La mise à niveau de votre abonnement Document360 vous fait passer à un niveau supérieur — Entreprise ou Entreprise — offrant à votre équipe un accès à plus de stockage, de fonctionnalités avancées, d’outils d’IA et d’options de support. À mesure que vos besoins en documentation évoluent, la mise à jour garantit que vous disposez de la bonne capacité et de vos capacités sans perdre aucune donnée ou configuration existante.
Vous pouvez passer à :
- Professionnel vers entreprise
- De l’entreprise à l’entreprise
- Professionnel vers entreprise
- Plan tarifaire hérité
- Plan gratuit Legacy
Avant que tu commences
Seuls les utilisateurs ayant le rôle de portail propriétaire , ou ceux à qui les autorisations de Visualisation et de mise à jour pour la facturation et la facturation peuvent accéder et modifier les forfaits d’abonnement.
Comment mettre à niveau votre abonnement
- Naviguez dans Paramètres () > portail de la base de connaissances dans la barre de navigation de gauche.
- Dans le panneau de navigation de gauche, sélectionnez Facturation. L’onglet Mon plan s’ouvre par défaut.
- Cliquez sur Modifier le plan pour voir tous les forfaits disponibles : Professionnel, Affaires et Entreprise.
- Faites défiler jusqu’à la section Comparer les plans et caractéristiques pour consulter une comparaison détaillée côte à côte.
- Sélectionnez votre forfait préféré et cliquez sur Parlons-en.
L’équipe commerciale de Document360 vous contactera pour vous aider à réaliser la mise à niveau.
Si vous passez d’une version d’essai, cliquer sur Facturation vous redirige vers la page des prix. Voir Mise à niveau depuis la version d’essai pour le flux spécifique à chaque essai.
Ce qui est conservé après la mise à niveau
Tous les projets, articles, utilisateurs et configurations existants sont conservés lors de la mise à jour. De nouvelles fonctionnalités incluses dans le forfait amélioré deviennent disponibles immédiatement après le traitement de la mise à niveau — aucune migration ni reconfiguration n’est requise.
Comment la facturation change lors de la mise à niveau
Améliorations en milieu de cycle : Un ajustement au prorata est appliqué pour le reste de votre période de facturation en cours. Selon vos préférences de facturation et la politique de l’entreprise, ce paiement peut être appliqué immédiatement ou à la fin du cycle. À partir de votre prochaine date de renouvellement, le prix total du nouveau plan s’applique.
Projets hérités : Au lieu d’un paiement immédiat, le montant au prorata est ajouté sous forme de crédits qui compensent votre prochaine facture.
Comparaison des forfaits
Les tableaux ci-dessous résument ce que vous gagnez à chaque niveau d’amélioration.
Professionnel vers entreprise
Le plan d’affaires ajoute la gestion des flux de travail, des outils de support client, des contrôles de branding et des analyses approfondies.
Stockage amélioré et collaboration d’équipe
| Caractéristiques | Carrière professionnelle | Affaires | Ce que vous gagnez |
|---|---|---|---|
| Stockage | Plus de stockage | Capacité accrue pour une documentation et des médias étendus | |
| Accès à l’équipe | Utilisateurs, lecteurs, critiques | Plus d’utilisateurs, lecteurs, critiques | Accès élargi à l’équipe pour une collaboration plus large |
Flux de travail avancé et gestion de contenu
| Caractéristiques | Carrière professionnelle | Affaires | Ce que vous gagnez |
|---|---|---|---|
| Concepteur de flux de travail | Flux de travail personnalisés pour gérer la documentation, de la création à la publication | ||
| Déflecteur de billets | Dirigez les utilisateurs vers la documentation pertinente pour réduire le volume de support | ||
| Sauvegarde & Restauration | Sauvegarde et récupération de données faciles pour protéger votre contenu |
Approfondissement et intégration
| Caractéristiques | Carrière professionnelle | Affaires | Ce que vous gagnez |
|---|---|---|---|
| Analytique | Base | Avancé | Approfondir l’utilisation et la performance du contenu |
| API publique | Intégrer Document360 avec d’autres outils via une API publique | ||
| Crédits IA | Crédits de recherche IA Eddy | Découverte de contenu améliorée grâce à la recherche alimentée par l’IA |
Fonctionnalités premium
| Caractéristiques | Carrière professionnelle | Affaires | Ce que vous gagnez |
|---|---|---|---|
| Branding personnalisé | Alignez votre base de connaissances avec l’identité de votre marque | ||
| Premium Support | Un support plus rapide et dédié de la part de l’équipe Document360 | ||
| Journaux de sécurité et d’audit | Contrôles de sécurité réguliers et audits d’activité | ||
| Domaine de messagerie personnalisé | Envoyez des communications depuis votre propre domaine email |
De l’entreprise à l’entreprise
Le plan Enterprise est conçu pour de grandes organisations ayant des besoins complexes en documentation. Il ajoute des contrôles de sécurité exclusifs, une isolation de l’environnement et une suite complète de fonctionnalités Eddy AI.
