Las funciones de interacción de los lectores en Document360 son las herramientas que conectan tu base de conocimientos con los lectores que la usan — dándoles formas de interactuar con el contenido, recibir información oportuna y recibir ayuda sin necesidad de contactar con soporte. Mientras que la mayoría de los entornos de Document360 se centran en cómo se crea y estructura el contenido, las funciones de esta sección se centran en lo que experimentan los lectores al llegar a tu sitio.
Una base de conocimiento a la que los lectores vuelven, confían y encuentran útil por sí mismos reduce la carga de soporte, mejora la adopción del producto y ofrece a tu equipo un feedback medible sobre lo que funciona. Las funciones aquí están diseñadas para que eso suceda.
¿Qué hay en esta sección
Esta sección cubre seis áreas de implicación del lector, cada una abordando una parte diferente de la experiencia del lector en tu Sitio de la base de conocimientos.
| Característica | Qué hace |
|---|---|
| Barras inteligentes | Muestra banners de anuncios dirigidos en toda tu base de conocimiento — para lanzamientos de funciones, avisos de mantenimiento o mensajes localizados — sin editar el contenido del artículo. |
| Consentimiento para cookies | Añade un banner o popup de consentimiento para cookies en tu sitio de base de conocimientos para cumplir con normativas de privacidad como el General Data Protection Regulation (GDPR)) de la UE. |
| Deflectores de billetes | Incorpora formularios de autoservicio que sugieran artículos relevantes a los lectores antes de que envíen un ticket de soporte, reduciendo el volumen de entrada y empoderando a los lectores para resolver problemas de forma independiente. |
| Formulario de retroalimentación | Personaliza el texto, las razones de no me gusta y la nota de consentimiento en el formulario que los lectores usen para valorar artículos, y traduce el formulario para cada idioma de tu base de conocimientos. |
| Mapa del sitio | Document360 genera automáticamente un mapa del sitio XML para tu base de conocimiento, para que los motores de búsqueda puedan descubrir e indexar tu contenido. Envíalo a Google Search Console y Bing Webmaster Tools para mejorar la visibilidad de búsqueda. |
| Accesibilidad WCAG | Entiende cómo Document360 implementa las Directrices de Accesibilidad de Contenidos Web (WCAG) para que tu base de conocimientos sea utilizable por lectores con discapacidades. |
Por qué importa la implicación del lector
La documentación que los lectores pueden encontrar, entender y sobre la que actuar —sin necesidad de abrir un ticket de soporte— es documentación que cumple su función. Cada función de esta sección aborda una brecha específica entre publicar contenido y que los lectores realmente se beneficien de él:
- Descubribilidad: Los lectores que no pueden encontrar tu contenido a través de los motores de búsqueda o la navegación no lo leerán. El mapa del sitio, las barras inteligentes y los deflectores de tickets trabajan para mostrar el contenido adecuado en el momento adecuado.
- Confianza y cumplimiento: El consentimiento de cookies indica a los lectores que tu base de conocimientos gestiona sus datos de forma transparente. Para industrias reguladas o productos orientados a la UE, este es un requisito básico.
- Autoservicio: Los deflectores de tickets interceptan a los lectores en el momento de frustración — cuando están a punto de enviar un ticket — y ofrecen un camino más rápido hacia la resolución. Cada consulta respondida desde la base de conocimiento es un ticket de soporte que tu equipo no tiene que gestionar.
- Comentarios de los lectores: Un formulario de feedback que use tu propia terminología hace que los comentarios de los lectores sean más claros y específicos. Esos comentarios muestran a tu equipo qué artículos necesitan mejorar.
- Accesibilidad: Una base de conocimiento que excluya a lectores con discapacidades visuales, motoras o cognitivas es incompleta. El cumplimiento de WCAG garantiza que tu contenido alcance la mayor audiencia posible.
Barras inteligentes
Crea y gestiona banners de anuncios con condiciones de visualización, posicionamiento y temas de color.
Más información →Consentimiento para cookies
Añade una barra de consentimiento o ventana emergente personalizable con mensajes y opciones de tema específicas por idioma.
Más información →Deflectores de billetes
Crea formularios de autoservicio que sugieran artículos antes de que los lectores envíen solicitudes de apoyo.
Más información →Formulario de retroalimentación
Personaliza, traduce y previsualiza el formulario de comentarios que los lectores usan para valorar artículos, incluyendo las razones por las que no me gusta.
Más información →Mapa del sitio
Accede a la URL del mapa del sitio XML generada automáticamente y envíala a los motores de búsqueda para una mejor indexación.
Más información →Accesibilidad WCAG
Descubre cómo Document360 implementa los principios de WCAG y qué puedes hacer para cumplir con los estándares de accesibilidad.
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