Les contrôles de visibilité de recherche dans Document360 vous permettent de choisir où apparaît un article publié : dans les moteurs de recherche externes, dans la barre de recherche de la base de connaissances, ou dans la recherche assistée par Eddy AI. Chaque contrôle est indépendant, vous pouvez donc configurer exactement dans quels canaux un article est visible sans affecter les autres.
La visibilité dans la recherche ne limite pas l’accès à un article. Un article exclu des trois canaux de recherche reste accessible à toute personne disposant d’un lien direct ou y naviguant via les menus de votre base de connaissances. Pour le contrôle d’accès, utilisez plutôt les paramètres de visibilité des articles.
Choses à savoir
- Ces commandes sont indépendantes. Vous pouvez exclure un article de la recherche externe tout en le gardant pleinement visible dans la recherche dans la base de connaissances et Eddy AI. Configurez chaque contrôle en fonction de votre audience et de la sensibilité du contenu.
- Les articles clonés héritent des paramètres de visibilité de recherche. Si vous clonez un article exclu de la recherche Eddy AI, le clone commence par la même exclusion appliquée. Vérifiez les paramètres du clone après le clonage.
- Les articles cachés sont exclus par défaut. Si le statut d’un article est mis sur Masqué, il est automatiquement exclu à la fois de la recherche dans la base de connaissances et d’Eddy AI, quels que soient les paramètres de visibilité de recherche. La configuration de la visibilité dans la recherche est la plus pertinente pour les articles publiés.
Contrôles de visibilité par recherche
| Contrôle | Ce que ça fait | Utilisation lorsque | Toujours accessible via |
|---|---|---|---|
| Exclure des moteurs de recherche externes | Ajoute une noindex directive pour que les robots d’exploration n’incluent pas la page dans les résultats Google, Bing ou Yahoo. |
L’article contient du contenu interne ou destiné aux agents, ou n’est pas encore prêt pour une indexation publique. | URL directe, navigation dans la base de connaissances. |
| Exclure de la recherche dans la base de connaissances | Supprime l’article des résultats de la barre de recherche dans le site de la base de connaissances. | L’article est en cours d’examen, remplacé ou existe uniquement pour des raisons structurelles. | URL directe, navigation dans la base de connaissances. |
| Exclure de la recherche assistée par IA Eddy | Empêche Eddy AI de récupérer et de citer l’article lors de la réponse aux questions des utilisateurs. | L’article est obsolète, sensible aux politiques publiques, ou rédigé pour les agents plutôt que pour les clients. | URL directe, navigation dans la base de connaissances, recherche dans la base de connaissances. |
Exclure un article des moteurs de recherche externes
- Naviguez jusqu’à Documentation () dans la barre de navigation de gauche.
- Ouvrez la catégorie article ou page.
- Cliquez sur l’icône Plus () dans l’en-tête de l’article et sélectionnez SEO. Le panneau de paramètres de l’article apparaît.
- Allez dans l’onglet GÉO/SEO et sélectionnez la case Exclure des résultats des moteurs de recherche externes .
- Cliquez sur Enregistrer.
Exclure un article de la recherche dans la base de connaissances et de la recherche assistée par Eddy AI
- Naviguez jusqu’à Documentation () dans la barre de navigation de gauche.
- Ouvrez l’article.
- Cliquez sur l’icône Plus () dans l’en-tête de l’article et sélectionnez Plus d’options d’article. Le panneau de paramètres de l’article apparaît.
- Allez dans l’onglet Recherche de visibilité .
- Sélectionnez les options que vous souhaitez appliquer :
- Exclure de la recherche dans la base de connaissances supprime l’article des résultats de recherche au sein du site de la base de connaissances.
- Exclure de la recherche assistée par Eddy AI empêche Eddy AI de faire apparaître l’article dans les réponses générées par l’IA.
- Cliquez sur Enregistrer.
Un article exclu de la recherche dans la base de connaissances et de la recherche Eddy AI est toujours accessible via son URL directe ou le menu de navigation de la base de connaissances.
Meilleures pratiques
- Consultez les paramètres de visibilité des recherches dans votre liste de contrôle de publication, en particulier pour les articles couvrant les processus internes, les tarifs ou les conseils aux agents.
- Excluez les articles obsolètes de la recherche assistée par IA Eddy avant qu’ils ne soient supprimés. L’IA qui fait remonter avec assurance des informations obsolètes peut être plus dommageable que la simple disparition de l’article.
- Utilisez l’exclusion de recherche externe pour le contenu lancé en douce pendant qu’il est en cours de révision, puis réactivez l’indexation une fois l’article finalisé.
- Combinez la visibilité de recherche avec la Robots.txt pour un contrôle à l’échelle du site. Utilisez Robots.txt pour bloquer des chemins entiers des robots de chasse, et recherchez la visibilité pour un contrôle granulaire par article.
FAQ
Quelle est la différence entre la visibilité dans la recherche et le contrôle d’accès aux articles ?
La visibilité dans la recherche contrôle l’emplacement où un article apparaît dans les résultats. Elle ne limite pas qui peut y accéder. Un article exclu reste lisible via une URL directe ou une navigation. Le contrôle d’accès aux articles, géré via les paramètres de la visibilité, limite qui peut consulter l’article. Utilisez les deux ensemble pour un contrôle total sur le contenu sensible.
L’exclusion d’un article d’Eddy AI va-t-elle aussi le supprimer de la barre de recherche de la base de connaissances ?
Non. Les deux univers sont indépendants. Exclure un article de la recherche assistée par Eddy AI n’affecte pas sa visibilité dans la barre de recherche de la base de connaissances, et inversement. Configurez chaque réglage séparément selon vos besoins.
Les articles cachés doivent-ils être exclus manuellement de la recherche ?
Non. Les articles cachés sont automatiquement exclus par défaut de la recherche dans la base de connaissances et de la recherche assistée par Eddy AI. Il suffit de configurer les paramètres de visibilité de recherche pour les articles publiés que vous souhaitez garder accessibles mais cachés à certains canaux de recherche.
Que se passe-t-il avec les paramètres de visibilité de recherche lorsqu’un article est cloné ?
Les paramètres de visibilité de recherche sont hérités de l’article cloné. Si l’article original est exclu d’Eddy AI ou de la recherche externe, le clone aura les mêmes exclusions appliquées. Reviens et mets à jour les paramètres du clone après le clonage si nécessaire.
Puis-je mettre à jour la visibilité de recherche en masse pour plusieurs articles ?
Actuellement, la visibilité dans les recherches est configurée par article. Pour les audits à grande échelle, filtrez les articles par catégorie dans le portail de la base de connaissances afin de revoir et mettre à jour systématiquement les paramètres sur une section de votre contenu.