Las variables de localización son las etiquetas de texto que aparecen en toda tu Sitio de la base de conocimientos : cosas como el texto de los botones, marcadores de posición en la barra de búsqueda, avisos de feedback y etiquetas de navegación. Por defecto, estas etiquetas están pretraducidas cuando añades un idioma a un espacio de trabajo. Puedes personalizarlos para que usen una redacción diferente, coincidir con la voz de tu marca o anular la traducción predeterminada de cualquier idioma, incluido el inglés.
Cualquier cambio que hagas se aplica de forma coherente en todos los artículos de tu proyecto para el idioma seleccionado.
Antes de que empieces
El lenguaje que quieres editar debe estar ya añadido a un espacio de trabajo dentro de tu proyecto. Para añadir un idioma, navega a Configuración > portal de la base de conocimiento > Espacio de trabajo y localización.
Cómo editar variables de localización
- Navega a Configuración () en la barra de navegación izquierda del portal de la Base de conocimiento.
- En el panel de navegación izquierdo, ve al Portal de la base de conocimientos > Espacio de trabajo y localización.
- Selecciona la pestaña de variables de localización .
- En la sección Seleccionar idioma , elige el idioma que quieres editar.
- Amplía el acordeón para la zona que quieres actualizar.
- Edita los campos de texto según lo necesites y haz clic en Guardar.
- Los cambios pueden tardar hasta 15 minutos en aparecer en tu base de conocimientos debido a la caché.
- Para proyectos con varios idiomas, actualiza manualmente el texto de la variable de localización para cada idioma.
- Los cambios se aplican en todos los espacios de trabajo del proyecto que usan el lenguaje especificado.
Qué puedes personalizar
Las variables están organizadas en acordeones por área del sitio de la base de conocimiento. Cada acordeón contiene los campos de texto relevantes para esa sección: amplía uno para ver qué está disponible y haz ediciones directamente en línea.
| Acordeón | Lo que cubre |
|---|---|
| General | Etiquetas comunes utilizadas en todo el sitio, como texto de barra de búsqueda, etiquetas, etiquetas de colaboradores y texto del glosario. |
| Eddy AI | Texto en el panel de búsqueda asistida por IA, resumen de artículos y artículos relacionados sugeridos por IA. También se aplica al widget de la base de conocimiento. |
| Accesibilidad | Etiquetas usadas por la función Escuchar (leído en voz alta), incluyendo estados del reproductor y mensajes de error. |
| Deflector de tickets | Todo el texto dentro del flujo del deflector de tickets, incluyendo preguntas, respuestas y prompts de validación de formularios. |
| Retroalimentación | La sección de comentarios sobre el artículo al final de cada artículo, incluyendo la consigna de ayuda, las opciones de respuesta y los mensajes de seguimiento. |
| Búsqueda avanzada | Filtra las etiquetas, los mensajes de resultados de búsqueda y el texto marcador en el panel de búsqueda avanzada. |
| Cabecera del artículo | Etiquetas en la parte superior de cada artículo, incluyendo fechas, hora de lectura, texto del colaborador y botones de acción. |
| Derecho del artículo | Títulos de secciones en el panel derecho de cada artículo. |
| Parte inferior del artículo | Etiquetas de navegación en el pie de página del artículo. |
| Gestor de categorías | Insignias de estado y mensajes de seguir/dejar de seguir en el panel de navegación izquierdo. |
| Exportar PDF | Texto dentro del flujo de Exportar PDF, incluyendo mensajes de estado de descarga y notificaciones de entrega. |
| Reciba de lectura | Todo el texto en el flujo de acuse de reconocimiento, incluyendo etiquetas de estado y mensajes de confirmación. |
| Árboles de decisión interactivos | Etiquetas en páginas de árboles de decisiones publicadas, incluyendo fechas, colaboradores y controles de navegación. |
| Widget | Texto dentro del widget de la Base de Conocimiento, incluyendo indicaciones de búsqueda y texto de navegación. |
| Contenido del artículo | Etiquetas usadas dentro de las áreas de contenido del artículo, incluyendo controles de ordenación y filtrado. |
| Favoritos | Las etiquetas se usan en la sección de Favoritos del panel de navegación izquierdo. |
Preguntas frecuentes
¿Cómo actualizo el texto variable en la barra de búsqueda para un idioma específico?
Navega a {{variable. Configuración}} > {{variable. Knowledge base portal}} > {{variable. Localización n Espacios de trabajo}} > Variables de localización. Selecciona tu idioma, amplía el acordeón General y actualiza el campo de búsqueda . Haz clic en Guardar.
¿Cómo cambio el nombre de la etiqueta "En este artículo" en la página de la base de conocimiento?
Navega a {{variable. Configuración}} > {{variable. Knowledge base portal}} > {{variable. Localización n Espacios de trabajo}} > Variables de localización. Selecciona tu idioma, amplía el Acordeón derecho del artículo y actualiza el campo En este artículo . Haz clic en Guardar.