Las Barra inteligenteen Document360, similares a una barra de anuncios, barra de banners, barras de alertas o barras de notificaciones — te permiten mostrar banners de anuncios personalizables en toda tu Sitio de la base de conocimientos. Cada barra puede llevar cualquier mensaje — una versión de una función, una ventana de mantenimiento, una promoción localizada — y puede ser segmentada por URL, navegador, dispositivo, dirección IP o idioma para que aparezca solo donde sea relevante.
Cuándo usar barras inteligentes
Utiliza Barra inteligentecuando necesites mostrar un mensaje urgente sin editar el contenido del artículo:
- Anuncia una actualización del producto o una nueva función a todos los lectores en cuanto se lance.
- Muestra un aviso de mantenimiento o de inactividad en la parte superior de cada página.
- Muestra un mensaje localizado en una versión específica de tu base de conocimientos.
- Redirige a los lectores a un formulario de soporte o a un deflector de tickets durante los periodos de mucho tráfico.
Resumen de la barra inteligente
Navega a Configuración > Sitio de la base de conocimientos > Barras inteligentes para abrir la página de resumen.
La página de resumen incluye los siguientes elementos:
| Elemento | Descripción |
|---|---|
| Seleccionar idioma | Muestra todos los lenguajes del proyecto y el número de Barra inteligenteconfiguradas para cada uno. |
| Estado | Interruptor que activa o desactiva una Barra inteligente. No aparece una barra desactivada en el sitio. |
| Detalles | Muestra el nombre, la posición y un enlace de vista previa de cada barra. |
| Mostrar reglas | Enumera las condiciones bajo las cuales aparece el examen. |
| Ocultar reglas | Enumera las condiciones bajo las cuales se oculta la barra. |
| Filtros | Filtra la lista por nombre, ubicación, mostrar reglas o ocultar reglas. |
| Nueva barra inteligente | Crea una nueva Barra inteligente. |
Cómo crear una barra inteligente
- Navega a Configuración en la barra de navegación izquierda del portal de la Base de conocimiento.
- En el panel de navegación izquierdo, ve a Sitio de la base de conocimientos > barras inteligentes.
- Haz clic en Nueva barra inteligente. Se abre un panel de configuración.
- En el campo Nombre , introduce un nombre para la barra.
El nombre es solo interno y no aparece en la página de la base de conocimiento.
- El interruptor de Estado está activado por defecto. Desactivarlo si quieres guardar la barra sin activarla todavía.
Configuración del contenido
- Amplía la sección de contenido .
- Utiliza el interruptor Global para establecer el alcance del idioma:
- Global encendido — la barra aparece en todas las páginas y en todas las versiones de idiomas.
- Global apagado — aparece un menú desplegable para que puedas dirigirte a un idioma específico.
- Introduce tu mensaje usando la barra de herramientas de formato en línea (negrita, cursiva, subrayado, hipervínculo, vista de código).
Personalización del diseño y la ubicación
- Amplía la sección de Diseño y ubicación .
- En el campo de posición Bar , selecciona una de cuatro posiciones:
| Posición | Donde aparece |
|---|---|
| Parte superior del sitio | Encima del encabezado del sitio, en cada página. |
| Fondo del sitio | Debajo del pie de página del sitio, en cada página. |
| Inicio del artículo | Encima del cuerpo del artículo, solo en las páginas del artículo. |
| Parte inferior del artículo | Debajo del cuerpo del artículo, solo en las páginas del artículo. |
- En estilos de barra, elige un tema de color:
- Tema de luz — fondo gris, texto negro.
- Tema oscuro — fondo negro, texto en blanco.
- Tema personalizado — establece el color de fondo, el color del texto, el color de fondo CTA y el color de texto CTA usando el selector de color o introduciendo valores Hex, RGB o HSL.
