À mesure que vos besoins en documentation augmentent, la mise à niveau de votre plan Document360 peut vous fournir davantage d’outils et de capacités pour enrichir votre base de connaissances. Cet article vous aidera à comprendre les avantages de chaque voie d’amélioration, vous permettant de choisir le meilleur forfait selon vos besoins.
NOTE
Seuls les utilisateurs ayant le rôle de portail propriétaire ou les comptes d’équipe ayant des permissions de Vue et de mise à jour pour la facturation et la facturation peuvent accéder et modifier le plan.
Vous pouvez mettre à niveau votre forfait depuis
NOTE
Lorsque vous mettez à niveau votre abonnement, un coût prorata pour le reste de votre cycle de facturation actuel sera facturé. Pour les forfaits hérités, tout coût prorata applicable du plan actuel sera ajouté comme crédit. Lors du renouvellement, votre facture reflétera le nouveau prix d’abonnement.
Mise à niveau de votre forfait
Pour mettre à niveau votre abonnement,
Naviguez dans () > Knowledge base portal dans la barre de navigation de gauche du portail de la base de connaissances.
Dans le panneau de navigation de gauche, allez Billing, où l’onglet Mon plan est sélectionné par défaut.
Cliquez sur Modifier le plan pour consulter les différents forfaits disponibles dans Document360.
Les plans disponibles sur Document360 sont :
Carrière professionnelle
Affaires
Enterprise
NOTE
Lorsque vous passerez de la version d’essai, vous serez dirigé vers la page Tarifs après avoir cliqué sur Facturation. Pour passer à la version d’essai, voir passer à la version d’essai.
Faites défiler jusqu’à la section Comparer les forfaits et fonctionnalités pour consulter une comparaison détaillée de tous les forfaits et caractéristiques.
Une fois que vous avez choisi votre forfait préféré, cliquez sur le bouton Parlons-en .
L’équipe commerciale de Document360 vous contactera pour vous aider à améliorer votre forfait.
Comparaison des forfaits
La comparaison des fonctionnalités et des avantages supplémentaires que vous obtenez lors de la mise à niveau de votre forfait est détaillée dans cette section.
Professionnel vers entreprise
Le plan d’affaires propose des fonctionnalités plus avancées pour améliorer votre flux de travail, obtenir des informations plus approfondies et enrichir l’expérience utilisateur.
Stockage amélioré et collaboration d’équipe
Caractéristiques | Carrière professionnelle | Affaires | Avantages du plan d’affaires |
|---|---|---|---|
Stockage | Plus de stockage | Doublez votre capacité de stockage, permettant une documentation plus étendue. | |
Accès à l’équipe | Comptes d’équipe | Plus de comptes d’équipes | Obtenez un accès accru à l’équipe, soutenant des efforts de collaboration plus larges. |
Flux de travail avancé et gestion de contenu
Caractéristiques | Carrière professionnelle | Affaires | Avantages du plan d’affaires |
|---|---|---|---|
Concepteur de flux de travail | Utilisez des flux de travail personnalisés pour gérer la documentation, de la création à la publication. | ||
Déflecteur de billets | Améliorez le support client en orientant les utilisateurs vers la documentation pertinente. | ||
Sauvegarde & Restauration | Profitez d’options faciles de sauvegarde et de récupération des données pour protéger votre contenu. |
Approfondissement et intégration
Caractéristiques | Carrière professionnelle | Affaires | Avantages du plan d’affaires |
|---|---|---|---|
Analytique avancée | Analyses de base | Analytique avancée | Découvrez des analyses plus approfondies sur l’utilisation et la performance du contenu grâce à des analyses avancées. |
API publique | Profitez d’une intégration plus facile de Document360 avec d’autres outils via une API publique. |
IA et capacités de recherche améliorées
Caractéristiques | Carrière professionnelle | Affaires | Avantages du plan d’affaires |
|---|---|---|---|
Crédits IA | Crédits de recherche Eddy AI disponibles | Découverte de contenu améliorée avec plus de crédits de recherche IA pour une meilleure précision. |
Fonctionnalités premium
Caractéristiques | Carrière professionnelle | Affaires | Avantages du plan d’affaires |
|---|---|---|---|
Branding personnalisé | Personnalisez votre base de connaissances afin de l’aligner sur les directives et l’identité de votre marque. | ||
Premium Support | Recevez un support plus rapide et plus dédié de la part de l’équipe Document360 lorsque cela est nécessaire. | ||
Journaux de sécurité et d’audit | Assurez la sécurité de vos données grâce à des contrôles et audits réguliers. | ||
Domaine de messagerie personnalisé | Utilisez votre propre domaine de messagerie pour toutes les communications, renforçant ainsi le professionnalisme et la confiance. |
De l’entreprise à l’entreprise
Le plan Enterprise s’adresse aux grandes organisations ayant des besoins complexes en documentation. Il offre les outils et le support les plus complets.
