Planes que admiten esta función: Professional Business Enterprise
¿Qué es un artículo en desuso?
En el contexto de una base de conocimientos, un artículo obsoleto se marca como obsoleto y puede que ya no sea relevante o valioso para el lector. Por lo general, se reemplaza por información más actualizada. Los artículos pueden marcarse como obsoletos por varias razones, como que se elimine el tema principal, que ya no esté en uso, que se modifique o se reemplace con un concepto diferente.
Por ejemplo, si una característica del producto se elimina o se cambia significativamente, puede marcar el artículo relacionado como obsoleto. Esto ayuda a los lectores a evitar información obsoleta y los redirige a recursos actualizados o artículos más recientes.
Marcar como en desuso
Anteriormente, la opción Marcar como en desuso estaba disponible en el nivel del área de trabajo. Ahora, esta función está disponible en el nivel de categoría de artículo o página, donde el artículo mostrará una etiqueta de estado Obsoleto . Además, puede proporcionar un mensaje de obsolescencia personalizado que explique el motivo de la obsolescencia e incluir hipervínculos a cualquier versión alternativa o actualizada del artículo o página, si corresponde.
Marcar un artículo como obsoleto
Navegue hasta el artículo (publicado o no publicado) en el Knowledge base portal.
Haga clic en el icono Más (•••) en el encabezado del artículo y seleccione Más opciones de artículo.
En el panel Configuración del artículo , seleccione la pestaña Marcar como en desuso .
Active el botón de alternancia Obsoleto .
Introduzca el motivo por el que el artículo está en desuso en el campo de texto. Este mensaje es opcional y se mostrará en el sitio de la base de conocimientos.
Utilice las opciones básicas de formato de texto como Negrita (), Cursiva () y Subrayado (), o agregue hipervínculos () si es necesario.
Una vez hecho esto, haga clic en Guardar.
Marcar varios artículos como obsoletos
Para marcar varios artículos como obsoletos en una instancia, siga los pasos que se indican a continuación:
Vaya a Documentación () en la barra de navegación izquierda del portal de la base de conocimientos.
En el panel de navegación izquierdo, haga clic en Todos los artículos.
Aparecerá una lista de todos los artículos en la página Todos los artículos .
Seleccione los artículos que desea marcar como obsoletos.
Haga clic en el icono Más (•••) y seleccione Obsoletar.
De forma predeterminada, se habilitará el botón de alternancia Dejar de usar .
Introduzca el mensaje de obsolescencia en el campo de texto.
Una vez hecho esto, haga clic en Aplicar.
Vista del sitio de la base de conocimientos
En el sitio de la base de conocimientos, un artículo en desuso mostrará una etiqueta Obsoleto y un mensaje en la parte superior en un formato resaltado con este icono - .
