Au fur et à mesure que vos besoins en matière de documentation augmentent, la mise à niveau de votre plan Document360 peut vous fournir plus d’outils et de capacités pour améliorer votre base de connaissances. Cet article vous aidera à comprendre les avantages de chaque chemin de mise à niveau, ce qui vous permettra de choisir le plan le mieux adapté à vos besoins.
NOTE
Seuls les utilisateurs disposant du rôle Propriétaire sur le portail ou de comptes d’équipe disposant des autorisations Afficher et Mettre à jour pour la facturation et la facturation peuvent accéder au forfait et y apporter des modifications.
Vous pouvez mettre à niveau votre forfait à partir de
NOTE
Lorsque vous mettez à niveau votre abonnement, un coût calculé au prorata pour le reste de votre cycle de facturation actuel vous sera facturé. Pour les anciens plans, tout coût au prorata applicable du plan actuel sera ajouté sous forme de crédits. Lors du renouvellement, votre facture indiquera le nouveau prix de l’abonnement.
Mettre à niveau votre plan
Pour mettre à niveau votre plan d’abonnement,
À partir du portail de la base de connaissances, accédez à Paramètres () > Portail de la base de connaissances > Facturation, où l’onglet Mon forfait est sélectionné par défaut.
Cliquez sur Changer de plan pour afficher les différents plans disponibles dans Document360.
Les plans disponibles dans Document360 sont les suivants :
Professionnel
Affaire
Entreprise
NOTE
Lorsque vous effectuez une mise à niveau à partir de la version d’essai, vous serez redirigé vers la page de tarification après avoir cliqué sur Facturation. Pour effectuer la mise à niveau à partir de la version d’essai, reportez-vous à la upgrading from trial version.
Faites défiler la page jusqu’à la section Comparer les forfaits et les fonctionnalités pour afficher une comparaison détaillée de tous les forfaits et fonctionnalités.
Une fois que vous avez sélectionné votre plan préféré, cliquez sur le bouton Parlons-en .
L’équipe commerciale de Document360 vous contactera pour vous aider à mettre à niveau votre plan.
Comparaison des régimes
La comparaison des fonctionnalités et des avantages supplémentaires dont vous bénéficiez lors de la mise à niveau de votre plan est détaillée dans cette section.
De professionnel à entreprise
Le plan Business offre des fonctionnalités plus avancées pour améliorer votre flux de travail, obtenir des informations plus approfondies et améliorer l’expérience utilisateur.
Amélioration du stockage et de la collaboration d’équipe
Caractéristique | Professionnel | Affaire | Avantages du plan d’affaires |
|---|---|---|---|
Stockage | Plus de stockage | Doublez votre capacité de stockage, ce qui permet une documentation plus complète. | |
Accès équipe | Comptes d’équipe | Plus de comptes d’équipe | Bénéficiez d’un accès d’équipe étendu, ce qui soutient les efforts de collaboration plus importants. |
Gestion avancée du flux de travail et du contenu
Caractéristique | Professionnel | Affaire | Avantages du plan d’affaires |
|---|---|---|---|
Concepteur de flux de travail | Utilisez des flux de travail personnalisés pour gérer la documentation, de la création à la publication. | ||
Déflecteur de billets | Améliorez le support client en dirigeant les utilisateurs vers la documentation pertinente. | ||
Sauvegarde et restauration | Bénéficiez d’options simples de sauvegarde et de récupération des données pour protéger votre contenu. |
Des informations et une intégration plus approfondies
Caractéristique | Professionnel | Affaire | Avantages du plan d’affaires |
|---|---|---|---|
Analytique avancée | Analytique de base | Analytique avancée | Obtenez des informations plus approfondies sur l’utilisation et les performances du contenu grâce à des analyses avancées. |
API publique | Tirez parti d’une intégration plus facile de Document360 avec d’autres outils via l’API publique. |
Capacités d’IA et de recherche améliorées
Caractéristique | Professionnel | Affaire | Avantages du plan d’affaires |
|---|---|---|---|
Crédits IA | Crédits de recherche Eddy AI disponibles | Découverte de contenu améliorée avec plus de crédits de recherche IA pour une meilleure précision. |
Fonctionnalités premium
Caractéristique | Professionnel | Affaire | Avantages du plan d’affaires |
|---|---|---|---|
Marque personnalisée | Personnalisez votre base de connaissances pour l’aligner sur les directives et l’identité de votre marque. | ||
Assistance Premium | Recevez une assistance plus rapide et plus dédiée de la part de l’équipe Document360 en cas de besoin. | ||
Journaux de sécurité et d’audit | Assurez la sécurité de vos données grâce à des contrôles de sécurité et des audits réguliers. | ||
Domaine de messagerie personnalisé | Utilisez votre propre domaine de messagerie pour toutes les communications, ce qui renforce le professionnalisme et la confiance. |
Entreprise à entreprise
Le plan Enterprise est destiné aux grandes organisations ayant des besoins complexes en matière de documentation. Il offre les outils et le soutien les plus complets.
