La page Non autorisée apparaît lorsqu’un lecteur non authentifié tente d’accéder à une URL restreinte dans votre base de connaissances. Par exemple, lorsqu’ils ne sont pas connectés ou que leur session a expiré. Contrairement à la page d’accès refusé, qui s’applique aux lecteurs connectés mais sans les permissions appropriées, la page Non autorisée est spécifiquement destinée aux tentatives d’accès non authentifiées.
Personnaliser cette page vous permet d’expliquer clairement la situation et d’orienter les lecteurs vers la bonne étape suivante, que ce soit la connexion ou la demande d’accès.
Une fois que vous configurez une page non autorisée personnalisée, elle ne peut plus être remise à la version par défaut. Il est recommandé de créer une page personnalisée pour améliorer l’expérience du lecteur.
Quand personnaliser la page Non autorisée
Personnalisez la page Non autorisée lorsque vous souhaitez que les lecteurs ayant franchi une limite d’authentification reçoivent un message clair et marqué au lieu d’une erreur générique du navigateur. Situations courantes où cela a de l’importance :
- Votre base de connaissances utilise un accès privé ou mixte — les lecteurs non connectés, ou dont la session a expiré, rencontreront cette page lorsqu’ils tenteront d’accéder à une URL restreinte.
- Vous voulez donner aux lecteurs une action précise à entreprendre, comme un lien de connexion ou des instructions pour demander l’accès, afin qu’ils sachent exactement quoi faire ensuite plutôt que de se retrouver dans une impasse.
- Votre base de connaissances est orientée client et vous souhaitez que la page d’erreur reflète votre marque — les mêmes couleurs, tonalités et options de navigation que le reste du site.
- Le message par défaut « Non autorisé » ne correspond pas au ton de votre organisation et doit être mis à jour pour communiquer la situation de manière plus claire et rassurante.
Comment personnaliser la page Non autorisée
- Naviguez dans () > Knowledge base site dans la barre de navigation de gauche du portail de la base de connaissances.
- Dans le panneau de navigation de gauche, naviguez vers la personnalisation du site.
- Cliquez sur le bouton Personnaliser le site .
- Dans le menu déroulant de gauche, sélectionnez Page non autorisée .
- Personnalisez la page en utilisant l’une des deux options suivantes :
- Style de base - Personnalisez l’image, le titre et le paragraphe par défaut.
- Style personnalisé - Ajoutez votre propre HTML et CSS. Utilisez le bouton Aperçu pour basculer entre la vue code et la vue rendue.
- Cliquez sur Enregistrer pour sauvegarder sans postuler immédiatement, Aperçu pour vérifier, et Publier pour effectuer des modifications en direct.
Style de base
Ajouter une image
- Cliquez sur l’image. Le panneau Image apparaît.
- Cliquez sur Modifier et choisissez entre :
- Images par défaut - Sélectionnez parmi les images par défaut disponibles et cliquez sur Enregistrer.
- Image - Saisissez une URL d’image ou téléchargez depuis votre Drive et cliquez sur Enregistrer.
- Réglez l’alignement de l’image (gauche, centre ou droite) selon les besoins.
Mise à jour de l’en-tête
- Cliquez sur l’en-tête. Le panneau Titre apparaît.
- Saisissez le texte d’en-tête souhaité.
- Sélectionnez une couleur dans la palette de couleurs du texte.
Le titre par défaut sera « Désolé ! »
Mise à jour du paragraphe
- Cliquez sur le paragraphe. Le panneau Paragraphe apparaît.
- Entrez une description pour aider les lecteurs à comprendre le contexte.
- Sélectionnez une couleur dans la palette de couleurs du texte.
Le paragraphe par défaut sera « Vous n’êtes pas autorisé à accéder à cet article ou à cette page. »
Style personnalisé
- Sélectionnez Style personnalisé et basculez entre les sections HTML et CSS.
- Mettez à jour le code si nécessaire.
- Activez le bouton Aperçu pour consulter la page mise à jour.
- Une fois terminé, cliquez sur Enregistrer et publier.
Meilleures pratiques
- Commencez par l’action de connexion — la raison la plus fréquente pour laquelle un lecteur accède à cette page est une session interrompue. Faites du lien de connexion l’élément le plus important pour que les lecteurs puissent y revenir d’un seul clic.
- Expliquez clairement la situation — informez les lecteurs qu’ils doivent se connecter ou demander l’accès, pas seulement qu’ils ne peuvent pas consulter la page. « Votre session a expiré — veuillez vous connecter pour continuer » est plus utile que « Vous n’êtes pas autorisé. »
- Proposez une voie à suivre — ajoutez un lien de connexion, un bouton de soutien aux contacts, ou des instructions pour demander l’accès afin que les lecteurs ne se retrouvent pas sans options.
- Gardez un ton calme et serviable — évitez un langage alarmant. Un simple « Vous devez vous connecter pour consulter cette page » est plus rassurant que « Accès non autorisé détecté ».
- Gardez le design fidèle à la marque — utilisez les mêmes couleurs et les mêmes tons que le reste de votre base de connaissances afin que les lecteurs sachent qu’ils sont toujours au bon endroit, même s’ils ne peuvent pas consulter une page spécifique.
FAQ
Puis-je revenir à la page non autorisée par défaut après l’avoir personnalisée ?
Non. Une fois que vous avez configuré une page non autorisée personnalisée, vous ne pouvez plus revenir à la version par défaut.
La page Non autorisée est-elle disponible pour tous les types de projets ?
Non. La page Non autorisée est disponible uniquement pour les projets à accès privé et mixte. Si votre base de connaissances est publique, les lecteurs ne rencontreront pas cette page.