Les pages d’erreur sont des pages de secours qui apparaissent lorsqu’un lecteur rencontre une URL cassée, restreinte ou non autorisée sur votre site de base de connaissances. Au lieu d’afficher une erreur de navigateur générique, Document360 vous permet d’afficher une page personnalisée et informative qui guide les lecteurs au bon endroit avec des étapes claires à suivre.
Document360 prend en charge quatre pages d’erreur, chacune déclenchée par une situation spécifique :
| Page d’erreur | Quand il apparaît |
|---|---|
| 404 | Un lecteur tente d’accéder à une URL qui n’existe pas – par exemple, un lien supprimé ou cassé |
| Accès refusé | Un lecteur est connecté mais n’a pas la permission de consulter un contenu spécifique |
| Non autorisé | Un lecteur n’est pas authentifié – il n’est pas connecté ou sa session a expiré – et tente d’accéder à une page privée ou restreinte |
| Restriction IP | Un lecteur tente d’accéder à la base de connaissances depuis une adresse IP qui se trouve en dehors de la plage autorisée |
Une fois que vous configurez une page d’erreur personnalisée, vous ne pouvez plus revenir à la page statique par défaut. Il est recommandé de créer des pages d’erreur personnalisées pour améliorer l’expérience du lecteur.
Quand personnaliser les pages d’erreur
Personnalisez vos pages d’erreur lorsque vous souhaitez que les lecteurs aient une expérience cohérente et de marque, peu importe comment ils sont arrivés à une impasse. Situations courantes où cela a de l’importance :
- Vous avez récemment restructuré le contenu, supprimé des articles ou modifié des slugs — les lecteurs peuvent atteindre des 404 à partir de favoris ou de liens externes.
- Votre base de connaissances utilise un accès privé ou mixte — les lecteurs rencontreront les pages d’accès refusé ou non autorisées lorsqu’elles n’ont pas les bonnes permissions ou ne sont pas connectées.
- Vous avez configuré les restrictions IP — les lecteurs hors de la plage autorisée verront la page de restriction IP et auront besoin d’indications claires sur la suite.
- Vous voulez que tous les états d’erreur reflètent votre marque plutôt que de montrer une erreur de navigateur générique à vos lecteurs.
Comment accéder aux paramètres de la page d’erreur
- Naviguez vers () > Knowledge base site dans la barre de navigation de gauche du portail de la base de connaissances.
- Dans le panneau de navigation de gauche, naviguez vers la personnalisation du site.
- Cliquez sur le bouton Personnaliser le site .
- Dans le menu déroulant de gauche, sélectionnez la page d’erreur souhaitée — 404, Accès refusé, Non autorisé ou Restriction IP.
- Personnalisez en style Basic ou Custom style. Pour les étapes détaillées, voir la page 404, la page d’accès refusé, la page non autorisée ou la page de restriction de propriété intellectuelle.
Comment sauvegarder et publier
- Utilisez le bouton Aperçu à droite pour revoir vos modifications.
- Cliquez sur Enregistrer pour sauvegarder vos modifications.
- Cliquez sur Publier pour effectuer des modifications en direct.
FAQ
Puis-je télécharger des images depuis mon stockage local pour la conception de la page d’erreur ?
Oui. Vous pouvez importer des images depuis votre Drive ou un stockage local lors de la personnalisation de n’importe quelle page d’erreur.
Pourquoi les pages d’accès refusé et d’erreur non autorisées sont-elles indisponibles pour mon projet ?
Ces pages d’erreur ne sont disponibles que pour les projets à accès privé ou mixte. Si votre base de connaissances est publique, ces pages ne seront pas montrées aux lecteurs et ne pourront pas être configurées.
Puis-je ajouter des éléments vidéo ou GIF à la conception de la page d’erreur ?
Oui. Vous pouvez ajouter des GIFs d’écran et des éléments vidéo à la page d’erreur en utilisant l’option Style personnalisé.
Est-il possible de revenir à la page statique par défaut après avoir configuré une page d’erreur ?
Non. Une fois que vous configurez une page d’erreur personnalisée, vous ne pouvez plus revenir à la page statique par défaut.