Die Artikeleinstellungen ermöglichen es Ihnen, verschiedene Elemente Ihrer Wissensdatenbank zu konfigurieren, um das Lesererlebnis zu verbessern und Konsistenz über alle Artikel hinweg zu gewährleisten. Die Einstellungen umfassen hier Barrierefreiheitsfunktionen, Artikelheader-Elemente, Inhalte in der rechten Seitenleiste, Artikelunterseiten, Kategoriennavigation, Seitenkopfoptionen und Suchverhalten. Alle Änderungen gelten global – jeder Artikel auf Ihrer Wissensdatenbank spiegelt sie automatisch wider.
Warum Artikeleinstellungen wichtig sind
Artikeleinstellungen sind global – Änderungen gelten automatisch für jeden Artikel in Ihrer Wissensdatenbank. Das macht sie zu mächtigen Hebeln für Konsistenz und Benutzerfreundlichkeit. Eine gut konfigurierte Wissensdatenbank:
- Reduziert Support-Tickets, indem verwandte Inhalte sichtbar werden und die Leser zu Antworten geführt werden
- Stärkt das Vertrauen der Leser, indem aktuelle Artikeldaten und Namen der Mitwirkenden angezeigt werden
- Verbessert die Zugänglichkeit für Nutzer mit Leseschwierigkeiten durch lautes Lesen
- Steigert den Erfolg bei Selbstbedienung, indem es Feedback, Kommentare und einfache Navigation ermöglicht
Beispiel: Ein SaaS-Unternehmen, das sein Helpcenter konfiguriert, ermöglicht Show-Lesezeitschätzung , damit technische Leser ihre Zeit planen können, Show-verwandte Artikel , um Sackgassen zu vermeiden, und Show-Artikel-Mitwirkende , damit Kunden wissen, wem sie hochwertige Dokumente zuschreiben können. Diese kleinen Änderungen erhöhen messbar die Laufzeit auf der Seite und verringern Support-Eskalationen.
Wie man auf Artikeleinstellungen zugreift
- Navigieren Sie zu () > Knowledge base site in der linken Navigationsleiste des Wissensdatenbankportals.
- Im linken Navigationsfenster navigieren Sie zu den Artikeleinstellungen.
- Im Reiter Artikeleinstellungen finden Sie die Akkordeons, die jeden Bereich der Datenbank abdecken.
Standardmäßig werden alle Artikelelemente angezeigt. Jede kann einzeln ein- oder ausgeschaltet werden.
Änderungen in den Artikeleinstellungen gelten für alle Artikel auf Ihrer Wissensdatenbank-Website. Einige Einstellungen – wie Inhaltsverzeichnis oder Kommentare erlauben – können jedoch auch für einzelne Artikel über den Einstellungstab des Artikels konfiguriert werden.
Erreichbarkeit
Das Akkordeon der Barrierefreiheit umfasst:
| Ausstattung | Beschreibung |
|---|---|
| Lautes Lesen aktivieren | Aktivieren Sie diesen Schalter, um die Funktion "Laut lesen" zu aktivieren, sodass die Leser Artikel anhören können, anstatt sie zu lesen. Weitere Informationen finden Sie unter Verbesserung der Barrierefreiheit mit unserer Lautlesfunktion. |
Wenn Ihr Publikum Nicht-Muttersprachler oder Nutzer mit Barrierefreiheitsbedürfnissen umfasst, ist das Aktivieren von Laut lesen eine geringe Aufwand- und wirkungsvolle Verbesserung. Es erfordert keine zusätzliche Konfiguration pro Artikel.
