FAQ

Document360 bietet drei Möglichkeiten, FAQ-Abschnitte zu Ihren Artikeln hinzuzufügen – FAQ-Vorlagen, den KI-FAQ-Generator und Akkordeons. Alle drei verwenden Akkordeon-ähnliche Formatierung, unterscheiden sich jedoch darin, wie Inhalte hinzugefügt und verwaltet werden.

Wann kann man FAQ verwenden

• Verwenden Sie FAQ-Vorlagen am Ende von Anleitungsartikeln, um häufige Folgefragen zu beantworten, von denen Sie bereits wissen, dass die Leser sie haben werden – die Struktur ist konsistent und leicht zu pflegen
• Verwenden Sie den KI-FAQ-Generator für lange, inhaltsreiche Artikel, bei denen Sie wahrscheinliche Leserfragen stellen möchten, ohne sie manuell zu schreiben
• Sperre manuell verfeinerte FAQs, bevor du neu generierst, um Bearbeitungen zu erhalten und neue Fragen aus aktualisierten Artikelinhalten hinzuzufügen
• Füge benutzerdefinierte FAQs zwischen generierte Fragen ein, um Fragen hinzuzufügen, die die KI nicht erstellt hat, die Leser aber häufig stellen

FAQ-Vorlagen

FAQ-Vorlagen fügen eine vordefinierte FAQ-Struktur mit drei Akkordeonelementen ein. Du füllst die Fragen und Antworten manuell aus.

1. Navigieren Sie zum gewünschten Ort im Artikel.
2. Geben Sie ein und /FAQ drücken EnterSie .
3. Drei FAQ-Akkordeon-Elemente sind eingefügt. Klicken Sie auf jede einzelne, um Ihre Frage und Antwort auszufüllen.

Nach dem Einfügen klicken Sie auf den FAQ-Bereich, um auf die folgenden Optionen zuzugreifen:

FAQ-Artikel neu bestellen

Jeder FAQ-Artikel hat eine Reihe von Steuerungen, die erscheinen, wenn du zwischen den Elementen hin und her schwebst. Verwenden Sie diese, um die FAQ innerhalb des Blocks neu zu ordnen, ohne sie zu löschen und neu zu erstellen:

• Move down (↓) — Verschiebt die ausgewählte FAQ eine Position nach unten in der Liste. Nutze das, wenn eine Frage später in der Sequenz sinnvoller erscheinen würde.
• FAQ hinzufügen (+) — Fügt einen neuen leeren FAQ-Punkt direkt unter den aktuellen ein.
• Aufsteigen (↑) — Setzt die ausgewählte FAQ um eine Position nach oben in der Liste. Nutze das, um eine Frage zu priorisieren oder näher an die Spitze zu bringen.

KI-FAQ-Generator

Der KI-FAQ-Generator erstellt automatisch FAQs basierend auf Ihrem Artikelinhalt.

Voraussetzungen:

• Du musst die Eddy AI Content Suite gekauft haben.
• Die KI-Writer-Suite muss in Ihrem Document360-Konto aktiviert sein (standardmäßig beim Kauf aktiviert).
• Der Artikel muss mindestens 150 Wörter enthalten.

Um FAQ zu erstellen:

1. Navigiere zum Artikel im erweiterten WYSIWYG-Editor.
2. Klicke unten rechts im Editor auf Eddy AI .
3. In den Optionen klicken Sie auf FAQ generieren.

Eddy AI erstellt FAQs und platziert sie am Ende des Artikels. Du kannst nach der Generierung Inhalte unter dem FAQ-Bereich hinzufügen.

Anpassung erstellter FAQ

Nachdem die FAQs erstellt wurden, klicken Sie auf den FAQ-Bereich, um auf die folgenden Optionen zuzugreifen:

Um den Titel des FAQ-Abschnitts anzupassen: Klicken Sie auf den Titel des FAQ-Abschnitts und bearbeiten Sie ihn direkt, um besser zu Ihrem Artikel zu passen.

Hinzufügen benutzerdefinierter FAQ

1. Mit der Maus zwischen zwei FAQs, bei denen du ein neues hinzufügen möchtest.
2. Klicken Sie auf das Hinzufügen der FAQ-Symbole , das erscheint.
3. Füllen Sie Ihre individuelle Frage und Antwort aus.

Um eine bestimmte FAQ zu löschen:

1. Klicken Sie auf die FAQ, die Sie entfernen möchten.
2. Wählen Sie das Löschen-Symbol aus, das darüber erscheint.

FAQ zum Sperren

Das Sperren schützt bestimmte FAQs davor, während der Regeneration überschrieben zu werden.

Um eine FAQ zu sperren:

1. Klicken Sie auf das Schloss-Symbol neben der FAQ, die Sie schützen möchten.
2. Die FAQ ist mit einem Schlossabzeichen gekennzeichnet, was anzeigt, dass sie vor Änderungen geschützt ist.
3. Du kannst die gesperrten FAQ jederzeit manuell bearbeiten.

Neue FAQ hinzufügen und dabei bestehende gesperrt halten:

1. Sperre alle bestehenden FAQs.
2. Klicken Sie auf Regenerieren — Eddy AI generiert zusätzliche FAQs, ohne die gesperrten zu ändern.

FAQ-Einstellungen auf Projektebene

Du kannst anpassen, wie FAQs in deiner gesamten Wissensdatenbank erscheinen.

1. Navigieren Sie zu den Einstellungen > Knowledge Base Seite > Artikeleinstellungen & SEO.
2. Im Reiter Artikeleinstellungen erweitern Sie das FAQ-Akkordeon.

Sie können die FAQ-Einstellungen auch auf Artikelebene aufrufen, indem Sie auf das Einstellungssymbol im FAQ-Block klicken. Die hier vorgenommenen Änderungen gelten nur für diesen Artikel und überschreiben die Projektebene-Einstellungen.

Um alle Einstellungen wieder auf die Standardeinstellungen zurückzusetzen, klicken Sie oben im FAQ-Einstellungsfeld auf den Button "Reset ".

Expandieren/Kollapsen

Kontrolliert, wie FAQ-Elemente erscheinen, wenn ein Leser auf den Artikel gerät.

Stil

Kontrolliert das visuelle Erscheinungsbild des FAQ-Randes.

Pfeilposition erweitern

Kontrolliert, wo der Pfeil Erweitern/Zusammenfügen auf jedem FAQ-Element erscheint.

Expand/Collapse-Icon

Kontrolliert das Symbol, das anzeigt, dass eine FAQ erweitert oder zusammengeklappt werden kann.

Best Practices

• Überprüfen Sie immer KI-generierte FAQs vor der Veröffentlichung – der Generator erstellt zwischen 5 und 10 Fragen basierend auf der Inhaltstiefe, aber nicht alle sind relevant oder korrekt beantwortet.
• Sperre FAQs, die vor der Regeneration manuell verfeinert wurden, um Bearbeitungen nicht zu verlieren.
• Halte die FAQ-Fragen prägnant und aus der Perspektive des Lesers formuliert – beginne mit der Formulierung "Wie mache ich", "Was ist" oder "Kann ich?".
• Verwenden Sie Projekt-Einstellungen, um einen einheitlichen FAQ-Stil in allen Artikeln zu etablieren, und verwenden Sie Artikel-Einstellungen nur, wenn ein bestimmter Artikel ein anderes Verhalten benötigt.
• Vermeiden Sie es, Inhalte zwischen dem Artikeltext und dem FAQ-Abschnitt zu duplizieren – die FAQ sollte den Artikel ergänzen, nicht wiederholen.

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