Puedes crear más de un widget de la base de conocimiento dentro de un solo proyecto de Document360. Un caso de uso común es mantener un widget de prueba separado junto a un widget de producción en vivo, para poder experimentar con los cambios de configuración sin afectar a los lectores.
Cuándo usar varios widgets
- Necesitas un widget de staging para probar el estilo, el mapeo de URL o los cambios en el acceso al contenido antes de aplicarlos a producción.
- Sirves a diferentes audiencias (productos, regiones o niveles de acceso) y quieres configuraciones de widgets separadas para cada uno.
Ajustes que permanecen aislados por widget
Cada widget tiene su propia configuración independiente para:
- Nombre del widget
- Estilo (color, icono, posición, mensaje de bienvenida, ocultar widget, ocultar artículos más buscados)
- Acceso a contenido (espacio de trabajo, idioma, visibilidad por categoría)
- Enlaces personalizados
- Restricción de dominio
Los cambios realizados en cualquiera de los ajustes anteriores en un widget no afectan a ningún otro widget del proyecto.
Ajustes compartidos entre widgets
Si la autenticación JWT está activada, el secreto del cliente se comparte entre todos los widgets y chatbots habilitados para JWT en el mismo proyecto, independientemente de qué widget lo regeneres.
Regenerar el secreto del cliente en un widget —incluido uno de prueba— romperá inmediatamente la autenticación en todos los demás widgets habilitados para JWT en el proyecto hasta que todas las integraciones backend se actualicen con el nuevo secreto.
Si usas un widget de prueba para probar cambios relacionados con JWT, evita regenerar el secreto del cliente a menos que estés listo para actualizar todas las integraciones backend al mismo tiempo.
Para detalles completos de configuración de JWT, consulta Configurar JWT para el widget de la base de conocimientos.
Mejores prácticas
- Utiliza una convención clara de nombres para distinguir los widgets de prueba y de producción (por ejemplo, "Widget — Producción", "Widget — Prueba").
- Usa restricciones de dominio en el widget de producción para asegurarte de que solo se cargue en tu dominio activo, mientras que el widget de prueba puede restringirse a un dominio de staging.
Preguntas frecuentes
Hice cambios en mi widget de prueba y mi widget live se rompió. ¿Por qué?
La mayoría de los ajustes de widgets (estilo, acceso al contenido, enlaces, restricción de dominio) están aislados por widget y no afectan a otros widgets. La única excepción es el secreto del cliente JWT, que se comparte entre todos los widgets y chatbots habilitados para JWT en el proyecto. Si el secreto del cliente se ha regenerado en tu widget de prueba, también invalida la autenticación en tu widget activo hasta que el nuevo secreto se actualice en su integración backend.
El widget de la base de conocimiento no carga en el sitio de la base de conocimiento. ¿Cómo puedo arreglar esto?
El widget puede no cargar si la clave API en el script incrustado está desactualizada. Copia el script actual desde el widget de Conexiones > Knowledge Base > Copiar script y reemplaza el script desactualizado en tu sitio.