Anhänge ermöglichen es Ihnen, herunterladbare Dateien zu einem Artikel hinzuzufügen, damit Leser auf unterstützende Dokumente, Vorlagen oder Referenzmaterialien direkt von der Wissensdatenbank aus zugreifen können. Anhänge erscheinen in der Nähe des Inhaltsverzeichnisses und der Tags-Sektion auf der Artikelseite.
Wann man Aufsätze verwenden sollte
Fügen Sie Anhänge zu einem Artikel hinzu, wenn:
- Der Artikel verweist auf eine Datei, die Leser herunterladen müssen, zum Beispiel eine CSV-Vorlage, eine Konfigurationsdatei oder ein Beispieldokument.
- Das unterstützende Material ist zu lang oder zu komplex, um es als Inline-Artikelinhalt einzubeziehen.
- Sie sollten eine druckbare oder offline Version des Inhalts neben dem Online-Artikel bereitstellen.
Fügen Sie Anhänge zu einem Artikel hinzu
- Navigiere zu einem beliebigen Artikel im Knowledge Base-Portal.
- Klicken Sie auf das Mehr- ()-Symbol im Artikel-Header und wählen Sie die Optionen für mehr Artikel.
- Im Artikeleinstellungsfeld wählen Sie den Reiter Anhänge aus.
- Fügen Sie die Datei auf eine von zwei Arten hinzu:
- Geben Sie die Datei-URL und den Anzeigenamen in die bereitgestellten Felder ein, falls die Datei extern gehostet wird.
- Klicken Sie auf "Vom Laufwerk auswählen ", um eine Datei aus Laufwerk auszuwählen.
- Wähle die Datei aus und klicke auf Einfügen.
- Wiederhole Schritte 4 und 5, um mehrere Anhänge hinzuzufügen.
- Um Anhänge neu zu ordnen, ziehe sie mit dem Symbol "Reorder ()".
- Um einen Anhang zu entfernen, klicken Sie auf das ()-Symbol daneben.
- Klicken Sie auf Speichern.
Anhänge erscheinen in der Nähe des Inhaltsverzeichnisses und der Tags-Sektion auf der Wissensdatenbank-Website.
Einschränkungen
| Gegenstand | Detail |
|---|---|
| Maximale Dateigröße (einzelne Datei) | 150 MB. |
| Maximale kombinierte Größe (mehrere Dateien) | 160 MB. |
| Unterstützte Quellen | Laufwerk oder externe URL. |
| Externe URL-Anhänge | Der Link wird kaputt, wenn die externe Datei verschoben oder gelöscht wird. |
Best Practices
- Verwenden Sie beschreibende Dateinamen. Benennen Sie Dateien, damit Leser sofort verstehen, was sie herunterladen, zum Beispiel
import-template-v2.csvist klarer alstemplate.csv. - Hoste Dateien in Drive, wenn möglich. Drive-gehostete Dateien sorgen dafür, dass Anhängungslinks stabil bleiben. Wenn du eine externe URL verwendest und die Datei verschoben oder gelöscht wird, wird der Anhangslink kaputt.
- Halten Sie die Anhänge aktuell. Überprüfen Sie Anhänge beim Aktualisieren eines Artikels, um sicherzustellen, dass die referenzierten Dateien aktuell sind und die Links nicht defekt sind.
- Verwenden Sie Anhänge nur für ergänzende Inhalte. Bewahren Sie die Kerninformationen im Artikeltext auf. Anhänge funktionieren am besten für Dateien, die Leser herunterladen und verwenden müssen, nicht für Inhalte, die sie lesen müssen, um den Artikel zu verstehen.