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Artikelüberschrift
Das Artikel-Header-Akkordeon ermöglicht es Ihnen, die oben in jedem Artikel angezeigten Elemente anzupassen. Für eine vollständige Übersicht jedes Elements siehe Artikel-Header konfigurieren.
| Ausstattung | Beschreibung |
|---|---|
| Artikelautoren anzeigen | Aktivieren Sie diesen Schalter, um die Liste der Mitwirkenden für jeden Artikel auf der Knowledge Base-Website anzuzeigen. |
| Lesezeit-Prognose anzeigen | Aktivieren Sie diesen Schalter, um die geschätzte Lesezeit für jeden Artikel anzuzeigen. |
| Anzeigen-Folgen-Button | Aktivieren Sie diesen Schalter, um den Folgen-Button zu aktivieren, der es Lesern ermöglicht, Artikel-Updates zu abonnieren. |
| Favorit anzeigen-Button | Aktivieren Sie diesen Schalter, um ein ❤️ Symbol auf Artikeln anzuzeigen. Eingeloggte Leser können Artikel auf ihre Favoriten speichern und sie über ihr Profil oder die linke Seitenleiste aufrufen. |
| Show-Share-Optionen | Aktivieren Sie diesen Schalter, um die Optionen für Social Share zu aktivieren. Wählen Sie die gewünschten Social-Media-Plattformen aus. |
| Drucktaste anzeigen | Aktivieren Sie diesen Schalter, um die Schaltfläche "Drucken " zu aktivieren, sodass Leser Artikel direkt von der Wissensdatenbank ausdrucken können. |
| Veröffentlichungs-/Aktualisierungsdatum der Sendung | Aktivieren Sie diesen Schalter, um die veröffentlichten und zuletzt aktualisierten Daten anzuzeigen. Das Veröffentlichungsdatum ist der Zeitpunkt der Erstveröffentlichung des Artikels; Das Aktualisierungsdatum ist das aktuellste Update. |
| Button Download als PDF anzeigen | Aktivieren Sie diesen Schalter, damit Leser Artikel, Schritt-für-Schritt-Anleitungen und Seitenkategorien als PDF herunterladen können. Unteroptionen: Erlauben Sie den Download mehrerer Artikel – ermöglicht es den Lesern, mehrere Artikel gleichzeitig zu exportieren. Einzelexporte gehen in den lokalen Speicher; Mehrere Exporte werden per E-Mail geliefert und sind bis zu 30 Tage im Bereich Benachrichtigungen verfügbar. Erlauben Sie Benutzern, beim Export eine PDF-Vorlage auszuwählen – die Leser können beim Export eine PDF-Vorlage auswählen. |
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Artikel rechter Abschnitt
Der Artikel rechts regelt, was in der rechten Seitenleiste der Artikel auf Ihrer Datenbankseite erscheint.
| Ausstattung | Beschreibung |
|---|---|
| Inhaltsverzeichnis anzeigen | Aktivieren Sie diesen Schalter und wählen Sie die zu zeigenden Kursebenen (H2, H3, H4). H3 oder H4 können nur aktiviert werden, wenn auch ihre Elternüberschrift aktiviert ist. Weitere Informationen finden Sie im Inhaltsverzeichnis. |
| Artikel-Tags anzeigen | Aktivieren Sie diesen Schalter, um Tags anzuzeigen, die zu Artikeln hinzugefügt wurden. Für weitere Informationen siehe Tags zu einem Artikel hinzufügen. |
| Artikeldateien anzeigen | Aktivieren Sie diesen Schalter, um Dateien anzuzeigen, die an Artikel angehängt sind. Weitere Informationen finden Sie unter Dateien zu Artikeln hinzufügen. |
| Kollaps der TOC-Header | Schalte diesen Schalter ein, um standardmäßig die Unterüberschriften H3 und H4 im Inhaltsverzeichnis einzufügen, wobei H2 immer sichtbar bleibt. Unterüberschriften bleiben zusammengeklappt, bis der Leser sie manuell erweitert. Weitere Informationen finden Sie im Inhaltsverzeichnis. |
| Show-verwandte Artikel | Verschieben Sie verwandte Artikel vom unteren Ende des Artikels in die rechte Seitenleiste, indem Sie diese Option aktivieren. Einmal in der rechten Seitenleiste, kannst du es mit anderen Modulen wie Dateien, Tags und In diesem Artikel per Drag-and-Drop neu ordnen. |
H1 ist für Artikel- oder Seitenkategorietitel in Document360 reserviert. Artikelüberschriften beginnen bei H2.