Stockage maximal et accès de l’équipe
Caractéristiques | Affaires | Enterprise | Avantages du plan d’entreprise |
|---|---|---|---|
Stockage maximal | Plus de stockage | Stockage accru pour une documentation et des supports étendus. | |
Collaboration en équipe | Comptes d’équipe | Plus de comptes d’équipes | Des capacités de collaboration renforcées pour les équipes plus nombreuses. |
Fonctionnalités avancées exclusives
Caractéristiques | Affaires | Enterprise | Avantages du plan d’entreprise |
|---|---|---|---|
Environnement bac à sable | Testez de nouvelles idées dans un environnement sécurisé sans impacter votre base de connaissances en direct. | ||
Restrictions de propriété intellectuelle | Contrôlez l’accès à votre base de connaissances en fonction de la localisation de l’utilisateur pour une sécurité accrue. | ||
Contrôles de santé réguliers | Des contrôles de performance de routine pour garantir que votre système fonctionne sans problème. |
Outils d’IA complets
Caractéristiques | Affaires | Enterprise | Avantages du plan d’entreprise |
|---|---|---|---|
Capacités de l’IA | Limité | Suite complète | Accédez à toutes les fonctionnalités d’Eddy AI, y compris le support premium pour AI Writer et Search. |
Crédits IA | Crédits de recherche Eddy AI disponibles mensuellement | Plus de crédits de recherche Eddy AI disponibles mensuellement | Découverte de contenu améliorée avec plus de crédits de recherche IA pour une meilleure précision. |
Chaque mise à niveau vous donne plus d’outils pour gérer votre documentation à mesure que vos besoins augmentent. Pour une liste complète des fonctionnalités disponibles, consultez la page tarifaire de Document360. Si vous ne savez pas quel plan vous convient, notre équipe de support est toujours là pour vous aider. Vous pouvez nous contacter par e-mail, chat en direct ou téléphone pour une assistance rapide.
Professionnel vers entreprise
Vous bénéficierez de toutes les fonctionnalités disponibles dans les forfaits Business ainsi que Enterprise lors de la mise à niveau du forfait Professional vers le forfait Entreprise.
Mise à niveau pour les utilisateurs avec des forfaits tarifaires hérités
Au 31 août 2024, nous avons révisé notre structure tarifaire. Si vous avez un plan tarifaire hérité—c’est-à-dire que vous vous êtes abonné avant cette date—vous ne pourrez pas modifier votre forfait directement via le portail. La mise à niveau nécessite l’aide de notre équipe de support.
Voici comment procéder :
Accédez à la page de facturation .
Sélectionnez Changer de plan.
Sur la page de changement de plan , cliquez sur le bouton Parlons à côté du plan requis.
Cliquez sur Demande de relance dans la fenêtre contextuelle de confirmation.
Cela déclenchera une demande par e-mail à notre équipe de support. Ils examineront votre demande et vous guideront dans le processus de mise à niveau dans un délai de deux jours ouvrés. Ils s’occuperont également de la transition vers le nouveau plan, garantissant une expérience fluide.
