Chatbot IA

NOTE

Si vous avez un Legacy plan, cette fonctionnalité n’est disponible que si vous avez acheté l’extension de recherche assistée IA pour votre projet.

Dans Document360, vous pouvez interagir avec le chatbot IA Eddy pour obtenir rapidement des réponses à vos questions sans avoir à chercher dans les articles de la base de connaissances. Le chatbot Eddy AI vous aide à trouver les informations pertinentes plus rapidement et plus facilement.

NOTE

• Le chatbot IA Eddy sera disponible exclusivement pour les projets KB site 2.0.

• Pour en savoir plus sur les langages pris en charge par Eddy AI, cliquez ici.

Configuration du chatbot IA Eddy

Pour activer Eddy AI dans le widget de la base de connaissances :

1. Passez la souris sur () dans la barre de navigation de gauche et cliquez sur Paramètres IA.

2. Dans le panneau de navigation de gauche, naviguez vers AI features > Eddy AI.

3. Activez le bouton AI assistive search .

4. Sélectionnez la case KB widgets & extensions .

   

Pour configurer le chatbot Eddy AI dans le portail de la base de connaissances :

1. Passez la souris sur Connexions () et sélectionnez le widget de la base de connaissances.  

2. Cliquez Add widget.

3. Saisissez le nom souhaité pour le chatbot IA Eddy dans le champ Widget name (jusqu’à 30 caractères).

4. Par défaut, l’onglet Configure & connect sera sélectionné.

Connexion

1. Dans l’accordéon Widget JavaScript , trouvez la Widget key et son code JavaScript.

2. Cliquez sur l’icône Regenerate () pour régénérer la Widget key.

3. Dans l’accordéon Connect domains , trouvez les domaines où le widget s’affiche.

4. Dans l’accordéon JWT , implémentez une configuration d’authentification pour le chatbot IA Eddy en utilisant JWT, garantissant un environnement sécurisé pour les projets privés et mixtes.

   

NOTE

Pour plus d’informations, lisez l’article sur la sécurisation de l’authentification des chatbots à l’aide de JWT.

Personnalisez le chatbot

1. Sélectionnez Chatbot comme type de widget.

   NOTE

   Une fois qu’un type de widget est sélectionné et enregistré, il ne peut plus être modifié.

2. Dans Style widget, personnalisez les styles et thèmes du chatbot Eddy AI.

   NOTE

   Pour plus d’informations, lisez l’article sur la mise en forme du chatbot IA Eddy.

3. Vous pouvez configurer l’accès au contenu dans votre widget de base de connaissances même lorsque JWT est activé pour le widget. Cela vous donne plus de flexibilité pour contrôler ce que vos utilisateurs finaux peuvent voir.

Pour configurer l’accès au contenu avec JWT activé :

1. Naviguez vers le widget de la base de connaissances dans la barre de navigation de gauche.

2. Surcassez le widget souhaité et cliquez sur l’icône Modifier ().

3. Dans l’onglet Configurer & connecter , développez la section Accès au contenu .

4. Les niveaux de filtre disponibles sont :

   • Projet

   • Espace de travail

   • Catégorie

5. Choisissez les espaces de travail, les langues et les catégories souhaités à afficher dans le widget.

6. Cliquez sur Terminé, puis cliquez sur Enregistrer pour appliquer les modifications.

Validation du contenu du groupe de lecteurs lors de la connexion

• Lorsqu’un lecteur se connecte, le système validera si les permissions de ses groupes de lecteurs correspondent aux filtres d’accès au contenu du widget. Seules les permissions qui se croisent entre les paramètres au niveau du widget et celles du groupe de lecteurs seront prises en compte pour validation.

• Cela garantit que les utilisateurs ne voient que les articles pour lesquels ils sont autorisés, tant au niveau du widget qu’aux permissions des groupes de lecteurs.

Commandes de set

1. Dans l’accordéon Widget security des widgets, saisissez le domaine souhaité pour vous assurer que le widget est affiché exclusivement sur ce domaine spécifique.

   NOTE

   • Une fois qu’un domaine est ajouté à la liste Widget security , tout membre du projet souhaitant installer le chatbot Eddy AI sur un autre domaine doit ajouter ce domaine dans la section Sécurité des Widgets.

   • Si aucun domaine n’est ajouté à la liste, le chatbot Eddy AI peut être intégré à n’importe quelle application SaaS ou site public.

   • Veuillez noter que le www. n’est pas considéré comme faisant partie de votre domaine. Ajoutez uniquement ce qui suit www. dans votre URL.

     Exemple : document360.com

2. Aperçu du chatbot IA Eddy sur le côté droit de la page.

3. Une fois configuré, cliquez Save.

   

Pour afficher le chatbot Eddy AI créé sur votre site de base de connaissances :

1. Depuis la page widget de la base de connaissances, survolez le widget souhaité et cliquez sur l’icône Copier le script ().

2. Survolez Connections () et sélectionnez Intégrations.  

3. Faites défiler jusqu’au Custom HTML et cliquez Add.

   Le panneau Add new integration apparaîtra.

4. Entrez la description souhaitée.

5. Sélectionnez l’option prévue dans le champ Insert code .

6. Collez le script copié et cliquez Add.

Désormais, le chatbot IA d’Eddy apparaîtra sur votre site de base de connaissances.

NOTE

Pour intégrer le chatbot Eddy AI dans votre site personnalisé, collez le script copié dans le fichier HTML approprié.

Accès au chatbot IA Eddy sur le site

Pour accéder et interagir avec le chatbot Eddy AI sur votre site :

1. Cliquez sur l’icône du chatbot Eddy AI pour ouvrir le chatbot.

2. Tapez votre question et cliquez sur Send() ou appuyez sur Entrée.

   Eddy AI récupérera des informations de votre base de connaissances pour répondre à votre question.

3. Passez la souris sur toute réponse générée à Copy (), Comme () ou Détester () la réponse.

4. Cliquez sur l’icône Clear () pour lever la conversation.