Slack

Slack é uma plataforma de comunicação em equipe baseada em nuvem que ajuda diferentes equipes de uma organização a trabalharem juntas de forma fluida. Integrar o Document360 com Slack permite que seus agentes acessem sua base de conhecimento diretamente dentro do espaço de trabalho deles.

Além de buscar artigos, você pode criar documentação e autor amigáveis no editor Markdown para qualquer versão ou linguagem da sua base de conhecimento no Slack.

Guia básico de configuração

Para estabelecer uma conexão, você precisa ter uma conta Slack .

Conectando a extensão Document360 no Slack

1. Navegue até Conexões () > Extensões na barra de navegação esquerda do portal da Base de Conhecimento.

   Você pode encontrar Slack nas extensões listadas.

2. No assistente Slack , clique em Conectar.

   

3. O aplicativo vai redirecionar você para Slack para conceder acesso ao seu espaço de trabalho.

4. Clique em Permitir e volte para o Document360.

5. A mensagem de sucesso também exibiria o nome do workspace Slack.

   

Comandos e usos

Uma vez que a integração entre o Document360 e seu espaço de trabalho no Slack esteja estabelecida, você pode usar as diferentes funções do Document360 com o /doc360 nas suas conversas, seja em conversas de 'mensagem direta' ou em um canal.

Comandos

Pesquise e compartilhe artigos

Comando: /doc360 search query

Uma vez que o Document360 esteja conectado ao seu espaço Slack , sua equipe pode facilmente buscar e compartilhar artigos de suporte dentro Slack usando comandos específicos. Isso torna mais rápido compartilhar conhecimento e adicionar contexto às conversas sem precisar pedir informações a outras pessoas ou alternar entre abas.

Você pode acessar todos os artigos da base de conhecimento diretamente no Slack e compartilhar qualquer artigo que encontrar, linkando diretamente no seu chat.

Para buscar um artigo durante uma conversa,

1. Digite o comando /doc360 search query de busca e pressione Enter.

2. Selecione a versão e o idioma da base de conhecimento que você deseja pesquisar.

   Os resultados da busca serão preenchidos com duas opções:

• Abrir Artigo - para abrir o artigo em uma nova aba

• Link Artigo - para enviar o resultado do artigo na conversa

Criando um artigo no Slack

Para criar um artigo para sua base de conhecimento, insira o /doc360 create comando seguido de um título opcional para abrir o modelo de criação de artigos.

Comando: /doc360 create Title_of_the_article

1. Escolha a versão da base de conhecimento que deseja usar para criar o artigo.

2. Selecione a categoria sob a qual o artigo deve ser colocado.

NOTA

Você não pode criar uma nova categoria no Slack. No entanto, você pode adicionar artigos a qualquer categoria existente.

3. Insira o conteúdo do seu artigo usando o editor Markdown.

   O artigo seria criado em um estado de rascunho, permitindo que seus editores o revisem e aprimorem antes de publicá-lo na base de conhecimento.

Removendo o aplicativo Document360 do espaço de trabalho Slack

1. Do seu espaço Slack, visite o Diretório de Apps Slack.

2. Selecione Gerenciar no canto superior direito.

3. Escolha Document360 na lista na coluna da esquerda.

   Você será redirecionado para a página de Informações do Aplicativo Document360.

4. Na seção de configuração, role até Remover aplicação e clique em Remover App.

Se você enfrentar qualquer problema, entre em contato conosco pelo support@document360.com.