Consentimiento de cookies en Document360 te permite mostrar un banner o ventana emergente de consentimiento a los lectores antes de que naveguen por tu Sitio de la base de conocimientos. Desde que entró en vigor el General Data Protection Regulation (GDPR) ) de la UE, notificar a los visitantes sobre el uso de cookies se ha convertido en un requisito legal para la mayoría de los sitios web públicos. Puedes personalizar el mensaje, el diseño, la posición y el lenguaje del banner de consentimiento directamente desde el portal.
Cómo configurar el consentimiento de cookies
- Navega a Configuración en la barra de navegación izquierda del portal de la Base de conocimiento.
- En el panel de navegación izquierdo, ve a Sitio de la base de conocimientos > Consentimiento de cookies. Aparece la página de consentimiento de cookies.
- Activa el botón de activar el consentimiento de cookies en tu base de conocimientos y haz clic en Guardar. El banner de consentimiento a las cookies se vuelve visible de inmediato para los lectores.
Idioma seleccionado
- Desde el selector de idiomas en la parte superior, elige Todos los idiomas para mostrar el mensaje de consentimiento en cada versión lingüística de tu base de conocimientos, o selecciona un idioma específico para mostrarlo solo en esa versión.
Si no se configura ningún consentimiento de cookies separado para un idioma específico, la versión de Todos los idiomas se muestra a los lectores en ese idioma por defecto.
Contenido
- Introduce tu mensaje de consentimiento para cookies en el campo Contenido usando la barra de herramientas de formato en línea (negrita, cursiva, subrayado, hipervínculo, vista de código). No hay límite de caracteres.
- Para revertir al mensaje por defecto de Document360, haz clic en Restaurar mensaje por defecto en la parte inferior del campo de contenido.
Tema y posición
- En el campo de Tipo de Banner , selecciona Bar o Popup.
- Establece la posición del Banner según el tipo seleccionado:
| Tipo de estandarte | Puestos disponibles |
|---|---|
| Barra | Arriba o abajo de la página. |
| Popup | Arriba a la izquierda, arriba centro, arriba derecha, abajo a la izquierda, abajo al centro o abajo a la derecha. |
- En el campo de tipo CTA , selecciona cómo aparece el control de aceptación: Texto, Botón o Icono.
- En el campo de texto CTA , introduzca la etiqueta del control de aceptación (por ejemplo, "Entiendo" o "Aceptar").
- En el campo de estilo Banner , selecciona un tema de color:
- Tema de luz — fondo blanco, texto negro.
- Tema oscuro — fondo negro, texto en blanco.
- Tema personalizado — establece el color de fondo, el color del texto, el color de fondo CTA y el color de texto CTA usando el selector de color o introduciendo valores Hex, RGB o HSL.
- Haz clic en Previsualización para ver cómo se verá el banner para los lectores antes de guardar.
- Confirma que el interruptor Activar el consentimiento para cookies en tu base de conocimientos está activado y luego haz clic en Guardar.
Si te alejas sin hacer clic en Guardar, aparece un aviso. Los cambios no guardados se perderán si decides irte.
Límites
- No se soporta la personalización específica por región (audiencias de la UE frente a no UE). Solo se pueden definir los mensajes de consentimiento por idioma, no por geografía.
- Todas las cookies configuradas por Document360 son esenciales para el funcionamiento de la plataforma. No hay opción para que los lectores rechacen o desactiven las cookies individuales desde el banner incorporado.
- Document360 no tiene integraciones nativas con plataformas de gestión de cookies de terceros como OneTrust o Cookiebot.
Mejores prácticas
- Redacta tu mensaje de consentimiento en lenguaje claro — evita jerga legal que los lectores puedan omitir. Indica claramente qué cookies usas y por qué.
- Utiliza un CTA de botón en lugar de texto o icono para el control de aceptación; Los botones tienen tasas de clics más altas y hacen que la acción de consentimiento sea inequívoca.
- Establece mensajes de consentimiento distintos para cada idioma del proyecto en lugar de depender del respaldo para todos los idiomas , para que el mensaje se lea de forma natural para cada público.
- Haz clic en Vista previa antes de guardar cada vez que cambies el tema o la posición, especialmente después de cambiar entre barra y popup, para verificar el diseño de tu sitio.
- Si tu organización requiere controles de cookies granulares o cumplimiento específico de la región, integra una plataforma dedicada de gestión de cookies usando la sección HTML Personalizada en Configuración de integraciones.
Preguntas frecuentes
¿Pueden los lectores rechazar cookies desde el banner integrado?
No. El banner de consentimiento de cookies incorporado es un control solo de notificaciones. Todas las cookies configuradas por Document360 son esenciales para la funcionalidad de la plataforma y no pueden desactivarse. Si necesitas un sistema de consentimiento que permita a los lectores aceptar o rechazar categorías individuales de cookies, integra una plataforma de gestión de cookies de terceros usando la sección HTML personalizada en Configuración de integraciones.
¿Puedo mostrar diferentes mensajes de consentimiento para lectores de la UE y de no la UE?
No directamente. Document360 admite mensajes de consentimiento de cookies por idioma, pero no la segmentación por región. Como solución alternativa, utiliza una plataforma de gestión de cookies de terceros incrustada a través de la sección HTML Personalizada si se requieren flujos de consentimiento específicos de región.
¿Puedo usar el sistema de consentimiento de cookies existente de mi organización en su lugar?
Sí. Si ya tienes un sistema de consentimiento de cookies, puedes integrarlo en tu base de conocimientos añadiendo el JavaScript relevante a la sección de HTML personalizado en Configuración de integraciones. Esto te permite mostrar tu propia interfaz de consentimiento en lugar del banner integrado de Document360.
¿Qué pasa si no añado un mensaje de consentimiento específico para cada idioma?
Los lectores en ese idioma verán el mensaje de consentimiento para todos los idiomas . Para evitar mostrar un mensaje incompatible o sin traducir, crea un mensaje de consentimiento dedicado para cada idioma que soporte tu base de conocimientos.