Pages d’erreur

Pages d’erreur dans Document360 servent de pages d’accueil de secours lorsqu’un lecteur de la base de connaissances tente d’accéder à des liens cassés, non autorisés ou restreints. Ces pages améliorent l’expérience utilisateur en les guidant à travers des messages brefs et personnalisés et en les redirigeant vers les pages appropriées avec des étapes claires à suivre.

Imaginez un scénario où un utilisateur tente d’accéder à un lien obsolète ou restreint dans le site de la base de connaissances. Au lieu d’afficher un message d’erreur générique, vous pouvez diriger l’utilisateur vers une page personnalisée qui inclut votre logo de marque, de brèves informations sur l’erreur et des prochaines étapes suggérées — comme revenir à la page d’accueil ou contacter le support. Cela garantit que les utilisateurs restent engagés et informés tout en interagissant avec votre site de base de connaissances.

Accès aux paramètres de conception des pages d’erreur

Pour accéder à la page d’erreur, suivez les étapes ci-dessous :

1. Naviguez vers () > Knowledge base site dans la barre de navigation de gauche du portail de la base de connaissances.

2. Dans le panneau de navigation de gauche, naviguez vers Site customization.

   La Site customization contient toutes les configurations de base de conception du site.

3. Cliquez sur Customize site .

   

4. Dans le menu déroulant de gauche, sélectionnez la page d’erreur souhaitée :

   • 404

   • Accès refusé

   • Non autorisé

   • Restriction IP

5. Un design de page par défaut est disponible pour personnaliser. Vous pouvez choisir parmi deux options :

   • Style de base : personnalisez l’image par défaut.

   • Style personnalisé : Ajoutez du HTML et du CSS personnalisés. Utilisez le bouton Aperçu à droite pour passer de la vue code à la vue rendue.

6. Cliquez sur Save pour sauvegarder vos modifications sans les appliquer immédiatement.

   

7. Cliquez sur Preview pour voir comment vos changements apparaîtront sur le site de la base de connaissances.

8. Cliquez sur Publish pour rendre vos changements récents visibles aux lecteurs.

9. Cliquez sur la More () et sélectionnez Reset to published version pour supprimer toutes les personnalisations sauvegardées et non enregistrées et revenir à la dernière version publiée.

NOTE

• Une fois que vous configurez une page d’erreur, vous ne pouvez plus revenir à la page statique par défaut. Il est recommandé d’utiliser des pages statiques personnalisées pour améliorer l’expérience de la base de connaissances.

• La fonctionnalité Réinitialiser à la version publiée n’est disponible que pour les nouveaux projets de site de base de connaissances 2.0 créés après le 29 mars 2025.

Différence entre les pages d’accès refusées et non autorisées

Bien que les pages Accès refusé et Non autorisée puissent sembler similaires, elles font référence à des situations distinctes dans la base de connaissances.

• La page d’accès refusé est affichée lorsqu’un utilisateur n’a pas la permission d’accéder à certains contenus ou sections de la base de connaissances.

• La page Non autorisée, en revanche, apparaît généralement lorsqu’un utilisateur tente d’accéder à une page ou une ressource nécessitant une authentification, mais qu’il n’est pas connecté ou que sa session a expiré.

Exemple : Supposons qu’un utilisateur soit connecté à une base de connaissances privée mais n’ait la permission de consulter que la documentation produit. S’ils tentent d’accéder à une section confidentielle réservée aux administrateurs, la page Accès refusé apparaîtra, les informant qu’ils n’ont pas la permission requise.