La versión 12.9.3 de Document360 ya está disponible, ofreciendo una forma más inteligente y conectada de gestionar tu base de conocimiento. Desde renombrar y reutilizar archivos sin romper referencias existentes hasta escalar conversaciones de IA de Eddy para soporte, y trabajar con los recursos de Drive en captura de IA, esta versión te ayuda a hacer más con menos fricciones.
Renombrar archivos en Drive
Categoría: Conducción | Característica
Gestionar nombres de archivos puede ser complicado cuando los archivos se suben desde diferentes ubicaciones o se reutilizan en un proyecto, especialmente cuando los nombres deben seguir una convención consistente. Ahora puedes renombrar archivos en Drive sin afectar dónde se usan.
Renombra cualquier archivo directamente desde el menú contextual del archivo, la barra de selección o al subir un archivo, incluyendo las subidas desde el panel Insertar del Editor. Para imágenes, Eddy AI puede generar un nombre descriptivo basado en tu configuración personalizada de nombres en la configuración del proyecto. El cambio de nombre solo cambia el nombre del archivo, por lo que los artículos, los bloques de reutilización de contenido y los árboles de decisión que usan el archivo siguen funcionando sin romper referencias de archivo existentes.
Para más información, lee el artículo sobre Renombrar un archivo.
Notificaciones de tickets de soporte por correo electrónico desde Eddy AI Chatbot
Categoría: IA de Eddy | Mejora
Anteriormente, los tickets generados a través del chatbot Eddy AI se enviaban directamente a plataformas de tickets conectadas. Ahora puedes elegir correo electrónico como destino para las notificaciones de tickets, dando a los administradores de proyectos más flexibilidad en cómo se enrutan las solicitudes de soporte. Los administradores pueden personalizar los destinatarios de A y CC y el prefijo de asunto para estos correos de notificación, y configurar la opción ¿Levantar un ticket? para que aparezca automáticamente tras un número especificado de conversaciones o consultas con lectores.
El chatbot de Eddy AI también reconoce solicitudes relacionadas con el soporte de forma contextual, como "abrir un ticket" o "hablar con un agente", y muestra la opción ¿Abrir un ticket? con una interfaz más visible junto a la opción de feedback existente.
Para más información, lee el artículo sobre la escalada de tickets.
Insertar imágenes en la captura de IA desde Drive
Categoría: Captura de IA en Document360 | Mejora
Actualizar los elementos visuales en tu contenido de captura de IA de Document360 ahora es más sencillo sin tener que volver a hacer la captura. Puedes insertar o reemplazar imágenes directamente desde Drive como diapositivas paso a paso para guías paso a paso. También puedes insertar o reemplazar imágenes superpuestas para guías, vídeos grabados y demostraciones interactivas. Document360 valida la resolución, tamaño y tipo antes de insertar una imagen en el elemento seleccionado de captura por IA.
Para más información, lee el artículo sobre Elementos avanzados: Imágenes.
Herencia de acceso al contenido más clara
Categoría: Acceso a contenido | Mejora
Al asignar acceso al contenido a usuarios, lectores y grupos, entender qué categorías heredan el acceso y cuáles tienen bloqueado la herencia no siempre fue sencillo. La selección de categorías indica ahora claramente el estado de herencia de cada elemento, facilitando entender qué se incluye. También puedes seleccionar explícitamente categorías o subcategorías con la insignia de herencia bloqueada para conceder acceso según tus requisitos específicos.
Para más información, lee el artículo sobre los niveles de acceso al contenido.
Otras novedades
- En la página de Todos los artículos, el filtro por categorías ahora permite seleccionar una categoría completa que incluye todas las subcategorías, con un solo clic.
- Las subidas de archivos grandes ahora se soportan más allá del límite estándar de 150 MB mediante el nuevo complemento de subidas de archivos grandes, con el uso registrado en función de una asignación de almacenamiento separada.
- Ahora se soportan Google Workspace y el registro de Microsoft para crear cuentas y acceder más rápido en Document360.
- La barra de búsqueda global en el portal de la Base de Conocimiento ahora presenta una interfaz de usuario actualizada, con sus filtros mostrados como chips seleccionables para facilitar el refinamiento de la búsqueda.
- Se han realizado pequeñas mejoras en la interfaz de usuario en la página de restricción de IP.
- También se han implementado pequeñas actualizaciones de seguridad, correcciones de errores y mejoras de rendimiento en todo el portal de la Base de Conocimiento y en el sitio de la Base de Conocimientos.