FAQ

Document360 bietet zwei speziell entwickelte Möglichkeiten, FAQ-Abschnitte zu Ihren Artikeln hinzuzufügen: FAQ-Vorlagen und den KI-FAQ-Generator. Beide verwenden Akkordeon-ähnliche Formatierungen, die es den Lesern ermöglichen, einzelne Fragen zu erweitern und zusammenzufügen, unterscheiden sich jedoch darin, wie Inhalte hinzugefügt und verwaltet werden.

Wann man FAQ verwenden sollte

• Verwenden Sie FAQ-Vorlagen am Ende von Anleitungsartikeln, um häufige Folgefragen zu beantworten, von denen Sie bereits wissen, dass sie die Leser haben werden. Die Struktur ist konsistent und leicht zu pflegen.
• Verwenden Sie den KI-FAQ-Generator für lange, inhaltsreiche Artikel, in denen Sie wahrscheinliche Leserfragen stellen möchten, ohne sie manuell zu schreiben.

FAQ-Vorlagen

FAQ-Vorlagen fügen eine vordefinierte FAQ-Struktur mit drei Akkordeonelementen ein. Du füllst die Fragen und Antworten manuell aus.

1. Navigieren Sie zum gewünschten Ort im Artikel.
2. Geben Sie ein und /FAQ drücken Sie Enter.
3. Drei FAQ-Akkordeon-Elemente sind eingefügt. Klicken Sie auf jede einzelne, um Ihre Frage und Antwort auszufüllen.

Verwaltung von FAQ-Elementen

Diese Maßnahmen gelten für einzelne FAQ-Elemente, egal ob sie aus einer FAQ-Vorlage oder dem KI-FAQ-Generator stammen.

Hinzufügen eines FAQ-Elements

1. Mit der Maus zwischen zwei FAQs, bei denen du ein neues hinzufügen möchtest.
2. Klicken Sie auf das Symbol " FAQ hinzufügen (+)", das erscheint.
3. Füllen Sie Ihre individuelle Frage und Antwort aus.

FAQ-Artikel neu ordnen

Jeder FAQ-Artikel hat eine Reihe von Steuerungen, die erscheinen, wenn du zwischen den Elementen hin und her schwebst. Verwenden Sie diese, um die FAQ innerhalb des Blocks neu zu ordnen, ohne sie zu löschen und neu zu erstellen:

• Move up (↑) — verschiebt die ausgewählte FAQ eine Position nach oben in der Liste. Nutze das, um eine Frage zu priorisieren oder näher an die Spitze zu bringen.
• Move down (↓) — verschiebt die ausgewählte FAQ eine Position nach unten in der Liste. Nutze das, wenn eine Frage später in der Sequenz sinnvoller erscheinen würde.
• FAQ hinzufügen (+) — fügt einen neuen leeren FAQ-Beitrag direkt unter den aktuellen ein.

Löschen eines FAQ-Eintrags

1. Klicken Sie auf den FAQ-Eintrag, den Sie entfernen möchten.
2. Wählen Sie das Löschen-Symbol aus, das darüber erscheint.

KI-FAQ-Generator

Der KI-FAQ-Generator erstellt automatisch FAQs basierend auf Ihrem Artikelinhalt.

Voraussetzungen:

• Du musst die Eddy AI Content Suite gekauft haben.
• Die KI-Writer-Suite muss in Ihrem Document360-Konto aktiviert sein (standardmäßig beim Kauf aktiviert).
• Der Artikel muss mindestens 150 Wörter enthalten.

Um FAQ zu erstellen:

1. Navigiere zum Artikel im erweiterten WYSIWYG-Editor.
2. Klicke unten rechts im Editor auf Eddy AI .
3. In den Optionen klicken Sie auf FAQ generieren.

Eddy AI erstellt FAQs und platziert sie am Ende des Artikels. Du kannst nach der Generierung Inhalte unter dem FAQ-Bereich hinzufügen.

FAQ zum Sperren

Das Sperren schützt bestimmte FAQs davor, während der Regeneration überschrieben zu werden. Das Schloss-Symbol erscheint nur, wenn die FAQ oder der Artikelinhalt mit Eddy AI generiert wurden.

Um eine FAQ zu sperren:

1. Klicken Sie auf das Schloss-Symbol neben der FAQ, die Sie schützen möchten.
2. Die FAQ ist mit einem Schlossabzeichen gekennzeichnet, was anzeigt, dass sie vor Änderungen geschützt ist.
3. Du kannst die gesperrten FAQ jederzeit manuell bearbeiten.

Neue FAQ hinzufügen und dabei bestehende gesperrt halten:

1. Sperre alle bestehenden FAQs.
2. Klicke auf Regenerieren. Die Eddy-KI generiert zusätzliche FAQs, ohne die gesperrten zu ändern.

FAQ-Blockoptionen

Klicken Sie auf den FAQ-Bereich, um auf die folgenden Optionen zuzugreifen. Die Verfügbarkeit hängt davon ab, wie der FAQ-Block erstellt wurde.

Um den Titel des FAQ-Abschnitts anzupassen, klicken Sie direkt auf den Titel und bearbeiten ihn, um besser zu Ihrem Artikel zu passen.

FAQ-Einstellungen auf Projektebene

Du kannst anpassen, wie FAQs in deiner gesamten Wissensdatenbank erscheinen.

1. Navigieren Sie zu Einstellungen () > Knowledge Base Seite > Artikeleinstellungen.
2. Scrollen Sie nach unten und erweitern Sie das Akkordeon des Artikels.

Sie können die FAQ-Einstellungen auch auf Artikelebene aufrufen, indem Sie auf das Einstellungssymbol im FAQ-Block klicken. Die hier vorgenommenen Änderungen gelten nur für diesen Artikel und überschreiben die Projektebene-Einstellungen.

Um alle Einstellungen wieder auf die Standardeinstellungen zurückzusetzen, klicken Sie oben im FAQ-Einstellungsfeld auf den Button "Reset ".

Expandieren/Kollapsen

Kontrolliert, wie FAQ-Elemente erscheinen, wenn ein Leser auf den Artikel gerät.

Stil

Kontrolliert das visuelle Erscheinungsbild des FAQ-Randes.

Pfeilposition erweitern

Kontrolliert, wo der Pfeil Erweitern/Zusammenfügen auf jedem FAQ-Element erscheint.

Expand/Collapse-Icon

Kontrolliert das Symbol, das anzeigt, dass eine FAQ erweitert oder zusammengeklappt werden kann.

Best Practices

• Lesen Sie immer KI-generierte FAQs, bevor Sie veröffentlichen. Der Generator erzeugt zwischen 5 und 10 Fragen basierend auf Inhaltstiefe, aber nicht alle sind relevant oder korrekt beantwortet.
• Sperre FAQs, die vor der Regeneration manuell verfeinert wurden, um Bearbeitungen nicht zu verlieren.
• Halte die FAQ-Fragen prägnant und aus der Perspektive des Lesers geschrieben. Fang mit der Formulierung "Wie mache ich", "Was ist" oder "Kann ich"-Formulierungen an.
• Verwenden Sie Projekt-Einstellungen, um einen einheitlichen FAQ-Stil in allen Artikeln zu etablieren, und verwenden Sie Artikel-Einstellungen nur, wenn ein bestimmter Artikel ein anderes Verhalten benötigt.
• Vermeiden Sie es, Inhalte zwischen dem Artikeltext und dem FAQ-Bereich zu duplizieren. Die FAQ sollte den Artikel ergänzen, nicht wiederholen.

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