Haftungsausschluss: Dieser Artikel wurde durch maschinelle Übersetzung erstellt.
Neue Funktion
1. Fahrkartenabweiser
Die Optimierung und das Gleichgewicht zwischen der Rolle der Wissensdatenbank und des Kundensupports bei der Lösung von Kundenanfragen war schon immer eine Herausforderung. Die brandneue Ticket-Deflektor-Funktion macht genau das und hilft Kunden, die Lösung zu finden, bevor sie direkt ein Ticket beim Kundensupport erstellen.
Der Ticket-Deflektor erreicht dies mit ein wenig Leserinteraktion, einer Reihe von Fragen und Antworten, die als Blockschritte bezeichnet werden, und einem Suchassistenten. Die meisten Kundenanfragen werden in dieser Phase gelöst, was wiederum die Anzahl der Support-Tickets erheblich reduziert.
2. Abhängigkeitsbetrachter – Laufwerk
Eine der am häufigsten nachgefragten und erwarteten Funktionen in Document360 Drive, der Dateiabhängigkeits-Viewer , ist Teil dieser Version. Jetzt können Benutzer alle Referenzpunkt-Artikel/Kategorieseiten anzeigen, auf denen eine einzelne Datei aus dem Laufwerk hinzugefügt/angehängt wurde. Sie können auf Google Drive auf zwei Arten auf den Viewer zugreifen.
Sie können entweder die Option " Abhängigkeitsartikel anzeigen" auswählen, nachdem Sie auf die Schaltfläche ••• neben der Datei geklickt haben (oder) auf das "Auge"-Symbol auf der rechten Seite geklickt haben, wenn Sie den Mauszeiger über die Datei bewegen.
Dieser Abhängigkeitsbetrachter gibt Ihnen die Liste der Artikel/Seiten, auf denen die Datei verwendet wurde. zusammen mit Details wie Artikelname, Link zum Artikel, Artikelstatus, Version, Sprache und dem Mitwirkenden, der die Datei verwendet/angehängt hat.
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3. Als PDF exportieren
Die Funktion "In PDF exportieren" ist keine völlig neue Funktion im Document360-Portal, aber wir haben jetzt eine spezielle Seite mit zusätzlichen Einstellungen und einem Menüpunkt dafür, die in den Einstellungen unter "Erweitert" hinzugefügt wurde.
Wir haben zwei Registerkarten auf der Seite "In PDF exportieren" hinzugefügt (Export und Einstellungen)
Exportieren
Wählen Sie die veröffentlichten Inhalte aus Ihrer Wissensdatenbank aus, z. B. eine bestimmte Projektversion, eine Sprache mit einer vordefinierten Einstellung, die als PDF exportiert werden soll. Sie können die PDF-Datei auch mit einem Passwortschutz sichern.
Einstellungen
Sie können vordefinierte Einstellungen für Ihre zukünftigen PDF-Exporte erstellen und speichern. Sie können die meisten Attribute der PDF-Datei (Deckblatt, Wasserzeichen, Seitenausrichtung, Schriftarten, Inhaltsverzeichnis usw.) anpassen und ändern, um sie besser an das Branding oder den Styleguide Ihres Unternehmens anzupassen.
Verbesserungen
1. Private Notizen
Wir haben interne Notizen im Dokumentationseditor in Private Notizen umbenannt. Sie können die privaten Notizen zu Ihren Artikeln/Seiten hinzufügen, indem Sie das entsprechende Symbol in der Formatierungssymbolleiste sowohl im Markdown- als auch im WYSIWYG-Editor verwenden.
Wir haben auch weitere Steuerelemente für private Notizen hinzugefügt, die exklusiv für den WYSIWYG-Editor verfügbar sind. Sie können steuern, wer die private Notiz sehen kann, indem Sie die Sichtbarkeitseinstellung konfigurieren. Sie können die gewünschten Sicherheitsgruppen und/oder Lesergruppen aktivieren und auswählen, um die private Notiz anzuzeigen. Sie können es auch bei der Standardeinstellung "Alle Teamkonten " belassen, wenn Sie möchten, dass dies für alle Teammitglieder sichtbar ist (oder) Sie können alle Optionen deaktivieren, um die private Notiz niemandem in der KB anzuzeigen.
Anmerkung
Erweiterte Steuerelemente für die Sichtbarkeit privater Notizen sind nur im WYSIWYG-Editor verfügbar.
2. Zusätzliche Textformatierung auf Snippets
Benutzer können ihren Snippet-Inhalt jetzt mit zusätzlichen Tools bearbeiten, die der Formatierungssymbolleiste hinzugefügt wurden.
Zuvor waren nur grundlegende Werkzeuge (fett, kursiv, unterstrichen, Legenden, Tabelle und Codeblock) verfügbar.
Hier sind einige der neuen Tools, die hinzugefügt wurden: Schrifteinstellungen, Listen, Bild einfügen, Links und Codeansicht.
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3. Als veraltet markieren
Sie können eine kleine Änderung bei den Textformatierungswerkzeugen feststellen, die jetzt oben im Feld für die veraltete Meldung verfügbar sind. Dies war zuvor verfügbar, aber viele unserer Benutzer haben es nicht bemerkt oder verwendet, da es nur sichtbar ist, wenn Sie in das Feld für die Deprecation-Meldung klicken.
Eine weitere Aktualisierung dieser Funktion besteht darin, dass Sie jetzt mehrere Artikel auswählen können, die auf der Seite "Alle Inhalte " massenweise als veraltet markiert werden sollen.
4. Verbesserungen bei benutzerdefinierten Domains
Subdomain-Namen können direkt von Eigentümern/Administratoren im Wissensdatenbank-Portal bearbeitet werden. Früher mussten Sie sich für benutzerdefinierte Domain-Änderungen an unseren Kundensupport wenden
Sie können jetzt den standardmäßigen Hostingpfad für Unterordner (/docs) an Ihre Anforderungen anpassen. Zum Beispiel /help, /support usw
Ein neues Steuerelement zum Aktivieren/Deaktivieren der Artikelvorschau beim Hosten von Unterordnern wurde ebenfalls über der Einstellung für den Unterordnerpfad hinzugefügt
(Einstellungen → Wissensdatenbank-Website → Benutzerdefinierte Domäne → Benutzerdefinierte Domänenzuordnung/Hosting von Unterordnern)
Verbesserungen
Die Funktion "Intelligente Balken" weist eine Verbesserung in den erweiterten Sichtbarkeitsregeln auf. Jetzt können Sie Regeln zum Ein-/Ausblenden auf Unterkategorienebene festlegen
Sie können Reader und Reader-Gruppen mit unseren öffentlichen API-Dokumenten hinzufügen, aktualisieren, zuordnen oder löschen. Bisher war dies nur über das Wissensdatenbank-Portal möglich
Allgemeine Leistungs-, Arbeits- und Designverbesserungen