Marzo 2026 - 12.3.1

Document360 v12.3.1 ya está disponible, trayendo nuevas funciones y mejoras que mejoran la gestión de accesos, el descubrimiento de contenido y la experiencia general de la base de conocimiento. Esta versión introduce la provisión SCIM para SSO, integración con servidores MCP, campos personalizados para metadatos estructurados y filtrado y ordenado interactivo de tablas en el sitio de la base de conocimiento. Junto a estas actualizaciones, varias mejoras en flujos de trabajo de soporte impulsados por IA, comportamiento SEO, gestión de contenidos, accesibilidad y usabilidad de la plataforma ayudan a los equipos a gestionar la documentación de forma más eficiente y ofrecer una mejor experiencia a los lectores.

Características/Mejoras

Provisión SCIM para SSO que permite una gestión simplificada del usuario

Categoría: SSO | Característica

Ahora puedes gestionar automáticamente usuarios, lectores y grupos en Document360 directamente desde tu Proveedor de Identidad (IdP) usando el Sistema para la Provisión de Gestión de Identidad entre Dominio (SCIM). Una vez habilitado, los cambios realizados en tu IDP, como añadir, actualizar, desactivar o eliminar usuarios, se reflejan automáticamente en Document360. Esto garantiza un control de acceso preciso a medida que los equipos crecen o cambian, reduce el esfuerzo manual y mantiene la gestión de usuarios segura y consistente entre proyectos.

Para más información, lee el artículo sobre Gestión de usuarios y lectores con SCIM.

Servidor MCP para un descubrimiento de contenido más sencillo

Categoría: Configuración de IA | Característica

Ahora puedes conectar asistentes de IA compatibles con Model Context Protocol (MCP) como ChatGPT, Claude o Copilot, o usar conectores personalizados para integrar otros sistemas de IA con Document360 mediante tokens seguros. Esto te permite acceder y trabajar con tu base de conocimiento directamente desde tu entorno de IA.

A través del servidor MCP, las herramientas de IA pueden realizar búsquedas semánticas y por palabras clave, leer artículos, recuperar URLs de artículos, identificar idiomas disponibles, acceder a versiones de proyectos y listar categorías. Según permisos configurados, los flujos de trabajo impulsados por IA también pueden crear categorías, escribir nuevos artículos y actualizar artículos existentes directamente en Document360. Esto permite a los usuarios buscar, crear y mantener documentación dentro de sus herramientas de IA mientras continúan aplicando los controles de acceso existentes de Document360.

Para más información, lee el artículo sobre MCP.

Campos personalizados para metadatos estructurados

Categoría: Portal de la Base de Conocimiento | Característica

Ahora puedes crear y gestionar campos personalizados para capturar datos estructurados en todo el contenido de tu base de conocimiento.

Esto permite a los equipos ir más allá de los datos por defecto y almacenar información como versiones del producto, propiedad, estado de lanzamiento o cualquier atributo personalizado relevante para sus flujos de trabajo. Los campos personalizados ayudan a estandarizar el contenido, mejorar la consistencia y facilitar la gestión de documentación a gran escala.

Para más información, lee el artículo sobre Campos personalizados.

Respuestas y sugerencias de artículos impulsadas por IA en Freshdesk

Categoría: Extensiones | Mejora

La extensión Document360 + Freshdesk ahora ayuda a los agentes de soporte a responder a tickets más rápido y con mayor precisión. Los agentes pueden:

• Genera respuestas impulsadas por IA: redacta una respuesta contextual directamente en Freshdesk basada en el contenido de la base de conocimiento de Document360. Las respuestas incluyen saludos adecuados y la firma del agente, y pueden personalizarse antes de enviarlas.

• Consulta los artículos sugeridos: Consulta los artículos de la base de conocimiento más relevantes para el ticket e inserta el enlace correspondiente en las respuestas con un solo clic.

• Soporte para múltiples idiomas: redactar respuestas y buscar sugerencias de artículos en los idiomas compatibles, asegurando un soporte coherente entre tickets multilingües.

• Mantente en control: Los administradores pueden gestionar configuraciones como el espacio de trabajo y las preferencias de idioma, la configuración de capacidades de la IA.

Para más información, lee el artículo en Freshdesk.

Selección mejorada de categorías para exportación/importación de proyectos

Categoría: Herramientas de contenido | Mejora

La exportación e importación de proyectos (JSON y HTML) ahora cuenta con un árbol de selección rediseñado con relaciones en cascada padre-hijo, selecciones parciales y controles intuitivos. La nueva vista estructurada facilita la gestión de jerarquías complejas, la aplicación de selecciones precisas y el uso de la búsqueda para localizar rápidamente categorías, subcategorías o versiones. Esta actualización ofrece mayor claridad, reduce errores y garantiza una experiencia de exportación e importación más rápida y fiable para proyectos grandes.

