Artikel-Einstellungen ermöglichen es Ihnen, die Anzeige- und Interaktionsoptionen pro Artikel über das Knowledge Base-Portal zu steuern. Die Einstellungen sind in zwei Gruppen unterteilt: Optionen, die das Editorenerlebnis im Portal beeinflussen, und Optionen, die beeinflussen, wie der Artikel auf der Knowledge Base-Seite aussieht und sich verhält.
Wann man Einstellungen verwenden sollte
Passen Sie Artikelpräferenzen an, wenn Sie bestimmte Anzeige- oder Interaktionsoptionen für einen bestimmten Artikel aktivieren oder deaktivieren müssen, ohne die globalen Projekteinstellungen zu ändern. Zum Beispiel könnten Sie das Inhaltsverzeichnis in einem kurzen Artikel ausblenden, in dem kein Navigationswert hinzugefügt wird, oder Kommentare zu Artikeln in einem bestimmten Abschnitt deaktivieren.
Aktualisierungseinstellungen für einen Artikel
- Navigiere zu einem beliebigen Artikel im Knowledge Base-Portal.
- Klicken Sie auf das Mehr- ()-Symbol im Artikel-Header und wählen Sie die Optionen für mehr Artikel.
- Im Einstellungsfeld für Artikel wählen Sie den Tab Einstellungen aus .
- Wähle oder verdränge das Kontrollkästchen neben jeder Option nach Bedarf.
- Klicken Sie auf Speichern.
Diese Einstellungen sind auch im Bestätigungsdialog Veröffentlichen verfügbar. Klicken Sie auf Veröffentlichen (oder Später veröffentlichen) und wählen Sie dann die Einstellungen aus der Panelliste links (unter Mehr) aus, um die gleichen Änderungen vor der Veröffentlichung vorzunehmen.
Präferenzreferenz
Knowledge Base Portal
| Präferenz | Beschreibung |
|---|---|
| Gliederungsansicht anzeigen | Zeigt die Gliederungsansicht im Editor an und gibt den Autoren einen strukturellen Überblick über Überschriften während des Überarbeitens. |
Wissensdatenbank
| Präferenz | Beschreibung |
|---|---|
| Kommentare erlauben | Ermöglicht es den Lesern, öffentliche Kommentare zum Artikel über Disqus zu hinterlassen. Erfordert die Konfiguration der Disqus-Integration auf Projektebene. Sobald Disqus konfiguriert ist, ist das Kommentieren bei allen Artikeln standardmäßig aktiviert. |
| Inhaltsverzeichnis anzeigen | Zeigt das Inhaltsverzeichnis des Artikels auf der Website der Wissensdatenbank an. |
| Geschichte der veröffentlichten Version der Sendung | Kontrolliert, ob der veröffentlichte Versionsverlauf auf der Knowledge Base-Website für diesen Artikel sichtbar ist. Erbt standardmäßig die Projektebene-Einstellung. Benutzer mit Bearbeitungsberechtigung können dies pro Artikel deaktivieren. |
| Rückmeldung aktivieren | Zeigt das "War dieser Artikel hilfreich?" Ja/Nein-Widget am unteren Rand des Artikels. Wenn ein Leser auf Ja oder Nein klickt, öffnet sich ein Feedback-Dialog, in dem er schriftliches Feedback einreichen kann. |
Kommentare erlauben und Feedback aktivieren sind zwei verschiedene Optionen. Kommentare erlauben aktiviert einen Disqus-gesteuerten öffentlichen Kommentarthread. Feedback aktivieren aktiviert das Widget "War dieser Artikel hilfreich?"-Widget und den Feedback-Dialog. Beides kann pro Artikel unabhängig voneinander aktiviert oder deaktiviert werden.
Die Einstellungen der Knowledge Base bieten Ihnen die Kontrolle pro Artikel über drei leserorientierte Funktionen:
Öffentliche Kommentare erlauben
Erlauben Sie Lesern, öffentliche Kommentare zu Artikeln über Disqus zu hinterlassen. Erfordert die Konfiguration der Disqus-Integration.
Erfahren Sie mehr →Inhaltsverzeichnis anzeigen
Zeigen oder verstecken Sie das Inhaltsverzeichnis seitenweit oder für einen bestimmten Artikel.
