O Document360 oferece três formas de adicionar seções de FAQ aos seus artigos — Templates de FAQ, o Gerador de FAQ de IA e Accordions. Todos os três usam formatação estilo acordeão, mas diferem na forma como o conteúdo é adicionado e gerenciado.
Quando é possível usar o FAQ
- Use Modelos de FAQ ao final dos artigos de instruções para responder a perguntas comuns de acompanhamento que você já sabe que os leitores terão — a estrutura é consistente e fácil de manter
- Use o Gerador de FAQ de IA em artigos longos e ricos em conteúdo onde você quer colocar dúvidas de leitores prováveis sem escrevê-las manualmente
- Bloqueie manualmente as FAQ refinadas antes de regenerar para preservar edições enquanto adicionam novas perguntas a partir do conteúdo atualizado do artigo
- Insira perguntas frequentes personalizadas entre as geradas para adicionar perguntas que a IA não produziu, mas que os leitores frequentemente fazem
Modelos de FAQ
Os modelos de FAQ inserem uma estrutura pré-definida de FAQ com três itens de acordeão. Você preenche as perguntas e respostas manualmente.
- Navegue até o local desejado no artigo.
- Digite
/FAQe pressioneEnter. - Três itens de acordeão de FAQ são inseridos. Clique em cada um para preencher sua pergunta e resposta.
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Após inserir, clique na seção de FAQ para acessar as seguintes opções:
| Opção | Descrição |
|---|---|
| Configurações | Ajuste as configurações do modelo de FAQ para este artigo específico. |
| Expandir/Colapsar | Mostre ou esconda todas as respostas das perguntas frequentes no editor. |
| Excluir | Remova toda a seção de perguntas frequentes. |
| Adicionar FAQ | Clique entre as FAQ para inserir uma FAQ adicional personalizada. |
Reordenar itens de FAQ
Cada item de FAQ tem um conjunto de controles que aparecem quando você passa o mouse entre os itens. Use essas perguntas para reordenar as FAQ dentro do bloco sem deletar e recriá-las:
- Descer (↓) — Move a FAQ selecionada uma posição para baixo na lista. Use isso quando uma pergunta fizer mais sentido para aparecer mais adiante na sequência.
- Adicionar FAQ (+) — Insere um novo item em branco diretamente abaixo do atual.
- Subir (↑) — Coloca a FAQ selecionada uma posição acima na lista. Use isso para priorizar uma pergunta ou trazê-la para o topo.
Gerador de FAQ de IA
O Gerador de FAQ de IA cria automaticamente FAQ com base no conteúdo do seu artigo.
Pré-requisitos:
- Você deve ter comprado o pacote de conteúdo Eddy AI.
- A suíte de escritores de IA deve estar ativada na sua conta Document360 (ativada por padrão na compra).
- O artigo deve conter no mínimo 150 palavras.
Para gerar o FAQ:
- Navegue até o artigo no editor avançado de WYSIWYG.
- Clique em Eddy AI no canto inferior direito do editor.
- Nas opções, clique em Gerar FAQ.
A Eddy AI gera perguntas frequentes e as coloca no final do artigo. Você pode adicionar conteúdo abaixo da seção de FAQ após a geração.
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Personalizando o FAQ gerado
Após a geração das FAQ, clique na seção de FAQ para acessar as seguintes opções:
| Opção | Descrição |
|---|---|
| Configurações | Ajuste as configurações do modelo de FAQ apenas para este artigo específico. |
| Regenerar | Gere novas FAQ com base no conteúdo atual do artigo. |
| Expandir/Colapsar | Mostre ou esconda as respostas das perguntas frequentes no editor. |
Para personalizar o título da seção de FAQ: clique no título da seção de FAQ e edite diretamente para melhor se ajustar ao seu artigo.
Adicionando FAQ personalizadas
- Passe o mouse entre duas FAQ onde você quer adicionar uma nova.
- Clique no ícone de Adicionar FAQ que aparece.
- Preencha sua pergunta e resposta personalizadas.
Para excluir um FAQ específico:
- Clique no FAQ que você quer remover.
- Selecione o ícone Excluir que aparece acima dele.
Perguntas Frequentes sobre Travamento
O bloqueio protege FAQ específicas contra serem sobrescritos durante a regeneração.
Para bloquear um FAQ:
- Clique no ícone Lock ao lado da FAQ que você quer proteger.
- O FAQ é marcado com um selo de fechadura, indicando que está protegido contra alterações.
