Rétrograder votre abonnement Document360 déplace votre compte vers un forfait de gamme inférieure avec un ensemble réduit de fonctionnalités, de limites d’utilisateurs et de stockage. C’est utile lorsque vous souhaitez réduire les coûts ou lorsque les besoins de votre équipe ont évolué. La rétrogradation prend effet immédiatement, et un crédit au prorata pour la partie non utilisée de votre cycle de facturation actuel est appliqué à votre compte.
Avant que tu commences
- Vous devez avoir le rôle de portail propriétaire , ou les permissions de Visualisation et de mise à jour pour la facturation et la facture, pour changer votre forfait.
- Nombre d’utilisateurs — Assurez-vous que le nombre de membres actifs de votre équipe correspond à la limite d’utilisateurs inférieure du forfait. Vous serez invité à sélectionner quels utilisateurs conserver si vous dépassez la limite.
- Stockage — Vous conserverez les fichiers existants mais ne pourrez pas en ajouter de nouveaux si vous avez dépassé la limite de stockage inférieure du forfait.
- Espaces de travail et langages — Vous devrez choisir quels espaces de travail et langues conserver si vous dépassez les limites du forfait inférieur.
Si vous vous êtes abonné à Document360 avant le 31 août 2024, vous êtes sur un forfait tarifaire hérité et ne pouvez pas modifier votre forfait directement via le portail. Voir Downgrade d’un plan tarifaire hérité pour les instructions.
Comment rétrograder votre abonnement
- Naviguez dans Paramètres () > portail de la base de connaissances dans la barre de navigation de gauche.
- Dans le panneau de navigation de gauche, sélectionnez Facturation. L’onglet Mon plan s’ouvre par défaut.
- Cliquez sur Modifier le plan.
Les forfaits disponibles sont Professionnel, Affaires et Entreprise. - Faites défiler jusqu’à la section Comparer les forfaits et fonctionnalités pour consulter une comparaison détaillée de tous les forfaits et fonctionnalités.
- Sélectionnez votre forfait préféré et cliquez sur le bouton Parlons-en .
L’équipe commerciale de Document360 vous contactera pour finaliser la rétrogradation, généralement dans un délai de deux jours ouvrés.
Si certaines fonctionnalités de votre forfait actuel ne sont pas incluses dans le plan de niveau inférieur, l’équipe commerciale vous informera si elles sont disponibles en extension. Si ce n’est pas disponible en extensions, vous serez informé qu’ils ne seront plus accessibles.
Comment rétrograder un plan tarifaire hérité
Si vous vous êtes abonné avant le 31 août 2024, votre plan est un plan hérité et nécessite l’assistance de l’équipe de support pour être rétrogradé.
- Accédez à la page de facturation .
- Sélectionnez Changer de plan.
- Sur la page Changement de plan , cliquez sur le bouton Parlons ci-dessous du plan requis.
- Cliquez sur Demande de relance dans la fenêtre contextuelle de confirmation.
Cela déclenche une demande à l’équipe de support. Ils examineront votre demande et vous guideront dans le processus de rétrogradation dans un délai de deux jours ouvrés.
Si vous avez besoin d’aide supplémentaire ou si vous avez des questions spécifiques concernant votre plan hérité, contactez l’équipe d’assistance par email, chat en direct ou téléphone.
