Les contrôles de visibilité de recherche dans Document360 vous permettent de décider où apparaît un article publié : dans les moteurs de recherche externes, la barre de recherche de la base de connaissances, ou la recherche assistée par Eddy AI. Chaque contrôle est indépendant, vous pouvez donc configurer exactement dans quels canaux un article est visible sans affecter les autres.
La visibilité de recherche ne limite pas l’accès à un article. Un article exclu des trois canaux de recherche reste accessible à toute personne disposant d’un lien direct ou y naviguant via les menus de votre base de connaissances. Pour le contrôle d’accès, utilisez plutôt les paramètres de visibilité de l’article.
Choses à savoir
- Ces contrôles sont indépendants. Vous pouvez exclure un article de la recherche externe tout en le gardant pleinement visible dans la recherche de base de connaissances et Eddy AI. Configurez chaque contrôle en fonction de votre audience et de la sensibilité de votre contenu.
- Les articles clonés héritent des paramètres de visibilité de recherche. Si vous clonez un article exclu de la recherche Eddy AI, le clone commence avec la même exclusion appliquée. Vérifiez les paramètres du clone après le clonage.
- Les articles cachés sont exclus par défaut. Si le statut d’un article est mis sur Caché, il est automatiquement exclu à la fois de la recherche dans la base de connaissances et d’Eddy AI, indépendamment des paramètres de visibilité de recherche. La configuration de la visibilité par recherche est la plus pertinente pour les articles publiés.
Contrôles de visibilité par recherche
| Contrôle | Ce que ça fait | Utilisation lorsque | Toujours accessible via |
|---|---|---|---|
| Exclure des moteurs de recherche externes | Ajoute une noindex directive pour que les robots d’exploration n’incluent pas la page dans les résultats Google, Bing ou Yahoo. |
L’article contient du contenu interne ou destiné aux agents, ou n’est pas encore prêt pour une indexation publique. | URL directe, navigation dans la base de connaissances. |
| Exclure de la recherche dans la base de connaissances | Supprime l’article des résultats de la barre de recherche dans le site de la base de connaissances. | L’article est en cours d’examen, remplacé ou existe uniquement pour des raisons structurelles. | URL directe, navigation dans la base de connaissances. |
| Exclure de la recherche assistée par IA Eddy | Empêche Eddy AI de récupérer et de citer l’article lors de la réponse aux questions des utilisateurs. | L’article est obsolète, sensible aux politiques publiques, ou rédigé pour les agents plutôt que pour les clients. | URL directe, navigation dans la base de connaissances, recherche dans la base de connaissances. |
Exclure un article des moteurs de recherche externes
- Naviguez jusqu’à Documentation () dans la barre de navigation de gauche.
- Ouvrez la catégorie article ou page.
- Cliquez sur l’icône Plus () dans l’en-tête de l’article et sélectionnez GÉO/SEO. Le panneau de paramètres de l’article apparaît.
- Allez dans l’onglet IA & optimisation de recherche (GEO/SEO) et sélectionnez la case Exclure des résultats externes des moteurs de recherche .
- Cliquez sur Enregistrer.
Ce paramètre est également disponible dans la boîte de dialogue de confirmation de publication . Cliquez sur Publier, puis sélectionnez GÉO/SEO dans la liste de panneaux à gauche pour exclure l’article des moteurs de recherche externes avant de publier.
Exclure un article de la recherche dans la base de connaissances et de la recherche assistée par Eddy AI
- Naviguez jusqu’à Documentation () dans la barre de navigation de gauche.
- Ouvrez l’article.
- Cliquez sur l’icône Plus () dans l’en-tête de l’article et sélectionnez Plus d’options d’article. Le panneau de paramètres de l’article apparaît.
- Allez dans l’onglet Recherche de visibilité .
- Sélectionnez les options que vous souhaitez appliquer :
- Exclure de la recherche dans la base de connaissances supprime l’article des résultats de recherche au sein du site de la base de connaissances.
- Exclure de la recherche assistée par Eddy AI empêche Eddy AI de faire apparaître l’article dans les réponses générées par l’IA.
- Cliquez sur Enregistrer.
- Un article exclu de la recherche dans la base de connaissances et de la recherche Eddy AI est toujours accessible via son URL directe ou le menu de navigation de la base de connaissances.
- Ces paramètres sont également disponibles via la boîte de dialogue de confirmation Publier . Cliquez sur Publier, puis sélectionnez Visibilité de recherche dans la liste de panneaux (sous Plus) pour effectuer les mêmes modifications avant de publier.
Meilleures pratiques
- Consultez les paramètres de visibilité des recherches dans votre liste de contrôle de publication, en particulier pour les articles couvrant les processus internes, les tarifs ou les conseils aux agents.
- Excluez les articles obsolètes de la recherche assistée par IA Eddy avant qu’ils ne soient supprimés. L’IA qui fait remonter en confiance des informations obsolètes peut être plus dommageable que le simple fait que l’article manque.
- Utilisez l’exclusion de recherche externe pour le contenu lancé en douce pendant qu’il est en cours de révision, puis réactivez l’indexation une fois l’article finalisé.
- Combinez la visibilité de recherche avec Robots.txt pour un contrôle à l’échelle du site. Utilisez Robots.txt pour bloquer des chemins entiers depuis les robots, et la visibilité de recherche pour un contrôle granulaire par article.
FAQ
Quelle est la différence entre la visibilité dans la recherche et le contrôle d’accès aux articles ?
La visibilité dans la recherche contrôle l’emplacement d’un article dans les résultats. Il ne limite pas qui peut y accéder. Un article exclu reste lisible via une URL directe ou une navigation. Le contrôle d’accès aux articles, géré via les paramètres de la visibilité, limite qui peut consulter l’article. Utilisez les deux ensemble pour un contrôle total sur le contenu sensible.
L’exclusion d’un article d’Eddy AI va-t-elle aussi le supprimer de la barre de recherche de la base de connaissances ?
Non. Les deux paramètres sont indépendants. Exclure un article de la recherche assistée par Eddy AI n’affecte pas sa visibilité dans la barre de recherche de la base de connaissances, et inversement. Configurez chaque paramètre séparément selon vos besoins.
Les articles cachés doivent-ils être exclus manuellement de la recherche ?
Non. Les articles cachés sont automatiquement exclus par défaut de la recherche dans la base de connaissances et de la recherche assistée par Eddy AI. Il suffit de configurer les paramètres de visibilité de recherche pour les articles publiés que vous souhaitez garder accessibles mais cachés à certains canaux de recherche.
Que se passe-t-il avec les paramètres de visibilité de recherche lorsqu’un article est cloné ?
Les paramètres de visibilité de recherche sont hérités de l’article cloné. Si l’article original est exclu de la recherche Eddy AI ou externe, les mêmes exclusions s’appliqueront au clone. Révisez et mettez à jour les paramètres du clone après le clonage si nécessaire.
Puis-je mettre à jour la visibilité de recherche en masse pour plusieurs articles ?
Actuellement, la visibilité des recherches est configurée par article. Pour les audits à grande échelle, filtrez les articles par catégorie dans le portail de la base de connaissances afin de revoir et mettre à jour systématiquement les paramètres sur une section de votre contenu.