Stockage maximal et accès à l’équipe
Caractéristique | Affaire | Entreprise | Avantages du plan Entreprise |
|---|---|---|---|
Stockage maximum | Plus de stockage | Stockage accru pour une documentation et des supports volumineux. | |
Collaboration d’équipe | Comptes d’équipe | Plus de comptes d’équipe | Capacités de collaboration améliorées pour les grandes équipes. |
Fonctionnalités avancées exclusives
Caractéristique | Affaire | Entreprise | Avantages du plan Entreprise |
|---|---|---|---|
Environnement de bac à sable | Testez de nouvelles idées dans un environnement sécurisé sans affecter votre base de connaissances en direct. | ||
IP Restrictions | Contrôlez l’accès à votre base de connaissances en fonction de l’emplacement de l’utilisateur pour une sécurité renforcée. | ||
Bilans de santé réguliers | Contrôles de performance réguliers pour vous assurer que votre système fonctionne correctement. |
Outils d’IA complets
Caractéristique | Affaire | Entreprise | Avantages du plan Entreprise |
|---|---|---|---|
Capacités de l’IA | Limité | Suite complète | Accédez à toutes les fonctionnalités d’Eddy AI, y compris le support premium pour AI Writer et Search. |
Crédits IA | Crédits de recherche Eddy AI disponibles mensuellement | Plus de crédits de recherche Eddy AI disponibles mensuellement | Découverte de contenu améliorée avec plus de crédits de recherche IA pour une meilleure précision. |
Chaque mise à niveau vous donne plus d’outils pour gérer votre documentation au fur et à mesure que vos besoins augmentent. Pour une liste complète des fonctionnalités disponibles, consultez le Document360 pricing page. Si vous n’êtes pas sûr du plan qui vous convient le mieux, notre équipe d’assistance est toujours là pour vous aider. Vous pouvez nous contacter par e-mail, chat en direct ou téléphone pour une assistance rapide.
De professionnel à d’entreprise
Vous recevrez toutes les fonctionnalités disponibles dans le Business ainsi que les plans Enterprise lorsque vous passerez du plan Professional au plan Enterprise.
Mise à niveau pour les utilisateurs sur les anciens plans tarifaires
Au 31 août 2024, nous avons révisé notre structure tarifaire. Si vous disposez d’un ancien plan tarifaire, c’est-à-dire que vous vous êtes abonné avant cette date, vous ne pourrez pas modifier votre plan directement via le portail. La mise à niveau nécessite l’aide de notre équipe d’assistance.
Voici comment procéder :
Accédez à la page Facturation .
Sélectionnez Changer de forfait.
Sur la page Changer de forfait , cliquez sur le bouton Discutons-en à côté du forfait requis.
Cliquez sur Raise Request dans la fenêtre contextuelle de confirmation.
Cela déclenchera une demande par e-mail à notre équipe d’assistance. Ils examineront votre demande et vous guideront tout au long du processus de mise à niveau dans les deux jours ouvrables. Ils s’occuperont également de la transition vers le nouveau régime, en veillant à ce que l’expérience se déroule sans heurts.
