginas de categoria:

1. Adição de arquivos

2. Anexando arquivos

Adicionando arquivos aos artigos

Adicionar um arquivo a um artigo significa incorporá-lo diretamente no corpo do artigo, em vez de ser um anexo para download. Para isso, o arquivo deve primeiro ser enviado para o Drive.

Adicionando arquivos no editor Markdown

Para adicionar arquivos no editor Markdown:

1. Navegue até o artigo desejado no editor Markdown.

2. Selecione o ícone Inserir arquivo ().

3. Escolha o arquivo do Drive que deseja adicionar.

4. Clique em Inserir.

NOTA

No Drive, você pode filtrar () arquivos por:

• Enviado: Filtre por todos, 7 dias, 30 dias, 3 meses, 1 ano ou até mesmo uma data personalizada.

• Enviado por: Selecione os colaboradores desejados da lista.

• Tipo: Escolha o tipo de arquivo, como PDF, JPEG, etc.

• Tags: Ordene os arquivos com base nas tags.

Adicionando arquivos no editor avançado WYSIWYG

1. Navegue até o artigo desejado no editor avançado WYSIWYG.

2. Para inserir um arquivo, use o comando /filebarra .

   O painel de arquivos Inserir aparecerá no editor.

3. Você pode inserir o arquivo de três maneiras:

   1. Arraste e solte o arquivo no painel.

   2. Clique aqui para enviar texto e selecione o arquivo desejado do seu armazenamento local.

   3. Clique no seletor de arquivos Abrir e escolha um arquivo do disco.

4. Use o ícone de bloco móvel () para reorganizar e excluir o painel de arquivos inserido.

NOTA

Após adicionar o arquivo ao artigo, clique em Download () para baixar o arquivo no site da Knowledge Base.

Anexando arquivos a artigos

Anexar um arquivo a um artigo permite que ele apareça como um link para download, em vez de incorporá-lo diretamente no corpo do artigo. No site da Base de Conhecimento, os arquivos anexados estão alinhados acima das tags e do Índice no lado direito da página.

1. A partir do artigo desejado, clique no ícone Mais () no canto superior direito.

2. Clique nas opções Mais artigos.

3. Na aba Anexos , anexe seu arquivo de duas maneiras:

   • URL: Insira a URL e clique em Inserir.

   • Envie um anexo: Escolha o arquivo desejado e clique em Carregar.

4. Depois de terminar, clique em Salvar.

NOTA

Se você anexar mais de um arquivo a um artigo, pode organizar a ordem de exibição arrastando e soltando os nomes dos arquivos no menu.

Visualização do site da base de conhecimento

NOTA

Quando você clica em um arquivo, ele será baixado diretamente, mantendo o mesmo nome e formato que aparece no site da base de conhecimento.