Configuración de condiciones avanzadas de visualización (opcional)
- Configura las reglas de visibilidad para mostrar u ocultar la barra según el contexto:
| Estado | Lo que controla | Ejemplo |
|---|---|---|
| URL | Mostrar o ocultar según patrones específicos de URL. | Muestra un banner solo en las páginas de producto. |
| Cadenas de consulta | Emparejar los parámetros de consulta de URL usando los operadores Existes, Equals o Not Equals. | Muestra una barra de campaña cuando haya una cadena de consulta específica. |
| Dirección IP | Apunta a un rango específico de IP o CIDR. | Mostrar una barra de actualización interna solo a las IPs de la red de oficina. |
| Navegador | Apunta por tipo de navegador. | Muestra una advertencia de compatibilidad para usuarios en navegadores antiguos. |
| Dispositivo | Apunta a ordenadores de sobremesa, móviles o tabletas. | Mostrar un aviso de descarga de una app móvil solo en móvil. |
| Proyecto | Apunta por espacio de trabajo, categoría o etiqueta. | Anuncia una sección a los lectores en una categoría específica. |
| Idioma | Disponible cuando Global está en marcha. | Muestra un mensaje localizado para un idioma específico. |
- Al combinar varias reglas, selecciona el operador lógico:
- Y — todas las condiciones deben ser ciertas.
- O — cualquier condición debe ser cierta.
- Para eliminar una regla individual, haz clic en Eliminar al lado.
- Haz clic en Añadir. La nueva Barra inteligente aparece en la página de resumen y se activa inmediatamente si está activada la opción de estado.
Cómo editar una barra inteligente
- Ve a Configuración > Sitio de la base de conocimientos barras inteligentes.
- Pasa el cursor por encima de la barra que quieres modificar y haz clic en el icono de Editar.
- Actualiza el nombre, contenido, diseño o reglas de visibilidad según sea necesario.
- Haz clic en Actualizar. Los cambios entran en vigor inmediatamente para las barras activas.
Cómo eliminar una barra inteligente
- Navega a Configuración > Sitio de la base de conocimientos barras inteligentes.
- Pasa el cursor por la barra que quieres eliminar y haz clic en el icono de Eliminar.
- En el prompt de confirmación, haz clic en Sí. La barra se retira permanentemente.
Mejores prácticas
- Mantén los mensajes del examen de abogados breves — una frase es lo ideal. Los lectores escanean los banners; No leen párrafos.
- Utiliza un enlace de la CTA en el mensaje para dirigir a los lectores a un artículo o deflector de tickets relevante, en lugar de poner todos los detalles en el bar.
- Prefiere la posición superior del artículo para avisos específicos de contenido y la posición superior del sitio para alertas a nivel de todo el sitio para que los lectores vean el nivel adecuado de urgencia.
- Desactiva una barra en lugar de borrarla si el anuncio es estacional y puede repetirse — puedes reutilizar la configuración la próxima vez.
- Utiliza reglas de visibilidad para limitar el alcance: un aviso de mantenimiento solo relevante para una sección de producto debe dirigirse a las URLs de esa categoría, no a todo el sitio.
- Prueba cada barra usando el enlace de Vista previa antes de activarla en una base de conocimiento de producción.
Preguntas frecuentes
¿Puedo usar varias barras inteligentes al mismo tiempo?
Sí. Puedes tener varias {{variables activas. A la vez, barra inteligente. Si las barras comparten la misma posición (como la parte superior del sitio), todas las barras activas en esa posición parecen apiladas. Utiliza reglas de visibilidad para evitar mensajes contradictorios o redundantes.
¿El nombre del examen aparece en la web de la base de conocimientos?
No. El nombre es interno y solo visible en la {{variable. Configuración}}. Utiliza un nombre que ayude a tu equipo a identificar el propósito de la barra, como "ventana de mantenimiento de junio" o "EN - anuncio de nueva funcionalidad".
¿Puedo mostrar una barra inteligente en un solo idioma?
Sí. Desactiva el interruptor Global y selecciona el idioma específico en el desplegable. La barra solo aparecerá en esa versión lingüística del sitio de la base de conocimiento.