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Du kannst Elemente im rechten Abschnitt Artikel per Drag & Drop verschieben, um die Reihenfolge zu ändern, in der sie in der rechten Seitenleiste erscheinen. Die Reihenfolge gilt für alle Leser in Ihrem Projekt. Um neu zu ordnen, navigiere zu Einstellungen > Artikeleinstellungen und klicke unter dem rechten Abschnitt Artikel auf Abschnitte neu anordnen.
Alle verfügbaren Abschnitte erscheinen in der Neuordnungsliste, einschließlich aktuell deaktivierter Abschnitte. So kannst du ihre Position im Voraus konfigurieren, sodass die Reihenfolge bereits festgelegt ist, wenn du sie später aktivierst.
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Artikelfuß
Das Artikelakkordeon steuert die Funktionen, die am Ende der Artikel auf Ihrer Wissensdatenbank angezeigt werden.
| Ausstattung | Beschreibung |
|---|---|
| Artikelkommentare anzeigen | Aktivieren Sie diesen Schalter, damit Leser Artikel mit ihren Disqus-Zugangsdaten kommentieren können. Erfordert eine Disqus-Integration , um in deinem Projekt konfiguriert zu werden. |
| Show-Feedbackformular | Aktivieren Sie diesen Schalter, um einen Feedback-Bereich am unteren Rand der Artikel anzuzeigen. Sehen Sie sich Feedback-Daten im Feedback-Manager an () > Artikel und Analysen () > Feedback. Weitere Informationen finden Sie unter Feedback-Manager und Feedback-Analyse. |
| Vorherige Anzeigen/Nächste Navigationen | Aktivieren Sie diesen Schalter, um die Navigationslinks Vorherige und Nächste am Ende der Artikel anzuzeigen. Der erste Artikel zeigt nur Next; die letzte zeigt nur Vorherige. In dieser Navigation erscheinen nur Artikel und Kategorieseiten – Index- und Ordnerkategorien sind ausgeschlossen. |
| Show-verwandte Artikel | Aktivieren Sie diesen Schalter, um verwandte Artikel anzuzeigen, die zu jedem Artikel hinzugefügt wurden. Du kannst verwandte Artikel auch in die rechte Seitenleiste verschieben. Wähle das Kästchen Doppelverknüpfung aktivieren , um automatisch gegenseitige Links zwischen verwandten Artikeln hinzuzufügen. Weitere Informationen finden Sie unter Hinzufügen verwandter Artikel. |
Was ist Dual-Linking? Wenn Dual-Linking aktiviert ist, fügt das Hinzufügen von Artikel A als verwandter Artikel in Artikel B automatisch Artikel B als verwandten Artikel in Artikel A hinzu. Dies spart Zeit, da es die Notwendigkeit überflüssig macht, verwandte Artikel manuell in beide Richtungen hinzuzufügen.
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Kategorienmanager
Der Category Manager Akkordeon steuert, wie Kategorien und Artikelstatus in der linken Navigation Ihrer Wissensdatenbank angezeigt werden.
