Gerador de FAQ de IA

O gerador de FAQ de IA no Document360 cria automaticamente um conjunto de perguntas e respostas frequentes com base no conteúdo do seu artigo, diretamente dentro do editor avançado WYSIWYG. Isso economiza tempo ao eliminar a elaboração manual de FAQ e ajuda a garantir que cada artigo publicado aborde as perguntas que os leitores provavelmente vão fazer. O recurso é alimentado pela Eddy AI e está disponível em todos os planos que incluem a suíte de conteúdo da Eddy AI.

Quando usar o gerador de FAQ de IA

Use o gerador de FAQ de IA quando:

• Você quer adicionar uma seção de FAQ de autoatendimento a um artigo novo ou existente sem precisar escrever perguntas manualmente.
• Seu artigo aborda uma área complexa e você precisa colocar à tona questões de casos extremos que os leitores costumam levantar.
• Você está atualizando a documentação antiga e quer melhorar os sinais do AEO adicionando conteúdo estruturado de perguntas e respostas.
• Você precisa manter o conteúdo das FAQ sincronizado com as alterações do artigo — use a opção Regenerar após atualizar o corpo do artigo.

Antes de começar

• Você deve ter comprado o pacote de conteúdo Eddy AI.
• A suíte de escritores de IA deve estar ativada na sua conta Document360. Ele é ativado por padrão na compra.
• O artigo deve conter no mínimo 150 palavras para que o Eddy AI gere FAQs.
• O gerador de FAQ de IA atualmente suporta apenas inglês . Para a lista completa de idiomas suportados pelo Eddy AI, veja Suporte multilíngue para o Eddy AI writer suite.

Como gerar perguntas frequentes para um artigo

Gere FAQs

1. Abra o artigo que você deseja atualizar no editor avançado WYSIWYG.

2. Clique em Eddy AI no canto inferior direito do editor.

3. Selecione Gerar FAQ nas opções.

   A Eddy AI analisa o conteúdo do artigo e insere uma seção de perguntas frequentes ao final do artigo.

   

Perguntas frequentes geradas por personalização

1. Para renomear a seção de perguntas frequentes, clique no título da seção e digite um novo nome.

2. Clique em qualquer outro lugar da seção de FAQ para selecioná-la. Uma barra de ferramentas aparece com as seguintes opções:

   Opção	Ícone	O que ele faz
   Configurações	⚙	Ajusta as configurações do modelo de FAQ apenas para este artigo específico — mudanças não afetam outros artigos
   Regenerar	↺	Gera um novo conjunto de perguntas frequentes com base no conteúdo atual do artigo
   Expandir/Colapsar	▲	Mostra ou esconde todas as respostas das perguntas frequentes

Nota: Os templates de FAQ são separados do gerador de FAQ de IA. Para informações sobre modelos de FAQ, veja noções básicas avançadas do editor WYSIWYG.

Adicione um FAQ personalizado

1. Passe o mouse entre quaisquer duas FAQ existentes onde você quer inserir uma nova.
2. Clique no ícone de adicionar pergunta (+) que aparece.
3. Selecione FAQ no menu suspenso.
4. Digite sua pergunta e resposta personalizadas.

Exclua uma FAQ

1. Clique no FAQ que você quer remover.
2. Clique no ícone Excluir () que aparece acima dele.

Pregar perguntas frequentes para protegê-los durante a regeneração

1. Clique no ícone Trancar () ao lado de qualquer FAQ que você queira proteger.

   As FAQs bloqueadas exibem um crachá indicando que estão protegidos.

2. Para adicionar mais perguntas frequentes sem substituir as existentes, bloqueie todas as perguntas atuais e clique em Regenerar.

   A Eddy AI gera perguntas frequentes adicionais enquanto deixa os itens bloqueados inalterados.

   

Nota: Perguntas frequentes bloqueadas ainda podem ser editadas manualmente a qualquer momento.

Como configurar configurações de gerador de FAQ

Você pode definir padrões em nível de projeto para como as FAQ são exibidas no seu site de base de conhecimento.

1. Navegue até Configurações () na barra de navegação da esquerda do portal da Base de Conhecimento.

2. Acesse o site da base de conhecimento > Configurações de artigos e SEO.

3. Na aba de configurações do artigo , expanda o acordeão de perguntas frequentes .

   

4. Configure as seguintes opções:

   Ambientação	Opções	Padrão
   Expandir/Colapsar	Expanda primeiro, Expanda tudo, Colapse tudo	—
   Estilo	Com borda (todos os lados), sem borda (apenas embaixo)	Com fronteira
   Expandir a posição da seta	Esquerda, direita	Certo
   Ícone de Expandir/Colapsar	Flecha para cima/baixo, Mais/Menos	—

Melhores práticas

• Bloqueie as perguntas frequentes personalizadas antes de regenerar. Qualquer FAQ que você escreveu manualmente deve ser bloqueada para que a regeneração não a sobrescriba.
• Regenere após grandes edições de artigos. Se você atualizar significativamente o corpo do artigo, regenere as perguntas frequentes para mantê-las alinhadas com o conteúdo atual.
• Mantenha as respostas das perguntas frequentes concisas. Cada resposta deve ter de 1 a 3 frases. Respostas longas devem estar no corpo do artigo, não no FAQ.
• Use o ícone de Configurações para sobreposições de layout por artigo. As configurações de FAQ em nível de projeto se aplicam globalmente, mas o ícone de Configurações por artigo permite que você substitua opções de exibição para artigos individuais.
• Adicione perguntas frequentes personalizadas para dúvidas conhecidas de suporte. Use a opção Adicionar perguntas para incluir perguntas que sua equipe de suporte recebe com frequência, mesmo que a Eddy AI não as tenha gerado.

FAQ