Para más información, lee el artículo sobre el proyecto/artículo de Importación y Exportación.

Mejoras SEO para las URLs predeterminadas de espacio de trabajo y localización

Categoría: SEO | Mejora

Hemos mejorado el comportamiento de las URLs al navegar entre idiomas y espacios de trabajo en tu base de conocimiento para garantizar una experiencia más coherente y predecible. Las páginas en el espacio de trabajo y el idioma predeterminado ahora siempre muestran URLs limpias sin identificadores adicionales. Al cambiar a un lenguaje o espacio de trabajo no predeterminado, la URL se actualiza para reflejar ese contexto. Volver al idioma o espacio de trabajo predeterminado restaura automáticamente la versión limpia.

Si un enlace directo incluye un identificador predeterminado de idioma o espacio de trabajo, el sistema lo resuelve ahora a la URL canónica correcta. Esto garantiza una URL única y autorizada para cada página, reduciendo las variaciones de duplicados y mejorando la higiene general del SEO. No se requieren cambios en la configuración y la actualización se aplica automáticamente a toda tu base de conocimientos.

Para más información, lee el artículo sobre Artículos SEO.

Filtrado y ordenación mejorados de tablas

Categoría: Editor avanzado de WYSIWYG | Característica

Las tablas en el sitio de la Base de Conocimiento ahora son interactivas gracias a la nueva función de Filtrar y Ordenar Tablas, que facilita a los lectores navegar por tablas grandes y con muchos datos. Los usuarios pueden filtrar por varias columnas y ordenar por cualquier columna para encontrar rápidamente la información que necesitan, aplicando todas las acciones directamente en la base de datos sin afectar los flujos de trabajo de autoría. La función está optimizada para el rendimiento incluso con conjuntos de datos muy grandes y está disponible en todos los planes. Al convertir tablas estáticas en vistas dinámicas, esta actualización ofrece una búsqueda de datos más rápida, una mejor legibilidad y una experiencia de documentación más pulida.

Para más información, lee el artículo sobre Tablas en el editor avanzado WYSIWYG

Otras novedades

• Los títulos en toda la documentación ahora admiten una gama más amplia de caracteres especiales, incluyendo símbolos como $, *, {, }, ", =, < y > con renderizado consistente en toda la plataforma.

• Los títulos de los artículos ahora admiten hasta 300 caracteres. Los títulos largos se gestionan de forma más consistente en toda la plataforma, aplicando truncamientos responsivos cuando es necesario.

• La eliminación masiva de Usuarios y Lectores de la vista de lista se ha restringido para evitar eliminaciones masivas accidentales. Ahora los administradores deben eliminar cuentas individualmente, reduciendo el riesgo de eliminaciones masivas y no intencionadas.

• Las referencias de cita en las respuestas de Eddy AI en la página de Analítica ahora mostrarán exactamente de qué fuente se han extraído. Podrás ver los títulos o enlaces específicos de los artículos que Eddy AI utilizó para generar cada respuesta, directamente dentro del portal.

• Ahora puedes configurar la duración de caducidad de los activos de disco al crear o editar un token de API. El tiempo de vencimiento puede configurarse y fijarse de 15 minutos hasta 36 horas, permitiendo que aplicaciones e integraciones almacenen en caché activos multimedia durante más tiempo sin regeneración frecuente de tokens. El plazo de vencimiento por defecto sigue siendo de 15 minutos, y los tokens API existentes continúan usando este valor a menos que se actualicen manualmente.

• Recupera artículos, categorías o documentos para devolver todos los idiomas en los que existe el contenido junto con sus estados de publicación, incluyendo los idiomas solo en borrador que nunca se hayan publicado.

• La respuesta de eliminar webhook ahora incluye un campo slugs que contiene los slugs del artículo eliminado en todos sus idiomas disponibles.

• Las llamadas GET en la API del Cliente ahora se ejecutan de forma independiente del portal Document360, por lo que los lectores pueden seguir accediendo al sitio de la base de conocimientos incluso durante el mantenimiento programado o el tiempo de inactividad del portal.

• Hemos mejorado la accesibilidad web con etiquetas ARIA, navegación por teclado, contraste de color, estructuras de encabezados, texto alternativo y soporte para lectores de pantalla, ofreciendo una experiencia más rápida, clara e inclusiva.

• La configuración personalizada de dominios ahora incluye mensajes de error claros, persistentes y específicos por paso para la verificación TXT, CNAME y SSL. Los errores permanecen visibles hasta que se resuelven y proporcionan detalles accionables sobre qué falló y cómo corregirlo, mejorando la transparencia y reduciendo la dependencia de soporte durante la configuración del dominio.

• El cantonés ahora es compatible como nuevo idioma. Eddy AI ahora puede buscar en todas las variantes de idioma chino compatibles para mejorar la descubribilidad del contenido.