| Ausstattung | Beschreibung |
|---|---|
| Zeigen Sie die erste hierarchische Ebene der Kategorien | Aktivieren Sie diesen Schalter, um standardmäßig alle Hauptkategorien auf der Knowledge Base-Seite zu erweitern. Wenn sie ausgeschaltet ist, wird standardmäßig nur das erste Level der ersten Hauptkategorie erweitert. |
| Artikelstatus automatisch festlegen | Aktivieren Sie diesen Schalter, um automatisch Status-Tags (Neu/Aktualisiert) für neu veröffentlichte oder aktualisierte Artikel anzuzeigen. Wenn ausgeschaltet, erscheinen standardmäßig keine Status-Tags – sie müssen manuell hinzugefügt werden. Beispiel: Ein neuer Tag (grün) erscheint für neu veröffentlichte Artikel; ein aktualisiertes Tag (orange) erscheint für bearbeitete und neu veröffentlichte Artikel. Weitere Informationen finden Sie unter Statusindikator. |
| Benutzerdefinierter Statusindikator | Aktivieren Sie diesen Schalter, um einen benutzerdefinierten Statusindikator, wie zum Beispiel Beta, zu Artikeln hinzuzufügen. Wenn deaktiviert, wird das benutzerdefinierte Indikator-Tag aus allen Artikeln auf der Knowledge Base-Seite entfernt. Weitere Informationen finden Sie unter Einrichtung des benutzerdefinierten Statusindikators. |
| Blasen-Status | Aktivieren Sie diesen Schalter, damit Leser Kategorien identifizieren können, die mit den neuesten Artikeln aktualisiert wurden. Die Anzahl der Artikel mit Neu, Aktualisiert oder Benutzerdefiniert Status erscheint neben dem Kategorienamen. |
| Auto-Kollaps-Kategorien | Faltet standardmäßig Kategorien im Navigationsbaum der Wissensbasis zusammen. Klickt man auf eine Seite oder eine Indexkategorie, werden zuvor erweiterte Kategorien zusammengefasst. Für Ordnerkategorien muss der Leser den Ordner erweitern und auf einen Artikel klicken, damit die zuvor erweiterte Kategorie zusammengeklappt wird. Deaktivieren, um mehrere Kategorien gleichzeitig erweitert zu halten. |
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Site-Header
Das Seiten-Header-Akkordeon enthält die Funktion Was ist Neues .
| Ausstattung | Beschreibung |
|---|---|
| Zeig, was es Neues gibt. | Aktivieren Sie diesen Schalter, um ein Was ist Neues ()-Symbol anzuzeigen, das kürzlich veröffentlichte oder aktualisierte Artikel im ausgewählten Arbeitsbereich auflistet. Weitere Informationen finden Sie unter What's New. |
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Sucheinstellungen
Das Akkordeon der Suchfunktionen steuert, wie sich die Suche auf Ihrer Wissensdatenbank verhält.
| Ausstattung | Beschreibung |
|---|---|
| Suchbegriffe in Artikeln hervorheben | Aktivieren Sie diesen Schalter, um gesuchte Schlüsselwörter in Artikeln auf der Wissensdatenbank hervorzuheben. |
| Aktivieren Sie die erweiterte Suche | Aktivieren Sie diesen Schalter, damit Leser in mehreren Arbeitsbereichen und Sprachen suchen können. Für weitere Informationen siehe Suche auf der Knowledge Base-Website. |
| Keine Rückmeldung zu Suchergebnissen | Aktivieren Sie diesen Schalter, um ein Feedback-Formular anzuzeigen, wenn keine Suchergebnisse gefunden werden. Für weitere Informationen siehe Suche auf der Knowledge Base-Website. |
| Reiter Anhänge anzeigen in der Suche | Aktivieren Sie diesen Schalter, um den Reiter Anhänge im Suchdialog der Wissensdatenbank anzuzeigen. |
| Fügen Sie gängige Wörter in die Suche hinzu | Aktivieren Sie diesen Schalter, um häufige Wörter in die Suchergebnisse einzufügen und breitere Ergebnisse zu erhalten. Schalten Sie es für gezieltere Suchen aus. |
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Artikelinhalt
Das Artikel-Akkordeon steuert die Tabelleninteraktivität und die FAQ-Anzeige in Ihren Artikeln.
