Artikel-Einstellungen ermöglichen es Ihnen, die Anzeige- und Interaktionsoptionen pro Artikel über das Knowledge Base-Portal zu steuern. Die Einstellungen sind in zwei Gruppen unterteilt: Optionen, die das Editorenerlebnis im Portal beeinflussen, und Optionen, die beeinflussen, wie der Artikel auf der Knowledge Base-Seite aussieht und sich verhält.
Wann man Einstellungen verwenden sollte
Passen Sie die Artikelpräferenzen an, wenn Sie bestimmte Anzeige- oder Interaktionsoptionen für einen bestimmten Artikel aktivieren oder deaktivieren müssen, ohne die globalen Projekteinstellungen zu ändern. Zum Beispiel könnten Sie das Inhaltsverzeichnis in einem kurzen Artikel ausblenden, wo es keinen Navigationswert hinzufügt, oder Kommentare zu Artikeln in einem bestimmten Abschnitt deaktivieren.
Aktualisierungseinstellungen für einen Artikel
- Navigiere zu einem beliebigen Artikel im Knowledge Base-Portal.
- Klicken Sie auf das Mehr- ()-Symbol im Artikel-Header und wählen Sie die Optionen für mehr Artikel.
- Im Einstellungsfeld für Artikel wählen Sie den Tab Einstellungen aus .
- Wähle oder verdränge das Kontrollkästchen neben jeder Option nach Bedarf.
- Klicken Sie auf Speichern.
Präferenzreferenz
Knowledge Base Portal
| Präferenz | Beschreibung |
|---|---|
| Gliederungsansicht anzeigen | Zeigt die Gliederungsansicht im Editor an und gibt den Autoren einen strukturellen Überblick über Überschriften während des Überarbeitens. |
Wissensdatenbank
| Präferenz | Beschreibung |
|---|---|
| Kommentare erlauben | Ermöglicht es den Lesern, öffentliche Kommentare zum Artikel über Disqus zu hinterlassen. Erfordert die Konfiguration der Disqus-Integration auf Projektebene. Sobald Disqus konfiguriert ist, ist das Kommentieren bei allen Artikeln standardmäßig aktiviert. |
| Inhaltsverzeichnis anzeigen | Zeigt das Inhaltsverzeichnis des Artikels auf der Website der Wissensdatenbank an. |
| Rückmeldung aktivieren | Zeigt die Frage "War dieser Artikel hilfreich?" Ja/Nein-Widget am unteren Rand des Artikels. Wenn ein Leser auf Ja oder Nein klickt, öffnet sich ein Feedback-Dialog, in dem er schriftliches Feedback abgeben kann. |
Kommentare erlauben und Feedback aktivieren sind zwei verschiedene Optionen. Allow comments ermöglicht einen Disqus-betriebenen öffentlichen Kommentarthread. Feedback aktivieren aktiviert das Widget "War dieser Artikel hilfreich?" und den Feedback-Dialog. Beide können pro Artikel unabhängig voneinander aktiviert oder deaktiviert werden.
Die Einstellungen der Knowledge Base bieten Ihnen die Kontrolle pro Artikel über drei leserorientierte Funktionen:
Öffentliche Kommentare erlauben
Erlauben Sie Lesern, öffentliche Kommentare zu Artikeln über Disqus zu hinterlassen. Erfordert die Konfiguration der Disqus-Integration.
Erfahren Sie mehr →Inhaltsverzeichnis anzeigen
Zeigen oder verstecken Sie das Inhaltsverzeichnis seitenweit oder für einen bestimmten Artikel.
Erfahren Sie mehr →Feedback der Leser aktivieren
Zeigen Sie das Widget "War dieser Artikel hilfreich?", damit Leser Artikel bewerten und schriftliches Feedback einreichen können.
Erfahren Sie mehr →Öffentliche Kommentare aktivieren
Document360 nutzt Disqus, um Lesern öffentliche Kommentare zu Artikeln auf der Wissensdatenbank zu ermöglichen. Das Kontrollkästchen Kommentare erlauben im Einstellungstab steuert dies pro Artikel.
Die Disqus-Integration muss auf Projektebene konfiguriert werden, bevor öffentliche Kommentare zu einem Artikel aktiviert werden können. Sobald sie konfiguriert sind, ist das Kommentieren standardmäßig bei allen Artikeln aktiviert. Erfahren Sie mehr über Disqus-Integration →
Um Kommentare zu einem bestimmten Artikel zu deaktivieren:
- Navigiere zum Artikel im Knowledge Base-Portal.
- Klicken Sie auf das Mehr- ()-Symbol im Artikel-Header und wählen Sie die Optionen für mehr Artikel.
- Im Einstellungsfeld für Artikel wählen Sie den Tab Einstellungen aus .
- Löschen Sie das Kästchen Kommentare erlauben .
- Klicken Sie auf Speichern.
Um Kommentare wieder zu aktivieren, wählen Sie das Kästchen Kommentare erlauben aus und klicken Sie auf Speichern.
Das Entfernen der Disqus-Integration schaltet das Kommentieren aller Artikel aus. Wenn du später Disqus wieder aktivierst, musst du die Integration neu konfigurieren.
