Página de error de soporte de planes
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Página de restricción de IP
La página de restricción de IP aparece cuando un lector intenta acceder a la URL del sitio de la base de conocimientos desde una dirección IP restringida.
Por ejemplo, si ha limitado el acceso a su base de conocimientos a un rango de IP específico y un lector intenta acceder al sitio desde una dirección IP fuera de ese rango, verá la página Restricción de IP .
Puede personalizar esta página y proporcionar un mensaje claro con instrucciones, como: "Su dirección IP no está autorizada. Póngase en contacto con su administrador para obtener acceso". Esto ayuda a los usuarios a comprender por qué se les restringe y cómo resolver el problema.
NOTA
La página de restricción de IP solo está disponible para los proyectos del plan Enterprise .
Una vez configurada una página de restricción de IP personalizada, no se puede volver a la versión predeterminada. Se recomienda crear una página personalizada para mejorar la experiencia del lector.
Personalización de la página de restricción de IP
Siga estos pasos para personalizar la página de restricción de IP:
Vaya a Configuración () > Sitio de la base de conocimientos >Personalizar el sitio en el portal de la base de conocimientos.
La página Personalizar el sitio contiene todas las configuraciones básicas de diseño del sitio.
Haga clic Personalizar el sitio.
En el menú desplegable de la izquierda, selecciona Página de restricción de IP .
Personalice la página con una de estas dos opciones:
Estilo básico: Modifique la imagen y el texto predeterminados.
Estilo personalizado: Agregue su propio HTML y CSS para una personalización avanzada. Use el botón de alternancia Vista previa para cambiar entre la vista de código y la vista representada.
Haga clic en Salvar para guardar los cambios sin aplicarlos inmediatamente.
Haga clic en Vista previa para ver cómo aparecerán los cambios en el sitio de la base de conocimientos.
Haga clic en Publicar para que los lectores vean los cambios recientes.
Haga clic en el iconoMás () y seleccione Restablecer a la versión publicada para descartar todas las personalizaciones guardadas y no guardadas y volver a la última versión publicada.
NOTA
La característica Restablecer a la versión publicada solo está disponible para los nuevos proyectos del sitio de Knowledge Base 2.0 creados después del 29 de marzo de 2025.
Estilo básico
Añadir una imagen
Sube una imagen relacionada para mejorar la página.
Haga clic en Imagen.
Aparecerá el panel Imagen .
Haga clic en Cambiar y elija entre dos opciones:
a. Imágenes predeterminadas: seleccione una de las imágenes predeterminadas y haga clic en Guardar.
b. Imagen: Proporcione una URL o cargue una imagen desde su unidad.
Para subir desde una URL: Introduce la URL de la imagen en el campo URL y haz clic en Guardar.
Para subir desde tu unidad: haz clic en Subir una imagen, selecciona el archivo y haz clic en Guardar.
Establezca la alineación de la imagen (izquierda, centro o derecha) según sea necesario.
Personalización del encabezado
Haga clic en Encabezado.
Aparecerá el panel Encabezado .
Introduzca el texto de encabezado deseado.
Seleccione un color de la paleta de colores del texto.
El encabezado predeterminado será "¡Lo siento!".
Personalización del párrafo
Haga clic en Párrafo.
Aparecerá el panel Párrafo .Introduzca una descripción para la página. Esto ayudará a los lectores a entender el contexto.
Seleccione un color de la paleta de colores del texto.
El párrafo predeterminado será "Su dirección IP {{template:IPAddress}} está restringida para acceder a este artículo o página".
Estilo personalizado
Personalice la página de restricción de IP con la sección HTML o CSS.
Seleccione Estilo personalizado y cambie entre las secciones HTML y CSS .
Actualice el código según sea necesario en cada sección.
Active el botón de alternancia Vista previa para ver la página actualizada.
Una vez hecho esto, haga clic en Salvar y Publicar.
Haga clic en el iconoMás () y seleccione Restablecer a la versión publicada para descartar todas las personalizaciones guardadas y no guardadas y volver a la última versión publicada.
NOTA
La característica Restablecer a la versión publicada solo está disponible para los nuevos proyectos del sitio de Knowledge Base 2.0 creados después del 29 de marzo de 2025.
