Descargo de responsabilidad: Este artículo se generó mediante traducción automática.

Aquí encontrará una descripción general y una guía de navegación para ayudarle a comenzar con su experiencia con Document360.

¿Qué es Document360?

Document360 es una plataforma de gestión del conocimiento que le permite crear y seleccionar una base de conocimiento de autoservicio pública, privada o de acceso mixto.

Al utilizar Document360, interactuará con varias interfaces clave:

Mis proyectos

El panel del proyecto es lo primero que ves al iniciar sesión.Document360El panel muestra todos los proyectos que posee, los proyectos asociados con una cuenta de equipo y los proyectos asociados con un lector.Aquí, cada proyecto tendrá una etiqueta de visibilidad para indicar el tipo de proyecto (público, privado o mixto).

1_Screenshot-My_projects

Portal de base de conocimientos

El portal de la base de conocimientos es donde usted puede:

Crear{{glossary.Category}},{{glossary.Article}}arena{{glossary.Template}}s
Administrar{{glossary.File}}s, cuentas de equipo y lectores
Configurar la marca, el dominio, la seguridad y más para el sitio de la base de conocimientos

2_Screenshot-Knowledge_base_portal_overview

Here are some elements you'll find on the knowledge base portal:

Panel
Documentación
Documentación API
Analítica
Widgets
Conducir
Ajustes
Buscar
Sitio abierto

NOTA
Cualquier cosa creada y/o configurada en el{{glossary.Knowledge base portal}}afectará lo que un usuario final o lector vería en el{{glossary.Knowledge base site}}.

1. Tablero de mandos

Esta página ofrece una descripción general de todo el proyecto y funciona como un centro para los colaboradores. En la sección Descripción general , las cuentas de equipo pueden acceder a información como artículos creados, artículos publicados, borradores y estadísticas de rendimiento de los artículos publicados (vistas, lecturas, me gusta y no me gusta). Puede utilizar la opción de filtro para seleccionar el período de tiempo. También puede ver otra información relacionada con el proyecto, como Vistos recientemente , Cuentas de equipo , Lectores , Capacidad de la unidad , Enlaces rotos , Búsquedas sin resultados y Fecha de la última copia de seguridad .

3_Screenshot-Knowledge_base_portal_dashboard_overview

En la sección Mi contribución , el usuario puede ver sus contribuciones al proyecto, métricas de rendimiento del artículo, asignaciones de flujo de trabajo, recordatorios de revisión, comentarios y enlaces rotos.

Document360 dashboard showing article metrics summary with number of articles created, published or drafted, and an area to display assigned tasks.

2. Documentación

La página Documentación es donde creará y mantendrá la estructura de carpetas en vista de árbol de categorías que mantendrá organizados sus artículos. Comience una base de conocimiento creando una{{glossary.Category}}y luego rellenarlos con{{glossary.Subcategory}}y{{glossary.Article}}s.

Arrastre y suelte categorías y artículos para reordenarlos, ocultarlos, renombrarlos y eliminarlos utilizando el menú Más opciones (•••) que aparece cuando pasa el mouse sobre cualquier elemento de la{{glossary.Category manager}}(panel de navegación izquierdo).

ocument360 user interface showing navigation menus for managing articles, workflow assignments, starred items, recycle bin, site builder, content tools, and categories/articles hierarchy.

a. Todos los artículos

La sección Todos los artículos le permite realizar operaciones masivas (publicar, ocultar, mover, eliminar, etc.) en varios artículos a la vez, ahorrando tiempo en comparación con realizar estas acciones individualmente en cada artículo.

Document360's 'All articles' interface showing a list of articles with editing options like publish, hide, move, delete, review reminder, and live status, as well as features for reusing content through templates, variables, snippets, and a glossary.

b. Asignaciones de flujo de trabajo

La sección de asignaciones del flujo de trabajo le brinda una idea sobre lo que el equipo está haciendo actualmente y los artículos publicados recientemente.