Stockage maximal et accès de l’équipe
| Caractéristiques | Affaires | Enterprise | Ce que vous gagnez |
|---|---|---|---|
| Stockage | Plus de stockage | Capacité maximale pour la documentation et les médias à grande échelle | |
| Collaboration en équipe | Utilisateurs, lecteurs, critiques | Plus d’utilisateurs, lecteurs, critiques | Collaboration renforcée pour des équipes plus larges |
Fonctionnalités avancées exclusives
| Caractéristiques | Affaires | Enterprise | Ce que vous gagnez |
|---|---|---|---|
| Environnement bac à sable | Testez les changements isolément sans affecter votre base de connaissances en temps réel | ||
| Restrictions de propriété intellectuelle | Restreignez l’accès à la base de connaissances en fonction de la localisation de l’utilisateur | ||
| Contrôles de santé réguliers | Des contrôles de performance de routine pour assurer le bon fonctionnement de votre système |
Outils d’IA complets
| Caractéristiques | Affaires | Enterprise | Ce que vous gagnez |
|---|---|---|---|
| Capacités de l’IA | Limité | Suite complète | Accédez à toutes les fonctionnalités IA d’Eddy, y compris AI Writer et Search |
| Crédits IA | Eddy AI Recherche crédite mensuellement | Plus de crédits de recherche Eddy AI mensuels | Un volume plus élevé de recherches alimentées par l’IA pour une meilleure découverte de contenu |
Professionnel vers entreprise
Passer directement de Professional à Enterprise vous offre toutes les fonctionnalités des forfaits Business et Enterprise. Consultez les sections Professionnel à entreprise et Entreprise à entreprise ci-dessus pour la répartition complète des fonctionnalités.
Pour une liste complète des fonctionnalités, consultez la page tarifaire de Document360.
Mise à niveau depuis un plan tarifaire hérité
Si vous vous êtes abonné avant le 31 août 2024, vous êtes sur un forfait tarifaire hérité et ne pouvez pas changer votre forfait directement via le portail.
- Accédez à la page de facturation .
- Cliquez sur Modifier le plan.
- Sur la page Changer le plan , cliquez sur Parlons à côté du plan que vous souhaitez.
- Cliquez sur Demande de relance dans la fenêtre contextuelle de confirmation.
Une demande par e-mail est automatiquement envoyée à l’équipe de support. Ils examineront votre demande et vous guideront dans la mise à niveau dans un délai de deux jours ouvrés.
Pour une assistance complémentaire concernant votre forfait hérité, contactez l’équipe d’assistance par email, chat en direct ou téléphone.
Passer du forfait gratuit hérité
Le forfait gratuit a été abandonné en novembre 2024. Si vous étiez sur le forfait gratuit avant cette date, vous y conservez accès. Pour passer à un forfait payant :
- Naviguez dans Paramètres () > portail de la base de connaissances dans la barre de navigation de gauche.
- Dans le panneau de navigation de gauche, sélectionnez Facturation. L’onglet Mon plan est sélectionné par défaut.
- Cliquez sur Modifier le plan.
- Faites défiler jusqu’à la section Comparer les plans et fonctionnalités pour examiner les options disponibles.
- Sélectionnez votre forfait préféré et cliquez sur Parlons-en.
L’équipe commerciale de Document360 vous contactera pour finaliser la mise à niveau.
FAQ
Est-ce que je vais perdre du contenu ou des réglages lors de la mise à niveau ?
Non. Tous les projets, articles, utilisateurs et configurations existants sont préservés. De nouvelles fonctionnalités deviennent disponibles immédiatement après la mise à niveau.
Puis-je faire une mise à niveau à tout moment pendant mon cycle de facturation ?
Oui. Vous pouvez faire une mise à niveau à tout moment de votre cycle de facturation. De nouvelles fonctionnalités de forfait sont disponibles immédiatement, et un ajustement de facturation au prorata est appliqué pour le reste de la période en cours.
Que se passe-t-il si je décide de rétrograder après avoir fait une mise à niveau ?
Vous pouvez rétrograder via les paramètres de votre compte. Gardez à l’esprit que la rétrogradation peut supprimer l’accès à certaines fonctionnalités et appliquer des conditions de facturation différentes. Consultez l’article sur la rétrogradation de votre plan pour tous les détails.
Puis-je essayer un plan plus élevé avant de m’y engager ?
Pendant votre période d’essai, vous pouvez passer d’un forfait à l’autre sans frais. Après avoir souscrit à un forfait payant, envoyez-support@document360.com un e-mail pour demander un essai d’un niveau supérieur.