Page de personnalisation de la restriction IP

La page de restriction IP apparaît lorsqu’un lecteur tente d’accéder à votre base de connaissances depuis une adresse IP qui se trouve hors de la plage autorisée. Contrairement aux autres pages d’erreur déclenchées par des problèmes d’authentification ou d’autorisation, celle-ci est purement basée sur le réseau — le lecteur peut avoir des identifiants valides mais se connecte simplement depuis un mauvais emplacement ou réseau.

Personnaliser cette page vous permet d’expliquer clairement la situation et de dire aux lecteurs quoi faire ensuite, que ce soit en se connectant via VPN ou en contactant un administrateur.

Quand personnaliser la page de restriction IP

Personnalisez la page de restriction IP lorsque vous souhaitez que les lecteurs bloqués par des restrictions réseau reçoivent un message clair et personnalisé au lieu d’une erreur générique du navigateur. Situations courantes où cela a de l’importance :

• Vous avez configuré des règles de restriction d’IP pour votre base de connaissances et vous souhaitez que les lecteurs connectés en dehors de la plage autorisée comprennent ce qui s’est passé et quoi faire ensuite — par exemple, se connecter via VPN ou contacter leur administrateur.
• Votre base de connaissances est utilisée par des équipes distantes ou distribuées qui peuvent se connecter depuis différents réseaux, et vous souhaitez que le message d’erreur inclue des instructions spécifiques pertinentes à votre organisation.
• Votre base de connaissances est orientée client et vous souhaitez que la page d’erreur reflète votre marque — les mêmes couleurs, tonalités et options de navigation que le reste du site — même lorsque les lecteurs sont bloqués au niveau du réseau.
• Le message de restriction IP par défaut ne contient pas assez de contexte pour que les lecteurs puissent s’auto-servir, et vous souhaitez ajouter les coordonnées de votre équipe informatique ou un lien vers un guide VPN directement sur la page.

Comment personnaliser la page de restriction d’IP

1. Naviguez dans () > Knowledge base site dans la barre de navigation de gauche du portail de la base de connaissances.
2. Dans le panneau de navigation de gauche, naviguez vers la personnalisation du site.
3. Cliquez sur le bouton Personnaliser le site .

4. Dans le menu déroulant de gauche, sélectionnez la page de restriction d’IP .
5. Personnalisez la page en utilisant l’une des deux options suivantes :
   • Style de base - Modifier l’image et le texte par défaut.
   • Style personnalisé - Ajoutez votre propre HTML et CSS pour une personnalisation avancée. Utilisez le bouton Aperçu pour basculer entre la vue code et la vue rendue.
6. Cliquez sur Enregistrer pour sauvegarder sans postuler immédiatement, Aperçu pour vérifier, et Publier pour effectuer des modifications en direct.

Style de base

Ajouter une image

1. Cliquez sur l’image. Le panneau Image apparaît.
2. Cliquez sur Modifier et choisissez entre :
   • Images par défaut - Sélectionnez parmi les images par défaut disponibles et cliquez sur Enregistrer.
   • Image - Saisissez une URL d’image ou téléchargez depuis votre Drive et cliquez sur Enregistrer.
3. Réglez l’alignement de l’image (gauche, centre ou droite) selon les besoins.

Personnalisation du titre

1. Cliquez sur l’en-tête. Le panneau Titre apparaît.
2. Saisissez le texte d’en-tête souhaité.
3. Sélectionnez une couleur dans la palette de couleurs du texte.

Le titre par défaut sera « Désolé ! »

Personnalisation du paragraphe

1. Cliquez sur le paragraphe. Le panneau Paragraphe apparaît.
2. Entrez une description pour aider les lecteurs à comprendre le contexte.
3. Sélectionnez une couleur dans la palette de couleurs du texte.

Le paragraphe par défaut sera « Votre adresse {{template:IPAddress}} IP est restreinte dans l’accès à cet article ou à cette page. » La {{template:IPAddress}} variable affiche automatiquement l’adresse IP du lecteur.

Style personnalisé

1. Sélectionnez Style personnalisé et basculez entre les sections HTML et CSS.
2. Mettez à jour le code si nécessaire.
3. Activez le bouton Aperçu pour consulter la page mise à jour.
4. Une fois terminé, cliquez sur Enregistrer et publier.

Meilleures pratiques

• Incluez l’IP du lecteur dans le message — le paragraphe par défaut sert {{template:IPAddress}} à afficher l’adresse IP réelle du lecteur, ce qui l’aide à vérifier s’il se connecte depuis le réseau attendu.
• Fournissez des instructions claires de contact — les lecteurs bloqués par des restrictions IP doivent souvent contacter un administrateur ou se connecter via VPN. Rendez l’étape suivante explicite : incluez une adresse e-mail, un lien de support ou un lien direct vers votre guide VPN plutôt que de laisser les lecteurs s’en occuper.
• Gardez le message neutre — évitez un langage alarmant. « Votre adresse IP n’est pas sur la liste autorisée de cette base de connaissances » est plus clair et moins intimidant que « Accès bloqué ».
• Gardez le design fidèle à la marque — utilisez les mêmes couleurs et tonalités que le reste de votre base de connaissances afin que les lecteurs sachent qu’ils sont toujours au bon endroit, même s’ils ne peuvent pas accéder au contenu qu’ils recherchaient.
• Testez depuis une IP restreinte — après publication, vérifiez que la page est correctement affichée en accédant à la base de connaissances depuis un réseau en dehors de votre liste d’autorisations, ou demandez à quelqu’un sur un réseau externe de confirmer que la page et ses liens fonctionnent comme prévu.

FAQ