Tabelle
Aktivieren Sie Tabellenfilter und Sortieren aktivieren , damit Leser Tabellenspalten direkt innerhalb veröffentlichter Artikel auf der Knowledge Base-Seite filtern und sortieren können. Weitere Informationen finden Sie unter Daten der Filter- und Sortiertabelle.
FAQ
Erweitern Sie das Akkordeon des Artikels, um die Einstellungen des KI-FAQ-Generators auf Projektebene anzupassen. Weitere Informationen finden Sie unter Einrichten des FAQ-Generators.
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Best Practices
- Barrierefreiheit – Aktivieren Sie laut lesen , wenn Ihre Wissensdatenbank öffentlich zugänglich ist oder ein globales Publikum anspricht. Es erfordert keine Konfiguration pro Artikel und verbessert sofort die Zugänglichkeit für Nicht-Muttersprachler und Nutzer mit Leseschwierigkeiten.
- Artikelüberschrift – Gemeinsam Beiträger anzeigen und Veröffentlichungs-/Aktualisierungsdatum anzeigen . Leser nutzen beides, um die Glaubwürdigkeit des Inhalts zu beurteilen – wer es geschrieben hat und wie kürzlich es aktualisiert wurde.
- Artikelrecht – Aktivieren Sie H2 und H3 im Inhaltsverzeichnis der meisten Wissensdatenbanken und reservieren Sie H4 für Artikel mit tief verschachtelten technischen Inhalten. Ein Inhaltsverzeichnis mit zu vielen Ebenen ist schwerer zu scannen als der Artikel selbst.
- Artikeluntergrund – Aktivieren Sie Verwandte Artikel anzeigen und Dual-Linking konfigurieren. Ohne sie muss man verwandte Artikel manuell in beide Richtungen für jedes Artikelpaar hinzufügen – das Doppelverknüpfen halbiert diesen Aufwand.
- Kategoriemanager – Aktiviere Artikelstatus automatisch fest, wenn du häufig publizierst. Leser, die in Ihre Wissensdatenbank zurückkehren, verwenden Neue und Aktualisierte Tags, um herauszufinden, was sich geändert hat – ohne diese Tags haben sie kein Signal.
- Site-Header – Aktivieren Sie "Zeigen Sie, was ist Neues" nur, wenn Ihr Team regelmäßig veröffentlicht. Ein What's New-Panel mit veralteten Einträgen vermittelt den Eindruck, dass die Wissensdatenbank nicht gepflegt wird.
- Sucheinstellungen – Aktivieren Sie Suchbegriffe in Artikeln hervorheben und standardmäßig kein Feedback zu Suchergebnissen . Keyword-Hervorhebung hilft den Lesern sicherzustellen, dass sie am richtigen Ort gelandet sind; Das Feedback ohne Ergebnisse erfasst, was die Leser nicht finden konnten.
- FAQ-Akkordeon – Konfigurieren Sie die FAQ-Generator-Einstellungen, bevor Sie KI-FAQs bei einzelnen Artikeln aktivieren. Projektebene-Einstellungen gelten global – wenn Sie sie einmal festlegen, müssen Sie sie nicht Artikel für Artikel überschreiben.
FAQ
Wie kann ich in allen Artikeln nur H2-Überschriften im Inhaltsverzeichnis erscheinen lassen?
Navigieren Sie zu Einstellungen () > Wissensdatenbank Seite > Artikeleinstellungen. Im Reiter "Artikeleinstellungen" erweitern Sie das "Artikel rechts" Akkordeon. Aktivieren Sie den Schalter Inhaltsverzeichnis anzeigen und wählen Sie nur das H2-Kontrollkästchen aus.
Wie lokalisiere ich variablen Text in den Artikeleinstellungen?
Navigieren Sie zu Einstellungen () > Knowledge Base-Portal > Arbeitsbereiche & Lokalisierung. Im Reiter Lokalisierungsvariablen erweitern Sie das entsprechende Akkordeon:
- Artikel rechts – Aktualisierung der Inhaltsverzeichnis-, Tag- und Dateietiketten.
