Julio 2021

Nueva característica

1. Deflector de tickets

Optimizar y equilibrar el papel de una base de conocimientos y la atención al cliente en la resolución de consultas de clientes siempre ha sido un desafío. La nueva función de deflector de tickets hace precisamente eso, ayudando a los clientes a encontrar la solución antes de enviar directamente un ticket al servicio de atención al cliente.

El deflector de tickets logra esto con un poco de interacción con el lector, un conjunto de preguntas y respuestas llamadas pasos de bloque y un asistente de búsqueda. La mayoría de las consultas de los clientes se resuelven en esta etapa y esto, a su vez, reduce significativamente el número de tickets de soporte.

2. Visor de dependencias – Drive

Una de las características más solicitadas y esperadas de Document360 Drive, el visor de dependencias de archivos forma parte de esta versión. Ahora los usuarios pueden ver todas las páginas de artículos/categorías de puntos de referencia en las que se ha añadido/adjuntado un archivo individual de Drive. Puede acceder al visor de una de estas dos maneras en Drive.

Puede seleccionar la opción Ver artículo(s) de dependencia después de hacer clic en el botón ••• junto al archivo (o) haciendo clic en el icono del 'ojo' a la derecha cuando pasa el puntero del ratón sobre el archivo.

Este visor de dependencias le proporciona la lista de artículos/páginas en los que se ha utilizado el archivo; junto con detalles como el nombre del artículo, el enlace al artículo, el estado del artículo, la versión, el idioma y el colaborador que ha utilizado/adjuntado el archivo.
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3. Exportar a PDF

La función Exportar a pdf no es una característica completamente nueva en el portal de Document360, pero ahora tenemos una página dedicada con configuraciones adicionales y un elemento de menú para esto agregado en Configuración en Avanzado.

Hemos agregado dos pestañas en la página Exportar a PDF (Exportación y Configuración)

Exportar

Seleccione el contenido publicado de su base de conocimientos, como la versión específica del proyecto, el idioma, con una configuración predefinida para exportarlo como PDF. También puede optar por proteger el PDF con protección por contraseña.

Configuración

Puede crear y guardar configuraciones predefinidas para sus futuras exportaciones de PDF. Puede personalizar y modificar la mayoría de los atributos del archivo PDF (portada, marca de agua, orientación de la página, fuentes, tabla de contenido, etcétera) para que se adapten mejor a la marca o la guía de estilo de su empresa.

Mejoras

1. Notas privadas

Hemos cambiado el nombre de Notas internas a Notas privadas en el editor de documentación. Puede agregar las notas privadas a sus artículos/páginas utilizando el icono respectivo en la barra de herramientas de formato tanto en el editor de markdown como en el de WYSIWYG.

También hemos añadido más controles para notas privadas exclusivos del editor WYSIWYG. Puede controlar quién puede ver la nota privada configurando la configuración de visibilidad. Puede habilitar y seleccionar los grupos de seguridad y/o grupos de lectores previstos para ver la nota privada. También puede dejarlo en la configuración predeterminada de Todas las cuentas de equipo si desea que esto sea visible para todos los miembros del equipo (o) puede desactivar todas las opciones para no mostrar la nota privada a nadie en KB.

2. Formato de texto adicional en fragmentos

Los usuarios ahora pueden editar el contenido de su fragmento utilizando herramientas adicionales agregadas a la barra de herramientas de formato.
Anteriormente, solo estaban disponibles las herramientas básicas (negrita, cursiva, subrayado, llamadas, tabla y bloque de código).
Estas son algunas de las nuevas herramientas agregadas: Configuración de fuente, listas, insertar imagen, enlaces y vista de código.
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3. Marcar como obsoleto

Puede notar un pequeño cambio con las herramientas de formato de texto ahora disponibles en la parte superior en el campo de mensaje de obsolescencia. Esto estaba disponible anteriormente, pero muchos de nuestros usuarios no lo notaron ni lo usaron, ya que solo sería visible al hacer clic dentro del campo de mensaje de obsolescencia.

Otra actualización de esta función es que ahora puede seleccionar varios artículos para dejarlos en desuso de forma masiva en la página Todo el contenido .

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4. Mejoras de dominio personalizado

• Los nombres de subdominio pueden ser editados directamente por los propietarios/administradores en el portal de la base de conocimientos. Antes, tenías que ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para realizar cambios de dominio personalizados

• Ahora puede cambiar la ruta de alojamiento predeterminada de la subcarpeta (/docs) para que coincida con sus necesidades. Por ejemplo /help, /support, etcétera

• También se ha añadido un nuevo control para activar/desactivar la vista previa del artículo en el alojamiento de subcarpetas por encima de la configuración de la ruta de la subcarpeta

(Configuración → sitio de la base de conocimientos → Dominio personalizado → Asignación de dominio personalizado/Alojamiento de subcarpetas)

Mejoras

• La función de barras inteligentes tiene una mejora en las reglas de visibilidad avanzadas. Ahora puede establecer reglas de mostrar/ocultar en niveles de subcategoría

• Puede agregar, actualizar, mapear o eliminar lectores y grupos de lectores con nuestros documentos de API públicos.  Anteriormente, esto solo se podía hacer desde el portal de la base de conocimientos

• Mejoras generales en el rendimiento, el funcionamiento y el diseño