Das Inhaltsverzeichnis anzeigen oder ausblenden
Das Inhaltsverzeichnis kann auf zwei Ebenen gesteuert werden: standortweit für alle Artikel oder pro Artikel.
Alle Artikel
- Navigiere zu Einstellungen () > Wissensdatenbank-Seite in der linken Navigationsleiste.
- Wählen Sie Artikeleinstellungen und SEO im linken Navigationsbereich.
- Im Tab Artikeleinstellungen scrollen Sie zum rechten Abschnitt Artikel .
- Schalten Sie den Schalter "Inhaltsverzeichnis anzeigen " ein oder aus.
Änderungen speichern automatisch.
Einzelartikel
- Navigiere zum Artikel im Knowledge Base-Portal.
- Klicken Sie auf das Mehr- ()-Symbol im Artikel-Header und wählen Sie die Optionen für mehr Artikel.
- Im Einstellungsfeld für Artikel wählen Sie den Tab Einstellungen aus .
- Wähle das Kästchen "Inhaltsverzeichnis anzeigen " aus, um es anzuzeigen, oder lösche es, um es auszublenden.
- Klicken Sie auf Speichern.
Feedback der Leser aktivieren
Die Option Feedback aktivieren zeigt einen "War dieser Artikel hilfreich?" an. Ja/Nein-Widget am unteren Rand des Artikels auf der Wissensdatenbank-Website. Wenn ein Leser auf Ja oder Nein klickt, öffnet sich ein Feedback-Dialog, in dem er schriftliches Feedback abgeben kann.
- Navigiere zum Artikel im Knowledge Base-Portal.
- Klicken Sie auf das Mehr- ()-Symbol im Artikel-Header und wählen Sie die Optionen für mehr Artikel.
- Im Einstellungsfeld für Artikel wählen Sie den Tab Einstellungen aus .
- Wähle das Kontrollkästchen Feedback aktivieren , um es zu aktivieren, oder lösche es, um es zu deaktivieren.
- Klicken Sie auf Speichern.
Feedback von Lesern kann in Analytics (). überprüft werden. Nutzen Sie diese Daten, um Artikel zu identifizieren, die verbessert werden müssen.
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Best Practices
- Lassen Sie das Inhaltsverzeichnis für lange Artikel aktiviert. Deaktiviere es nur für kurze Artikel mit weniger als drei Überschriften, wo es visuelle Unordnung ohne Navigationswert hinzufügt.
- Ermöglichen Sie Feedback zu hochfrequentierten Artikeln. Aktivieren Sie Feedback für Onboarding-Anleitungen oder Fehlerbehebungsseiten und überprüfen Sie regelmäßig Antworten in Analytics.
- Richte einen Kommentar-Moderationsprozess ein, bevor du Disqus aktivierst. Wenn Sie Kommentare erlauben aktivieren, stellen Sie sicher, dass Ihr Team einen Prozess zur Antwort auf Leserkommentare hat, bevor Sie sie live machen.
- Verwenden Sie die Artikelpräferenzen für Ausnahmen, nicht die Regel. Für konsistentes Verhalten in allen Artikeln konfigurieren Sie die Standardeinstellungen unter Einstellungen () > Knowledge Base-Website > Artikeleinstellungen & SEO. Verwenden Sie die Einstellungen pro Artikel nur, wenn ein bestimmter Artikel ein anderes Verhalten benötigt.
FAQ
Was ist der Unterschied zwischen Kommentare erlauben und Feedback erlauben?
Allow comments ermöglicht einen Disqus-gesteuerten öffentlichen Kommentarthread zum Artikel, der die Disqus-Integration konfigurieren muss. Feedback aktivieren zeigt die Meldung "War dieser Artikel hilfreich?" Ja/Nein-Widget am unteren Rand des Artikels, das beim Anklicken einen Dialog "Feedback hinterlassen" öffnet. Beide können pro Artikel unabhängig voneinander aktiviert oder deaktiviert werden.
Gelten Präferenzänderungen sofort für veröffentlichte Artikel?
Ja. Präferenzänderungen wie das Anzeigen oder Ausblenden des Inhaltsverzeichnisses oder das Aktivieren von Feedback treten sofort auf der Knowledge Base-Seite in Kraft, ohne dass der Artikel erneut veröffentlicht werden muss.
Kann ich das Inhaltsverzeichnis der gesamten Wissensdatenbank gleichzeitig anzeigen oder ausblenden?
Ja. Navigieren Sie zu Einstellungen () > Knowledge Base Seite > Artikeleinstellungen & SEO und schalten Sie unter dem Abschnitt Artikel rechts das Inhaltsverzeichnis anzeigen . Dies gilt für alle Artikel seitenweit.
Wird das Entfernen der Disqus-Integration öffentliche Kommentare zu allen Artikeln deaktivieren?
Ja. Das Entfernen der Disqus-Integration schaltet das Kommentieren in allen Artikeln komplett aus. Wenn du später Disqus wieder aktivierst, musst du die Integration neu konfigurieren.
Erscheint fettgedruckter Text als Überschrift im Inhaltsverzeichnis?
Nein. Im Inhaltsverzeichnis erscheinen nur Überschriften, die als H2, H3 und H4 formatiert sind. Fettgedruckter Text, der keine Überschrift ist, wird nicht angezeigt.