- Artikel unten — Aktualisierung Vorheriger Artikel, Nächster Artikel und Verwandte Artikel-Labels.
- Kategorienmanager – Status-Badge-Labels wie Neu, Aktualisiert, Benutzerdefiniert und Veraltet aktualisieren.
- Allgemein – aktualisieren Sie das Feld "Was ist Neues ".
Klicken Sie auf Speichern. Standardmäßig lokalisiert das System Variablen auf die jeweilige Sprache.
Wie setze ich einen Statusindikator für Artikel ein?
Für einen einzelnen Artikel: Öffnen Sie den Artikel im Knowledge Base-Portal. Klicken Sie auf das Symbol More () und wählen Sie die Optionen für mehr Artikel aus. Im Reiter Statusindikator wählen Sie den gewünschten Status aus und setzen Sie die Gültigkeit (1–90 Tage) im Feld "Status anzeigen" für das Feld. Klicken Sie auf Speichern.
Für mehrere Artikel: Navigieren Sie zu Dokumentation () > Alle Artikel. Wählen Sie die Artikel aus, klicken Sie oben auf Statusanzeige , wählen Sie den gewünschten Status und klicken Sie auf Anwenden.
Wie wähle ich eine Hintergrundfarbe für einen benutzerdefinierten Statusindikator aus?
Navigieren Sie zu Einstellungen () > Wissensdatenbank Seite > Artikeleinstellungen. Erweitern Sie das Category Manager Akkordeon und suchen Sie den benutzerdefinierten Statusindikator. Klicken Sie auf die Farboption, wählen Sie eine Farbe und klicken Sie auf das Symbol ☑. Fahren Sie mit der Maus über das Auge ()-Symbol, um die ausgewählte Farbe anzuschauen.
Was passiert, wenn der Status eines Artikels automatisch eingestellt aktiviert ist und ich den Status manuell ändere?
Projektebene haben Vorrang gegenüber einzelnen Änderungen auf Artikelebene. Wenn beispielsweise ein aktualisierter und neu veröffentlichter Artikel manuell auf Neu gesetzt wird, wendet das System den Status "Aktualisiert " basierend auf den globalen Einstellungen trotzdem an. Dies gewährleistet die Konsistenz mit der projektweiten Konfiguration.
Wie aktiviere ich den Status "Bubble Up" und wie funktioniert er?
Navigieren Sie zu Einstellungen () > Wissensdatenbank Seite > Artikeleinstellungen. Erweitern Sie das Category Manager Akkordeon und aktivieren Sie den Status-Schalter "Blasen-auf" zeigen.
Sobald aktiviert, erscheint die Anzahl der Artikel mit Neu, Aktualisiert oder Benutzerdefinierten Status neben dem Kategoriennamen in Ordnern, Indizes und Seiten, einschließlich Unterkategorien. Der Count verschwindet, wenn alle Statusindikatoren innerhalb der Kategorie ablaufen. Das Klicken auf den Bubble Up-Status beeinträchtigt nicht die Sichtbarkeit.
Warum sehe ich im Knowledge Base-Widget keine PDF-Optionen teilen, drucken oder exportieren?
Die Optionen Teilen, Drucken und Exportieren von PDFs werden nur auf der Knowledge Base-Seite unterstützt. Diese Optionen sind im Knowledge Base-Widget nicht verfügbar, das darauf ausgelegt ist, ein vereinfachtes, eingebettetes Erlebnis zu bieten.
Warum erscheint die Option "War dieser Artikel hilfreich?" im Widget immer noch, obwohl ich ihn in den Artikeleinstellungen deaktiviert habe?
Im Knowledge Base-Widget erscheint die Option "War dieser Artikel hilfreich?" immer am unteren Rand der Artikel. Die Artikeleinstellungen zum Deaktivieren dieser Option gelten nur für die Knowledge Base-Website, nicht für das Widget.