- Você ainda pode editar as FAQ bloqueadas manualmente a qualquer momento.
Para adicionar novas FAQ mantendo as existentes bloqueadas:
- Bloqueie todas as FAQ existentes.
- Clique em Regenerar — A Eddy AI gerará FAQ adicionais sem alterar as que estão bloqueadas.
Configurações de FAQ em nível de projeto
Você pode personalizar como as FAQ aparecem em toda a sua base de conhecimento.
- Navegue até Configurações > site da base de conhecimento > Configurações de artigos e SEO.
- Na aba de configurações do artigo , expanda o acordeão de perguntas frequentes .
Você também pode acessar as configurações de FAQ no nível do artigo clicando no ícone de Configurações no bloco de FAQ. As mudanças feitas aqui se aplicam apenas a esse artigo e sobrepõem as configurações em nível de projeto.
Para redefinir todas as configurações para seus padrão, clique no botão Resetar no topo do painel de Configurações do FAQ.
Expandir/Colapsar
Controle como os itens do FAQ aparecem quando um leitor cai no artigo.
| Opção | O que ele faz |
|---|---|
| Expanda primeiro | Apenas a primeira FAQ é expandida por padrão. Os leitores expandem o restante conforme necessário. Use isso quando quiser dar uma prévia aos leitores sem sobrecarregá-los. |
| Expandir todos | Todas as perguntas frequentes são expandidas quando a página carrega. Use isso quando os leitores provavelmente leem todas as respostas. |
| Colapse tudo | Todas as FAQ são colapsadas por padrão. Os leitores devem clicar em cada um para revelar a resposta. Use isso em artigos com muitas perguntas frequentes para manter a página compacta. |
Estilo
Controla a aparência visual da borda do FAQ.
| Opção | O que ele faz |
|---|---|
| Com fronteira | Desenha uma borda em todos os lados de cada item do FAQ. Esse é o padrão e funciona bem para a maioria dos artigos. |
| Sem fronteiras | Mostra apenas uma borda inferior em cada item do FAQ, dando um visual mais limpo e minimalista. |
Expandir a posição da seta
Controles onde a seta expandir/colapsar aparece em cada item de FAQ.
| Opção | O que ele faz |
|---|---|
| Certo | Coloca a seta do lado direito do cabeçalho da pergunta. Esse é o padrão. |
| Esquerda | Coloca a seta no lado esquerdo do cabeçalho da pergunta. |
Ícone de Expandir/Colapsar
Controla o ícone usado para indicar que uma FAQ pode ser expandida ou colapsada.
| Opção | O que ele faz |
|---|---|
| Flecha para cima/baixo | Usa uma seta em chevron que aponta para cima quando expandida e para baixo quando dobrada. Esse é o padrão. |
| Mais/Menos | Usa um sinal de mais quando colapsado e um sinal de menos quando expandido. Use isso para uma aparência mais compacta e formada. |
Configurações configuradas aqui se aplicam a todo o projeto. Configurações em nível de artigo sobrepõem as configurações em nível de projeto apenas para aquele artigo específico. Use o botão Resetar no painel de Configurações do FAQ para restaurar todas as opções aos seus valores padrão a qualquer momento.
Melhores práticas
- Sempre revise o FAQ gerado por IA antes de publicar — o gerador gera entre 5 e 10 perguntas baseadas na profundidade do conteúdo, mas nem todas podem ser relevantes ou respondidas com precisão.
- Bloqueie as FAQ que foram refinadas manualmente antes da regeneração, para evitar perder edições.
- Mantenha as perguntas do FAQ concisas e escritas sob a perspectiva do leitor — comece com "Como eu faço", "O que é" ou "Posso estar".
- Use configurações em nível de projeto para estabelecer um estilo consistente de FAQ em todos os artigos, e então use configurações em nível de artigo apenas quando um artigo específico precisar de um comportamento diferente.
- Evite duplicar o conteúdo entre o corpo do artigo e a seção de FAQ — as FAQ devem complementar o artigo, não repeti-lo.
FAQ
Qual é a diferença entre Templates de FAQ e o Gerador de FAQ de IA?
Modelos de FAQ inserem uma estrutura em branco que você preenche manualmente e pode ser colocada em qualquer lugar do artigo. O Gerador de FAQ de IA cria automaticamente perguntas e respostas a partir do conteúdo do seu artigo, mas sempre as coloca no final do artigo.