Erfahren Sie mehr →Geschichte der veröffentlichten Version der Sendung
Zeigen oder ausblenden Sie das veröffentlichte Versionsprotokoll auf der Wissensdatenbank für einen bestimmten Artikel.
Erfahren Sie mehr →Feedback der Leser aktivieren
Zeigen Sie das Widget "War dieser Artikel hilfreich?", damit Leser Artikel bewerten und schriftliches Feedback einreichen können.
Erfahren Sie mehr →Öffentliche Kommentare aktivieren
Document360 verwendet Disqus, um Lesern zu ermöglichen, öffentliche Kommentare zu Artikeln auf der Wissensdatenbank zu hinterlassen. Das Kontrollkästchen Kommentare erlauben im Reiter Einstellungen steuert dies pro Artikel.
Die Disqus-Integration muss auf Projektebene konfiguriert werden, bevor öffentliche Kommentare zu einem Artikel aktiviert werden können. Nach der Konfiguration ist das Kommentieren standardmäßig bei allen Artikeln aktiviert. Erfahren Sie mehr über die Disqus-Integration →
Um Kommentare zu einem bestimmten Artikel zu deaktivieren:
- Navigiere zum Artikel im Knowledge Base-Portal.
- Klicken Sie auf das Mehr- ()-Symbol im Artikel-Header und wählen Sie die Optionen für mehr Artikel.
- Im Einstellungsfeld für Artikel wählen Sie den Tab Einstellungen aus .
- Löschen Sie das Kästchen Kommentare erlauben .
- Klicken Sie auf Speichern.
Um Kommentare wieder zu aktivieren, wählen Sie das Kästchen Kommentare erlauben aus und klicken Sie auf Speichern.
Das Entfernen der Disqus-Integration schaltet das Kommentieren aller Artikel aus. Wenn du später Disqus wieder aktivierst, musst du die Integration neu konfigurieren.
Das Inhaltsverzeichnis anzeigen oder ausblenden
Das Inhaltsverzeichnis kann auf zwei Ebenen gesteuert werden: standortweit für alle Artikel oder pro Artikel.
Alle Artikel
- Navigiere zu Einstellungen () > Knowledge Base-Seite in der linken Navigationsleiste.
- Wählen Sie die Artikeleinstellungen im linken Navigationsfenster aus.
- Scrollen Sie zum rechten Abschnitt "Artikel " Akkordeon.
- Schalten Sie den Schalter "Inhaltsverzeichnis anzeigen " ein oder aus.
Änderungen speichern automatisch.
Einzelartikel
- Navigiere zum Artikel im Knowledge Base-Portal.
- Klicken Sie auf das Mehr- ()-Symbol im Artikel-Header und wählen Sie die Optionen für mehr Artikel.
- Im Einstellungsfeld für Artikel wählen Sie den Tab Einstellungen aus .
- Wähle das Kästchen "Inhaltsverzeichnis anzeigen " aus, um es anzuzeigen, oder lösche es, um es auszublenden.
- Klicken Sie auf Speichern.
Geschichte der veröffentlichten Version der Sendung
Das Protokoll der veröffentlichten Version zeigt auf der Knowledge Base-Website eine Tabelle mit Versionsgeschichteneinträgen, einschließlich Versionsnummer, Veröffentlichungsdatum, Verlag und Versionszusammenfassung für die ausgewählten veröffentlichten Versionen.
Um das veröffentlichte Versionsprotokoll zu aktivieren:
- Navigiere zu Einstellungen () > Knowledge Base-Seite in der linken Navigationsleiste.
- Wählen Sie die Artikeleinstellungen im linken Navigationsfenster aus.
- Scrollen Sie zum Abschnitt " Akkordeon" im Artikel-Header .
- Schalten Sie den Schalter "Veröffentlichte Versionsgeschichte anzeigen " ein oder aus.
Änderungen werden automatisch gespeichert. Sobald sie auf Projektebene aktiviert sind, können Sie den Schalter " Veröffentlichte Versionsgeschichte anzeigen " pro Artikel über den Tab "Einstellungen " in den Artikeleinstellungen ein- oder ausschalten.
Der Schalter " Veröffentlichte Versionsgeschichte anzeigen " in den Artikeleinstellungen ist nur dann konfigurierbar, wenn die Projektebene-Einstellung aktiviert ist. Wenn die Projektebene-Einstellung deaktiviert ist, ist dieser Schalter für alle Artikel deaktiviert.
