Migración del sitio KB 2.0

Document360 presenta el sitio de la base de conocimientos 2.0, que ofrece capacidades de personalización avanzadas y nuevas funcionalidades, como el seguimiento de artículos y categorías, el uso compartido de artículos a través de enlaces privados, etc., lo que mejora la experiencia y la participación del usuario. Esta actualización le permite realizar una transición sin problemas del Sitio 1.0 al Sitio 2.0, lo que proporciona un mayor control sobre su base de conocimientos con opciones mejoradas de configuración y personalización.

Para su información (FYI)

De forma predeterminada, KB Site 2.0 es accesible para los proyectos creados después del 10 de junio de 2024.

Migración de KB Site 1.0 a KB Site 2.0

Como parte de nuestras mejoras continuas, KB Site 1.0 se retirará a finales de diciembre de 2025. Recomendamos encarecidamente cambiar a KB Site 2.0, que está activo desde junio de 2024.

¿Por qué cambiar a KB Site 2.0?

• Acceso a new features exclusive to KB Site 2.0

• Rendimiento mejorado y seguridad mejorada

• Cumplimiento de los estándares globales

Entendemos que cada configuración de la base de conocimientos es única. Nuestro equipo está listo para ayudarlo con una migración sin problemas y sin complicaciones.

Escenario 1:

Como parte de nuestra transición a KB Site 2.0 mejorado, migraremos automáticamente los proyectos que no tengan ningún código de personalización aplicado.

Este proceso se llevará a cabo por fases y se espera que finalice en mayo de 2025.

No se requiere ninguna acción por su parte. Disfrutará de un rendimiento mejorado, nuevas funciones y un cumplimiento total sin ninguna interrupción.

Escenario 2:

Si el proyecto incluye código de personalización, verá un banner en el portal de la base de conocimientos, "Sí, estoy listo para migrar". Una vez que el propietario o administrador del proyecto dé su consentimiento, el banner ya no aparecerá para ese proyecto.

Esto es lo que sucede a continuación:

• Nuestro equipo agregará d360-kb2migration@kovai.co temporalmente como usuario administrador a su proyecto para realizar la migración.

• Trabajaremos solo en el entorno de vista previa. Su sitio en vivo no se ve afectado, sin interrupciones en su documentación, escritores o visitantes.

• El proceso de actualización es unidireccional. Una vez iniciada la migración, no es posible revertir a KB Site 1.0.

• Tus datos están totalmente seguros. No accedemos a contenido personal o confidencial durante este proceso. Todas las actividades se realizan en estricta alineación con nuestras políticas de privacidad de datos y estándares de cumplimiento, lo que garantiza que su información permanezca protegida.

• Este consentimiento se aplica a todo el proyecto.

Una vez que se complete la configuración (normalmente en un plazo de 1 a 2 semanas), el administrador de éxito del cliente le notificará sobre la vista previa de KB Site 2.0. Tendrás visibilidad completa para revisar y aprobar el diseño antes de publicarlo.

También puedes compartir comentarios durante esta fase: estaremos encantados de hacer ajustes antes de la implementación final.

Personalización del sitio de la base de conocimientos 2.0

Para personalizar manualmente el sitio de la base de conocimientos 2.0:

1. Vaya a Configuración ()> Sitio de la base de conocimientos > Personalizar el sitio en el Knowledge base portal.

   Aparecerá la página Personalizar el sitio.

   Se mostrará un nuevo banner para actualizar al sitio de la base de conocimientos 2.0.

NOTA

Este banner se muestra exclusivamente para los proyectos del plan Standard de Document360 1.0.

3. Haga clic en Experiencia 2.0 en el banner para explorar la versión preliminar de KB Site 2.0.

   Al hacer clic, puede ver dos pestañas: Sitio 1.0 (activo) y Sitio 2.0 (Vista previa). De forma predeterminada, se seleccionará la pestaña Sitio 2.0.

4. En la pestaña Sitio 2.0 , puede ver el banner de vista previa del sitio 2.0 de Knowledge Base con las siguientes opciones:

   1. Poner en marcha con Site 2.0

   2. Personalizar el sitio

   3. Vista previa del sitio 2.0

   4. Cómo configurar

un. Poner en marcha con Site 2.0

1. Haga clic en Poner en marcha con el sitio 2.0 para publicar KB Site 2.0 con las mismas funcionalidades que KB Site 1.0, sin personalizarlo.

   Aparecerá el panel de confirmación de publicación .

NOTA

No se puede anular la selección de las configuraciones la primera vez que se editan.

2. Haga clic en Continuar.

   Aparecerá el panel Cambiar del sitio de la base de conocimientos 1.0 a 2.0 .

3. Introduzca el subdominio de su proyecto y haga clic en Cambiar a 2.0.

   Ahora ha migrado su sitio KB a nuestra última versión KB Site 2.0.  

NOTA

A partir de KB Site 1.0, se conservarán el logotipo, el favicon, el color primario, los colores de los enlaces, la fuente del título y del cuerpo, y el diseño del sitio.

b. Personalizar el sitio

1. Haga clic en Personalizar el sitio.

   Aparecerá la página de descripción general de personalizar el sitio.  

2. Puede personalizar varias páginas, como el encabezado y el pie de página del sitio, las páginas principales, las páginas de error y agregar CSS y JavaScript personalizados.

3. Una vez hecho esto, haga clic en Salvar para guardar los cambios como borrador.

4. Haga clic en Vista previa para ver los cambios en el sitio de la base de conocimientos.

5. Haga clic en Poner en marcha con el sitio 2.0 para publicar los cambios en el sitio de la base de conocimientos.

6. Seleccione las configuraciones deseadas y haga clic en Continuar.

   Aparecerá el panel Cambiar del sitio de la base de conocimientos 1.0 a 2.0 .

7. Introduzca el subdominio del proyecto y haga clic en Cambiar a 2.0.

c. Vista previa del sitio 2.0

Haga clic en Vista previa del sitio 2.0 para ver el sitio de KB 2.0 con los elementos de personalización de marca predeterminados conservados de su sitio de KB 1.0.

d. Cómo configurar

Si necesita orientación sobre la configuración, haga clic en Cómo configurar para ver el video instructivo.