NOTE
Si vous avez besoin d’aide supplémentaire ou avez des questions spécifiques concernant votre forfait hérité, vous pouvez toujours contacter notre équipe d’assistance par e-mail, chat en direct ou téléphone.
Mise à niveau pour les utilisateurs avec le forfait gratuit hérité
Depuis novembre 2024, le forfait gratuit pour Document360 a été abandonné. Si vous étiez sur le forfait gratuit avant novembre 2024, vous continuerez à y avoir accès. Si vous souhaitez passer à l’un des forfaits de niveau supérieur de Document360, suivez les étapes suivantes :
Naviguez dans () > Knowledge base portal dans la barre de navigation de gauche du portail de la base de connaissances.
Dans le panneau de navigation de gauche, allez Billing, où l’onglet Mon plan est sélectionné par défaut.
Cliquez sur Modifier le plan pour consulter les différents forfaits disponibles dans Document360.
Faites défiler jusqu’à la section Comparer les forfaits et fonctionnalités pour consulter une comparaison détaillée de tous les forfaits et caractéristiques.
Une fois que vous avez choisi votre forfait préféré, cliquez sur le bouton Parlons-en .
L’équipe commerciale de Document360 vous contactera pour vous aider à améliorer votre forfait.
FAQ
Quels avantages puis-je obtenir en passant à un plan supérieur ?
Passer à un forfait supérieur offre un accès à des fonctionnalités supplémentaires, un stockage accru, un support renforcé et d’autres avantages premium. Vous pouvez consulter la liste complète des fonctionnalités disponibles dans chaque forfait sur notre page tarifaire.
Comment ma facturation changera-t-elle si je mets à jour mon forfait ?
Lorsque vous faites une mise à niveau, votre facturation s’ajustera pour refléter le tarif du nouveau forfait. Vous serez facturé immédiatement ou à la fin de votre cycle de facturation actuel, selon vos préférences de facturation et la politique de l’entreprise.
Puis-je essayer le plan supérieur avant de m’engager dans une mise à niveau ?
Oui, nous proposons une période d’essai pour tous les forfaits. Cela vous permet de découvrir les caractéristiques du nouveau plan avant de prendre un engagement à long terme. Consultez notre site web ou contactez le support pour plus de détails sur la disponibilité des essais.
Que se passe-t-il avec mes données et paramètres actuels lors de la mise à jour ?
Vos données et paramètres actuels seront conservés pendant la mise à niveau. Vous conserverez l’accès à tous les projets et configurations existants, et toute nouvelle fonctionnalité du plan amélioré sera intégrée sans problème.
Y a-t-il des étapes de configuration nécessaires après la mise à niveau ?
En général, aucune configuration supplémentaire n’est requise après la mise à niveau. Cependant, certaines fonctionnalités avancées peuvent nécessiter une configuration. Nous vous offrons des conseils et un support pour vous aider à configurer et utiliser efficacement les nouvelles fonctionnalités.
Est-ce que je recevrai un crédit au prorata pour mon forfait actuel si je passe à niveau en cours de cycle ?
Oui, vous recevrez un crédit au prorata pour la partie inutilisée de votre contrat actuel. Ce crédit sera appliqué à la facturation de votre nouveau forfait, réduisant ainsi le montant à payer.
Puis-je passer à un forfait supérieur à tout moment pendant mon cycle de facturation ?
Oui, vous pouvez passer à un forfait supérieur à tout moment pendant votre cycle de facturation. Les fonctionnalités de votre nouveau forfait seront immédiatement disponibles, et l’ajustement de facturation sera effectué selon votre cycle de facturation actuel.
Que se passe-t-il si je décide de rétrograder après avoir fait une mise à niveau ?
Si vous décidez de rétrograder après une mise à niveau, vous pouvez le faire via les paramètres de votre compte. Gardez à l’esprit que la rétrogradation peut entraîner la perte de l’accès à certaines fonctionnalités, et que vous pourriez être soumis à des conditions de facturation différentes. Pour plus d’informations, lisez l’article détaillé sur la rétrogradation de votre contrat.