Todos los artículos que se le asignen aparecerán en esta página. Puede filtrar los artículos según los siguientes estados del flujo de trabajo: Borrador , En revisión o Publicado . Si no cumplió con la fecha límite de revisión de algún artículo, aparecerá en la categoría Vencido

c. Destacado

La sección Destacados contiene los artículos que usted marcó como favoritos. Esto le permite acceder rápidamente a los artículos importantes.

Document360's 'Starred' interface showing a list of articles with the respective tags and article status, along with an arrow pointing at 'Starred' on the left navigation panel

d. Papelera de reciclaje

La sección Papelera de reciclaje incluye una lista de artículos y categorías eliminados en los últimos 30 días. Puede restaurar las categorías y los artículos eliminados en el período de tiempo disponible.

Document360's 'Recycle bin' interface showing an empty recycle bin, along with an arrow pointing at 'Recycle bin' on the left navigation panel

e. Creador de sitios

Puede personalizar la apariencia de su sitio de base de conocimientos desde la sección Creador de sitios .

Puede elegir el logotipo y el icono que desee para su sitio de base de conocimientos. Desde esta sección, también puede personalizar los colores de la marca, la fuente y el estilo del sitio.

f. Herramientas de contenido

Las herramientas de contenido , como su nombre lo indica, contienen todas las herramientas necesarias para administrar el contenido de sus artículos y proyectos.

5_Screenshot-Knowledge_base_portal_Content_tools

Puede administrar las siguientes funciones desde este menú.

Reutilización de contenido : administre todas las variables, fragmentos, plantillas y el glosario.
Importación y exportación : administre todas las actividades de importación y exportación de su proyecto desde esta sección. En esta sección, puede exportar su contenido como PDF o migrar contenido desde otras herramientas de gestión del conocimiento.
Aspectos esenciales del contenido : administre la búsqueda y reemplazo a nivel de proyecto, revise recordatorios, etiquetas y descripciones de SEO desde el menú.
Administrador de comentarios : vea y responda artículos y comentarios sin búsqueda desde un módulo unificado.
Diseñador de flujo de trabajo : cree sus estados y secuencias de flujo de trabajo desde esta sección.

g. Categorías y artículos (Administrador de categorías)

Escribir y publicar artículos en Document360 es sencillo: elija su categoría, cree un artículo (título y slug), agregue{{glossary.SEO}}detalles y publicarlos en su base de conocimientos.

Cuando actualizas o editas un artículo ({{glossary.Fork}}), Document360 creará un nuevo{{glossary.Article revision}}sin afectar el espacio de trabajo en vivo/público.

12_Screenshot-Knowledge_base_portal_documentation_view_categories_and_articles

Puede realizar los cambios necesarios y volver a publicar cuando esté listo. Puede identificar los artículos fácilmente mediante los indicadores de estado del artículo (punto amarillo). Document360 mantiene todos los espacios de trabajo para verificar las diferencias entre ellos.

3. Documentación de la API

La función de documentación de API de Document360 ofrece una solución completa para crear y gestionar referencias de API. Esta función le permite crear documentación de API de alta calidad que ayuda a los usuarios a comprender y utilizar sus API de manera eficaz.

13_Screenshot-Knowledge_base_portal_api_documentation

Este módulo de API incluye la función ¡Pruébelo!, que permite a los usuarios probar los puntos finales de la API dentro del sitio de la base de conocimientos. Puede crear versiones dedicadas de su documentación de API. La función proporciona una interfaz intuitiva para cargar referencias de API como URL o archivos JSON/YAML. Después de cargar la definición de OpenAPI, los artículos interactivos de puntos finales de API se crean en el portal de la base de conocimientos. Ahora, los usuarios finales pueden acceder a la opción ¡Pruébelo! con los puntos finales, los parámetros y las respuestas disponibles en la documentación de API en el sitio de la base de conocimientos.

4. Análisis

Document360 incluye un menú de Análisis con herramientas para ayudarle a comprender la interacción del usuario final con su base de conocimientos.

