Document360 v12.1.1 ya está disponible, aportando mejoras enfocadas en capacidades de IA, gestión de contenidos y experiencia en portales. Esta versión introduce el chatbot de IA como un módulo independiente, añade soporte para importación de PDF y refina la navegación por portales para un acceso más rápido al contenido. También verás una mejor descubribilidad en árboles de decisiones y un soporte mejorado para la traducción de títulos de categorías, facilitando la creación, gestión y consumo de conocimientos.
Características/Mejoras
Presentamos el nuevo módulo de chatbots Eddy AI
Categoría: chatbot de IA | Característica
El chatbot Eddy AI (
) ya está disponible como módulo independiente en la barra de navegación izquierda. Este nuevo espacio te permite crear y gestionar chatbots de forma independiente, dándote más flexibilidad y control sobre la configuración.
Ahora puedes crear chatbots que extraigan información de múltiples fuentes, incluyendo tu base de conocimientos, páginas web, preguntas frecuentes, entradas de texto y archivos (PDF, DOC, DOCX o MD), así como plataformas de venta de tickets como Zendesk y Freshdesk. Cada chatbot puede personalizarse con un nombre único, icono, color de fondo y mensaje de saludo para que coincidan con tu marca y tono.
Un parque de juegos integrado te permite probar y perfeccionar el comportamiento del chatbot antes de publicarlo en tu web, asegurando una experiencia fluida para tus lectores desde el momento en que se publica. Ahora los usuarios también pueden abrir tickets de soporte directamente a través del chatbot cuando se necesite ayuda adicional.
Anteriormente, la funcionalidad de chatbot solo estaba disponible como parte del widget de la Base de Conocimiento. Con esta actualización, los chatbots se gestionan de forma independiente, ofreciéndote un espacio dedicado para crearlos, configurarlos y probarlos.
Para más información, lee el artículo sobre chatbots de Eddy AI.
Navegación por portales y accesibilidad de menús rediseñadas
Categoría: Portal de la Base de Conocimiento | Característica
La barra de navegación y el menú izquierdos del portal han sido rediseñados para facilitar la búsqueda de herramientas y el trabajo de forma más eficiente. Las funciones relacionadas ahora están agrupadas y los elementos del menú se han movido a ubicaciones más lógicas para adaptarse mejor a su funcionalidad. Los cambios clave incluyen:
Las herramientas de contenido (
) se han movido a la barra de navegación izquierda para un acceso más rápido.Un nuevo grupo llamado Conexiones (
), ahora alberga el widget de la base de conocimiento, Integraciones y Extensiones en la barra de navegación izquierda.Workflow Designer y Migrate Content ya están disponibles en la sección del portal de la base de datos en Configuración (
).Restricción de IP y Seguridad se han trasladado a la sección de la base de datos en Configuración (
).Las Páginas Personalizadas ahora se agrupan bajo Recursos de Contenido en Herramientas de Contenido (
).Pasar el cursor sobre iconos en la barra de navegación izquierda ahora muestra las opciones disponibles sin necesidad de hacer clic en cada una.
Menús y nombres de grupos actualizados:
Nombre anterior
Nombre actualizado
Localización y espacio de trabajo
Espacio de trabajo y localización
Usuarios y seguridad
Usuarios y permisos
Cuentas y grupos de equipos
Usuarios y grupos
Acceso al sitio
Acceso para lectores
SAML / OpenID
Configuración SSO
Reutilización de contenido
Recursos de contenido
Documentación
Gestión de contenidos
Importar artículos desde PDF
Categoría: Portal de la base de conocimiento | Característica
Ahora puedes importar artículos directamente desde archivos PDF, igual que con los documentos de Word. Esta función facilita mucho la incorporación de contenido existente a Document360 sin necesidad de copiar y pegar. Se conserva la estructura y el formato del PDF, incluyendo encabezados, listas, tablas e imágenes.
Durante la importación, puedes elegir crear un solo artículo o dividir el PDF en varios artículos según los niveles de encabezado. Al dividirse en varios artículos, Document360 organiza automáticamente el contenido importado según la estructura del encabezado del documento. También puedes elegir la ubicación predeterminada de Drive donde se guardarán las imágenes del PDF.
Para más información, lee el artículo sobre Importar artículos desde PDF.
Mejora de la visibilidad del árbol de decisión en la búsqueda en la base de datos
Categoría: Búsqueda | Mejora
Los árboles de decisión ahora aparecen de forma más destacada en los resultados de búsqueda de la Base de Conocimiento cuando son muy relevantes para la consulta de búsqueda de un usuario. La clasificación en búsquedas se basa en la relevancia en campos clave como títulos, etiquetas, slugs, migas de pan y descripciones, asegurando que el resultado más útil aparezca primero, independientemente del tipo de contenido.
Cuando un árbol de decisión coincide con un término de búsqueda tan cerca o más que un artículo o documentación de la API, ahora aparecerá más alto en los resultados. Esto facilita a los lectores descubrir flujos guiados de resolución de problemas y caminos de decisión paso a paso en el momento adecuado.
Para más información, lee el artículo sobre Visualización de árboles de decisión en la base de conocimiento.
Otras novedades
El widget de la base de conocimiento ahora carga de forma más fiable incluso cuando está integrado dentro de múltiples iframes anidados, como en las partes web de Microsoft Teams y SharePoint Framework (SPFx).
La creación de tablas ahora soporta una opción sin fronteras.
NOTE
Minor security updates, bug fixes, and performance improvements have also been implemented across the Knowledge base portal and Knowledge base site.