NOTE
Si vous avez besoin d’une aide supplémentaire ou si vous avez des questions spécifiques sur votre ancien plan, vous pouvez toujours contacter notre équipe d’assistance par e-mail, chat en direct ou téléphone.
Mise à niveau pour les utilisateurs de l’ancien plan gratuit
À partir de novembre 2024, le plan gratuit pour Document360 a été abandonné. Si vous étiez sur le plan gratuit avant novembre 2024, vous continuerez à avoir accès au plan gratuit. Si vous souhaitez passer à l’un des plans de niveau supérieur de Document360, suivez les étapes ci-dessous :
À partir du portail de la base de connaissances, accédez à Paramètres () > Portail de la base de connaissances > Facturation, où l’onglet Mon forfait est sélectionné par défaut.
Cliquez sur Changer de plan pour afficher les différents plans disponibles dans Document360.
Faites défiler la page jusqu’à la section Comparer les forfaits et les fonctionnalités pour afficher une comparaison détaillée de tous les forfaits et fonctionnalités.
Une fois que vous avez sélectionné votre plan préféré, cliquez sur le bouton Parlons-en .
L’équipe commerciale de Document360 vous contactera pour vous aider à mettre à niveau votre plan.
Foire aux questions
Quels sont les avantages que je reçois en passant à un plan supérieur ?
La mise à niveau vers un plan supérieur donne accès à des fonctionnalités supplémentaires, à un stockage accru, à un support amélioré et à d’autres avantages premium. Vous pouvez consulter la liste complète des fonctionnalités disponibles dans chaque plan sur notre pricing page.
Comment ma facturation changera-t-elle si je mets à niveau mon forfait ?
Lorsque vous passez à la version supérieure, votre facturation s’ajuste pour refléter le prix du nouveau forfait. Vous serez facturé immédiatement ou à la fin de votre cycle de facturation actuel, en fonction de vos préférences de facturation et de la politique de l’entreprise.
Puis-je essayer le plan supérieur avant de m’engager dans une mise à niveau ?
Oui, nous proposons une période d’essai pour tous les plans. Cela vous permet de découvrir les caractéristiques du nouveau plan avant de vous engager à long terme. Consultez notre site Web ou contactez l’assistance pour plus de détails sur la disponibilité de l’essai.
Qu’advient-il de mes données et paramètres actuels lorsque je passe à la version supérieure ?
Vos données et paramètres actuels seront conservés lors de la mise à niveau. Vous conserverez l’accès à tous les projets et configurations existants, et toutes les nouvelles fonctionnalités du plan mis à niveau seront intégrées de manière transparente.
Y a-t-il des étapes de configuration requises après la mise à niveau ?
En règle générale, aucune configuration supplémentaire n’est requise après la mise à niveau. Cependant, certaines fonctionnalités avancées peuvent nécessiter une configuration. Nous fournissons des conseils et une assistance pour vous aider à configurer et à utiliser efficacement les nouvelles fonctionnalités.
Vais-je recevoir un crédit au prorata pour mon plan actuel si je passe à un niveau supérieur en cours de cycle ?
Oui, vous recevrez un crédit au prorata de la partie inutilisée de votre forfait actuel. Ce crédit sera appliqué à la facturation de votre nouveau forfait, ce qui réduira le montant que vous devez payer.
Puis-je passer à un forfait supérieur à tout moment au cours de mon cycle de facturation ?
Oui, vous pouvez passer à un forfait supérieur à tout moment au cours de votre cycle de facturation. Les fonctionnalités de votre nouveau forfait seront disponibles immédiatement, et l’ajustement de facturation sera effectué en fonction de votre cycle de facturation actuel.
Que se passe-t-il si je décide de rétrograder après la mise à niveau ?
Si vous décidez de rétrograder après la mise à niveau, vous pouvez le faire via les paramètres de votre compte. Gardez à l’esprit que la rétrogradation peut entraîner la perte de l’accès à certaines fonctionnalités et que vous pouvez être soumis à des conditions de facturation différentes. Pour plus d’informations, consultez l’article détaillé sur la rétrogradation de votre forfait.