Eliminar una categoría la elimina permanentemente de tu base de conocimientos. Las categorías eliminadas se trasladan a la papelera de reciclaje, donde permanecen disponibles para su recuperación durante 30 días. Tras 30 días, se eliminan permanentemente y no pueden recuperarse.
Cuando eliminas una categoría a nivel raíz, todas sus subcategorías y artículos también se eliminan. Los elementos eliminados están disponibles en la papelera de reciclaje durante 30 días.
Antes de que borres
La eliminación es irreversible tras la ventana de 30 días de la papelera de reciclaje. Antes de continuar:
- Revisa los enlaces internos. Cualquier artículo en otras categorías que enlace a contenido dentro de esta categoría tendrá enlaces rotos tras su eliminación.
- Considera esconderte en su lugar. Si necesitas el contenido de nuevo, usa Ocultar para eliminar la categoría del sitio de la base de conocimientos sin eliminarla.
- Considera menospreciar en su lugar. Si el contenido está desactualizado pero es históricamente relevante, marca los artículos como obsoletos para que los lectores estén informados antes de eliminarlos.
Eliminar una categoría
- Navega a Documentación () en la barra de navegación izquierda.
- Pasa el cursor sobre la categoría en el panel de Categorías y Artículos y haz clic en el icono Más ().
- Seleccione Eliminar ().
- Haz clic en Borrar en el cuadro de confirmación.
También puedes eliminar una categoría del icono Más () dentro de una categoría de Carpeta o Índice , seleccionando varios elementos dentro de una categoría de Carpeta o Índice y haciendo clic en Eliminar (), o pasando el cursor sobre un artículo o subcategoría específica y haciendo clic en su icono Más () > Eliminar.
¿Qué ocurre cuando eliminas una categoría?
- La categoría y todas sus subcategorías y artículos se eliminan del portal y del sitio de la base de conocimiento.
- Los elementos eliminados se trasladan a la papelera de reciclaje y son recuperables durante 30 días.
- Después de 30 días, el contenido se elimina permanentemente y no puede ser restaurado.
- Cualquier artículo en otras categorías que enlace al contenido eliminado tendrá enlaces rotos.
Recuperar una categoría eliminada
Las categorías eliminadas y su contenido pueden recuperarse de la papelera de reciclaje en un plazo de 30 días tras la eliminación.
- Navega a Documentación () en la barra de navegación izquierda.
- Haz clic en Papelera de reciclaje () en el panel de navegación izquierdo.
- Localiza la categoría eliminada y selecciónala.
- Haz clic en Restaurar.
Después de 30 días, los elementos eliminados se eliminan permanentemente y no pueden restaurarse de la papelera de reciclaje. Para una recuperación a largo plazo, utiliza Copia de seguridad y restauración desde Configuración () > portal de la base de conocimientos.
Mejores prácticas
- Escóndete antes de borrar. Ocultar una categoría la elimina del sitio de la base de conocimiento, pero la mantiene en el portal, dando tiempo a tu equipo para confirmar que el contenido ya no es necesario antes de eliminarlo permanentemente.
- Revisa primero los enlaces entrantes. Revisa la estructura de tu artículo para identificar cualquier artículo que enlace con contenido dentro de la categoría antes de eliminarlo.
- Usa la eliminación masiva con cuidado. Seleccionar varios elementos y eliminar en masa es más rápido pero más difícil de deshacer. Revisa tu selección antes de confirmar.
- Prefiero desestimar antes que borrar por contenido históricamente relevante. Los artículos con tráfico de búsqueda o valor histórico deberían marcarse como obsoletos en lugar de eliminados, para que los lectores que los encuentren mediante búsqueda entiendan que están desactualizados.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tiempo permanecen las categorías eliminadas disponibles en la papelera de reciclaje?
Las categorías eliminadas están disponibles en la papelera de reciclaje durante 30 días. Después de eso, se eliminan permanentemente y no se pueden recuperar.
¿Cuál es la diferencia entre borrar y ocultar una categoría?
Eliminar elimina la categoría del portal y la coloca en la papelera de reciclaje. Ya no es accesible hasta que se restaure.
Ocultar elimina la categoría del sitio de la base de conocimientos, pero la mantiene completamente accesible en el portal para su edición. Se puede desbloquear en cualquier momento sin afectar al contenido.
Usa Esconder cuando la eliminación sea temporal. Usa Borrar cuando el contenido ya no sea necesario.
Cuando borro una categoría, ¿también se eliminan sus subcategorías y artículos?
Sí. Eliminar una categoría a nivel raíz elimina todas sus subcategorías y artículos. Todos los elementos eliminados se trasladan a la papelera de reciclaje y pueden recuperarse en un plazo de 30 días.
¿Qué ocurre con los artículos que enlazan a contenido eliminado?
Cualquier enlace interno que apunte a artículos o categorías eliminadas se convertirá en enlaces rotos. Los lectores que hagan clic en esos enlaces encontrarán un error 404. Comprueba los enlaces entrantes antes de eliminar categorías de alto tráfico.
¿Puedo eliminar varias categorías a la vez?
Sí. Dentro de una categoría de Carpeta o Índice , selecciona las casillas de verificación junto a los elementos que quieres eliminar y luego haz clic en el icono Eliminar () desde la barra de acciones masivas.