12_Screenshot-Knowledge_base_portal_Analytics

Aquí está la lista de métricas y módulos que puedes rastrear con la herramienta Analytics:

Artículos
Inteligencia artificial de Eddy
Buscar
Cuentas de equipo
Comentario
Estado de los enlaces
Página no encontrada
Deflector de billetes

El widget de la base de conocimientos (anteriormente conocido como Asistente de la base de conocimientos o Asistente en la aplicación ) ayuda a los lectores a encontrar sus respuestas sin salir de su sitio o aplicación.

8_Screenshot-Knowledge_base_portal_Widget

Puede actualizar la siguiente configuración del widget de la base de conocimientos desde este menú.

Instalación y configuración
{{glossary.Custom CSS}}
JavaScript personalizado
Asignación de URL

6. Conducir

Almacenamiento centralizado y basado en la nube para proyectos de Document360 que almacena y permite que los miembros del equipo administren todos los artefactos de la base de conocimiento ({{glossary.File}}). Si ya ha utilizado otros pesos pesados, como Google Drive o OneDrive, acostumbrarse a las funciones de Document360 Drive debería ser relativamente fácil. Puede acceder a Drive haciendo clic en el icono de Drive en el menú de la izquierda.

7_Screenshot-Knowledge_base_portal_Drive

7. Configuración

Puede establecer y configurar todos los aspectos del proyecto y la base de conocimientos en la configuración del proyecto , como invitar a miembros del equipo, editar configuraciones de notificaciones, configurar dominios, configurar redirecciones de artículos y más.

9_Screenshot-Knowledge_base_portal_Settings

Las diferentes funciones se asignan bajo las siguientes clasificaciones en el menú Configuración:

Portal de base de conocimientos
Sitio de base de conocimientos
Usuarios y seguridad
Funciones de IA

8. Búsqueda

Ahora está disponible en el portal de la base de conocimientos un espacio dedicado a buscar todo el contenido del proyecto. Realice una búsqueda combinada en todos los espacios de trabajo e idiomas simultáneamente. La barra de búsqueda está disponible en la parte superior de todos los módulos y páginas del portal de la base de conocimientos.

10_Screenshot-Knowledge_base_portal_Search

El motor de búsqueda funciona de manera similar a las demás funciones de búsqueda del portal. Escriba la palabra clave y limite los resultados utilizando filtros como espacio de trabajo, idioma, visibilidad, etiquetas y rango de fechas. Puede obtener una vista previa de la página del artículo o categoría y luego obtener una vista previa del artículo o navegar hasta el artículo en la{{glossary.Editor}}.

Como la búsqueda se realiza de forma universal en el proyecto, abarca los archivos. Los usuarios pueden alternar entre la búsqueda de artículos y la de Drive mediante las pestañas que se encuentran debajo de la barra de búsqueda.

9. Sitio abierto

El sitio abierto () se utiliza para navegar y ver el sitio de la base de conocimientos. Al hacer clic en el icono, accederá al sitio de la base de conocimientos del espacio de trabajo que esté abierto actualmente en su portal de la base de conocimientos. Si se encuentra en el espacio de trabajo de la documentación de la API, la acción Abrir sitio lo llevará a la página de inicio de la documentación de la API. Si su sitio de la documentación de la API no tiene una página de inicio, se lo dirigirá a la primera página de artículos o categorías de la documentación de la API.

Charu - Quickwin dependiente de noviembre

Sitio de base de conocimientos

El sitio de la base de conocimientos es el sitio web al que los usuarios finales accederán para leer artículos y encontrar respuestas útiles.

Establezca la configuración de acceso a la base de conocimientos como pública, privada o mixta. Pública significa que es accesible para cualquier persona en Internet, Privada está restringida por pantallas de inicio de sesión y Mixta combina elementos de atributos públicos y privados.

