Intégrations dans Document360

Plans de soutien à l’intégration d’outils tiers dans la base de connaissances

Document360 facilite l’intégration d’applications et de services tiers dans votre base de connaissances, offrant plus de 25 options d’intégration. Ces intégrations fournissent des solutions spécialisées dans les catégories suivantes :

• Analytics

• Chat

• Comments

• Marketing automation

Ajout d’une nouvelle intégration

Procédez comme suit pour ajouter une application ou un service tiers à votre projet Document360 :

1. Accédez à Settings(> Knowledge base site > Integrations dans le portail de la base de connaissances.

2. Dans la section Intégrations installées , vous verrez une liste de toutes les intégrations existantes. Vous pouvez activer ou désactiver chacun d’entre eux directement à partir de cette section.

3. Faites défiler l’écran vers le bas pour afficher d’autres applications disponibles pour l’intégration.

4. Recherchez l’application ou le service que vous souhaitez intégrer, puis cliquez sur Ajouter.

5. Dans la fenêtre Ajouter une nouvelle intégration , choisissez Configuration de base ou Configuration personnalisée.

6. Entrez les informations requises, telles que la description et l’ID de l’application.

7. Cliquez sur Ajouter.

NOTE

Les informations requises (ID ou URL) peuvent varier en fonction de l’intégration.

Pour obtenir des instructions de configuration détaillées pour une application spécifique, cliquez sur le lien En savoir plus dans la fenêtre contextuelle.

Une fois ajoutée, l’intégration apparaîtra dans la liste des intégrations installées .

Contrôles d’intégration

Vous pouvez contrôler vos intégrations à partir de la page des paramètres de présentation de l’intégration ( Settings(> Knowledge base site > Integrations). Ici, vous pouvez :

• État : activez ou désactivez les intégrations sans les supprimer. Le vert indique actif, tandis que le gris indique inactif.

• Type – Le nom et l’icône de l’intégration

• Description – La description personnalisée donnée par l’utilisateur

• Mis à jour le : date du dernier journal à laquelle l’intégration a été ajoutée ou mise à jour

• Utilisateurs : membres de l’équipe qui ont ajouté ou mis à jour l’intégration

Intégrations disponibles

HTML personnalisé

Certaines intégrations nécessitent l’ajout d’extraits de code à votre site. Le paramètre d’intégration HTML personnalisée vous permet d’intégrer plusieurs widgets tiers dans votre base de connaissances.

Ajout de code HTML personnalisé pour les intégrations

1. Accédez à Settings(> Knowledge base site > Integrations dans le portail de la base de connaissances.

2. Sous HTML personnalisé, sélectionnez Ajouter.

3. Choisissez l’emplacement d’insertion du code HTML personnalisé :

   • En-tête

   • Commencer le corps

   • Corps d’extrémité

4. Collez votre extrait de code dans le champ prévu à cet effet, puis cliquez sur Ajouter.

   

Votre extrait de code est maintenant actif et s’affiche sur la page de présentation des intégrations .

Modifier ou supprimer une intégration

Vous pouvez mettre à jour les informations d’identification de l’intégration déjà ajoutée à tout moment sur la page de présentation des intégrations .

Modifier une intégration :

1. Passez la souris sur l’intégration et cliquez sur l’icône Modifier .

2. Mettez à jour l’état (activé/désactivé), la description ou l’ID/l’URL de l’application.

3. Cliquez sur Mettre à jour pour enregistrer les modifications.

Suppression d’une intégration :

1. Passez la souris sur l’intégration et cliquez sur l’icône Supprimer .

2. Confirmez la suppression en cliquant sur Supprimer dans l’invite.