Feedback der Leser aktivieren
Die Option Feedback aktivieren zeigt am unteren Rand des Artikels auf der Knowledge Base ein Ja/Nein-Widget "War dieser Artikel hilfreich?" Ja/Nein. Wenn ein Leser auf Ja oder Nein klickt, öffnet sich ein Feedback-Dialog, um schriftliches Feedback abzugeben.
- Navigiere zum Artikel im Knowledge Base-Portal.
- Klicken Sie auf das Mehr- ()-Symbol im Artikel-Header und wählen Sie die Optionen für mehr Artikel.
- Im Einstellungsfeld für Artikel wählen Sie den Tab Einstellungen aus .
- Wähle das Kontrollkästchen Feedback aktivieren , um es zu aktivieren, oder lösche es, um es zu deaktivieren.
- Klicken Sie auf Speichern.
Feedback der Leser kann in Analytics () überprüft werden. Nutzen Sie diese Daten, um Artikel zu identifizieren, die verbessert werden müssen.
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Best Practices
- Lassen Sie das Inhaltsverzeichnis für lange Artikel aktiviert. Deaktivieren Sie es nur für kurze Artikel mit weniger als drei Überschriften, wo es visuelle Unordnung ohne Navigationswert hinzufügt.
- Aktivieren Sie Feedback zu häufig frequentierten Artikeln. Aktivieren Sie Feedback für Onboarding-Anleitungen oder Fehlerbehebungsseiten und überprüfen Sie regelmäßig Antworten in Analytics.
- Richte einen Kommentar-Moderationsprozess ein, bevor du Disqus aktivierst. Wenn du Kommentare erlauben aktivierst, stelle sicher, dass dein Team einen Prozess zur Antwort auf Leserkommentare hat, bevor du es live machst.
- Verwenden Sie die Artikelpräferenzen für Ausnahmen, nicht für die Regel. Für konsistentes Verhalten über alle Artikel hinweg konfigurieren Sie Standardeinstellungen unter Settings () > Knowledge Base-Website > Artikeleinstellungen. Verwenden Sie die Einstellungen pro Artikel nur, wenn ein bestimmter Artikel ein anderes Verhalten benötigt.
FAQ
Was ist der Unterschied zwischen Kommentare erlauben und Feedback erlauben?
Kommentare erlauben aktiviert einen Disqus-gesteuerten öffentlichen Kommentar-Thread im Artikel, bei dem die Disqus-Integration konfiguriert werden muss. Feedback aktivieren zeigt am unteren Rand des Artikels das Ja/Nein-Widget "War dieser Artikel hilfreich?" Ja/Nein, das beim Klicken ein Feedback-Dialog öffnet. Beides kann pro Artikel unabhängig voneinander aktiviert oder deaktiviert werden.
Gelten Präferenzänderungen sofort für veröffentlichte Artikel?
Ja. Präferenzänderungen wie das Anzeigen oder Ausblenden des Inhaltsverzeichnisses oder das Aktivieren von Feedback treten sofort auf der Wissensdatenbank in Kraft, ohne den Artikel erneut veröffentlichen zu müssen.
Kann ich das Inhaltsverzeichnis der gesamten Wissensdatenbank gleichzeitig anzeigen oder ausblenden?
Ja. Navigieren Sie zu Einstellungen () > Knowledge Base-Seite > Artikeleinstellungen und schalten Sie unter dem Abschnitt "Artikel rechts" das Inhaltsverzeichnis anzeigen . Dies gilt für alle Artikel seitenweit.
Wird das Entfernen der Disqus-Integration öffentliche Kommentare zu allen Artikeln deaktivieren?
Ja. Das Entfernen der Disqus-Integration schaltet das Kommentieren in allen Artikeln komplett aus. Wenn du später Disqus wieder aktivierst, musst du die Integration neu konfigurieren.
Erscheint fettgedruckter Text als Überschrift im Inhaltsverzeichnis?
Nein. Im Inhaltsverzeichnis erscheinen nur Überschriften, die als H2, H3 und H4 formatiert sind. Fettgedruckter Text, der keine Überschrift ist, wird nicht angezeigt.