Document360 AI - Inteligencia artificial Eddy

Eddy AI es un asistente de redacción con inteligencia artificial integrado en la plataforma Document360. Eddy AI puede ayudarte con muchas acciones, como escribir artículos , generar descripciones SEO y recomendar etiquetas de artículos , títulos y artículos relacionados . Eddy AI también está disponible en el sitio de la base de conocimientos, lo que ayuda a tus lectores a encontrar información más rápido mediante la búsqueda asistida y el resumidor de artículos .

Otros recursos

¿Tienes comentarios?

Mantenemos un portal público de comentarios sobre productos para recibir comentarios de clientes y usuarios. También incluye nuestra hoja de ruta, así que si tienes curiosidad sobre lo que viene con el producto, ¡este es el mejor lugar para buscar!

27_Screenshot-An_overview_of_project_feedback

Inicio rápido (Explorador de funciones)

El inicio rápido es un asistente de aprendizaje disponible en todos los proyectos de prueba de Document360. Este explorador de funciones le ayuda a realizar un seguimiento de su progreso a medida que aprende sobre las distintas funciones incluidas en Document360. Cada vez que utiliza o explora una nueva parte del producto, el explorador de funciones actualiza automáticamente su progreso. Le permite visualizar cuánto del producto ha explorado.

22_Screenshot-Feature_explorer

¿Necesitar ayuda?

Si necesitas ayuda o tienes alguna pregunta, ¡contacta con nosotros! Simplemente haz clic en el avatar de tu perfil para:

21_Screenshot-My_projects_Help_module

Enviar un chat en la aplicación
Envíenos un correo electrónico a support@document360.com
Lea nuestra documentación
Mira algunos videos tutoriales

Preguntas frecuentes

¿Qué es Document360?

Document360 es una plataforma de gestión de conocimiento que le permite crear y conservar una base de conocimiento de autoservicio de acceso público, privado o mixto.

¿Qué puedo hacer en el portal de la base de conocimientos?

En el portal de la base de conocimientos, puede crear categorías, artículos y plantillas, administrar archivos, cuentas de equipo y lectores, y configurar la marca, el dominio y la seguridad para su sitio de la base de conocimientos.

¿Qué funciones están disponibles en la sección de Análisis?

La sección Análisis incluye herramientas para realizar un seguimiento de métricas como artículos, participación del usuario, rendimiento de la búsqueda, cuentas de equipo, comentarios y estado de los enlaces.

¿Puedo restaurar artículos eliminados en Document360?

Sí, puedes restaurar artículos y categorías que hayan sido eliminados en los últimos 30 días desde la sección Papelera de reciclaje.

¿Hay una función de IA en Document360?

Sí, Document360 incluye Eddy AI, un asistente de escritura con inteligencia artificial que ayuda a escribir artículos, generar descripciones SEO y ayudar a los lectores a encontrar información.

¿Qué es una base de conocimientos?

Una base de conocimiento es un repositorio centralizado de información diseñado para brindar respuestas, orientación y soporte a usuarios, clientes o empleados. Contiene contenido estructurado, como artículos, preguntas frecuentes, guías y documentación, que permite a los usuarios buscar y acceder fácilmente a la información para resolver problemas o aprender más sobre un producto, servicio o tema. Las bases de conocimiento se utilizan comúnmente en la atención al cliente, la capacitación interna y la documentación de productos para agilizar el intercambio de información y mejorar la eficiencia.

¿Qué es Document360?

Mis proyectos

Portal de base de conocimientos

Sitio de base de conocimientos

Document360 AI - Inteligencia artificial Eddy

Recursos

Mis proyectos

Portal de base de conocimientos

1. Tablero de mandos

2. Documentación

a. Todos los artículos

b. Asignaciones de flujo de trabajo

c. Destacado

d. Papelera de reciclaje

e. Creador de sitios

f. Herramientas de contenido

g. Categorías y artículos (Administrador de categorías)

3. Documentación de la API

4. Análisis

5. Widget

6. Conducir

7. Configuración

8. Búsqueda

9. Sitio abierto

Sitio de base de conocimientos

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