Comparaison de plans : ce que vous perdez lors d’une rétrogradation
D’entreprise à entreprise
Stockage et accès utilisateur
| Caractéristiques | Plan d’entreprise | Plan d’affaires | Impact |
|---|---|---|---|
| Stockage | Plus de stockage | Moins de stockage | Vous conservez les fichiers existants mais ne pouvez pas en ajouter de nouveaux si vous dépassez la nouvelle limite. |
| Accès à l’équipe | Plus d’utilisateurs | Moins d’utilisateurs | Vous serez invité à choisir quels utilisateurs vous souhaitez conserver. Vous pouvez acheter des comptes supplémentaires pour conserver ceux existants. |
| Capacité de lecture | Illimité | Limité | Tout nombre de lecteurs additionnels achetés est reporté. |
| Critiques | Plus de critiques | Moins de critiques | Vous serez invité à choisir quels évaluateurs retenir. Vous pouvez acheter des comptes de critique supplémentaires pour conserver ceux existants. |
Ajustements de fonctionnalités
| Caractéristiques | Plan d’entreprise | Plan d’affaires | Impact |
|---|---|---|---|
| Outils d’IA | Toutes les fonctionnalités IA | Recherche IA (crédits limités) | Vous conservez l’accès aux fonctionnalités d’IA avec moins de crédits. Les crédits de recherche Eddy AI se réinitialisent pour le mois à venir. Les extensions sont reportées. |
| Fonctionnalités exclusives | Bac à sable, restriction de propriété intellectuelle | Aucun accès | Vous perdez l’accès aux arbres de décision, à l’environnement bac à sable et aux restrictions de propriété intellectuelle. |
| Sécurité | SSO, bilan de santé, sécurité et audit | Journaux de sécurité et d’audit uniquement | SSO (SAML/OpenID, JWT) n’est plus disponible. Les services de contrôle de santé et de soutien à la migration peuvent être limités. |
Contenu et modules complémentaires
| Caractéristiques | Plan d’entreprise | Plan d’affaires | Impact |
|---|---|---|---|
| Espaces de travail | Plus d’espaces de travail | Pas d’espaces de travail supplémentaires | On vous invitera à choisir quels espaces de travail vous souhaitez conserver. |
| Langues | Plus de langues | Moins de langues | Vous devrez choisir les langues à conserver. |
| Crédits de traduction | Plus de personnages | Moins de personnages | Les crédits IA traduisent avec Eddy s’étendent ainsi que la sélection de langues. |
| Extensions | Salesforce, Crowdin, Phrase inclus | Salesforce non disponible | L’extension Salesforce ne sera plus disponible. Crowdin et Phrase seront disponibles en extensions. |
De l’entreprise au professionnel
Stockage et gestion utilisateur
| Caractéristiques | Plan d’affaires | Plan professionnel | Impact |
|---|---|---|---|
| Stockage | Plus de stockage | Moins de stockage | Vous conservez les fichiers existants mais ne pouvez pas en ajouter de nouveaux si vous dépassez la nouvelle limite. |
| Accès à l’équipe | Plus d’utilisateurs | Moins d’utilisateurs | Vous serez invité à choisir quels utilisateurs vous souhaitez conserver. Vous pouvez acheter des comptes supplémentaires pour conserver ceux existants. |
| Capacité de lecture | Plus de lecteurs | Moins de lecteurs | La liste principale des lecteurs ou des utilisateurs récemment connectés sera conservée. |
| Critiques | Plus de critiques | Moins de critiques | Vous serez invité à choisir quels évaluateurs retenir. Vous pouvez acheter des comptes de critique supplémentaires pour conserver ceux existants. |
Fonctionnalités supprimées
| Caractéristiques | Plan d’affaires | Plan professionnel | Impact |
|---|---|---|---|
| Outils de flux de travail | Concepteur de flux de travail et missions disponibles | Pas de concepteur de workflow ni de missions | Les outils de workflow sont supprimés. Vous ne pouvez plus créer ni gérer des flux de travail. |
| Analytique | Fonctionnalités d’analytique avancées | Analyses de base uniquement | Les analyses avancées sont supprimées. Seules des métriques de base seront disponibles. |
| Intégrations | Jetons API et intégrations (par exemple, Freshdesk, Zendesk) | Tokens API limités ou pas existants, moins d’intégrations | Les jetons API et certaines intégrations sont supprimés, réduisant votre capacité à vous connecter à des outils tiers. |
IA et capacités de recherche
| Caractéristiques | Plan d’affaires | Plan professionnel | Impact |
|---|---|---|---|
| Crédits IA | Crédits mensuels de recherche Eddy AI | Non supporté | Les crédits de recherche IA sont supprimés, impactant la recherche alimentée par l’IA. |
| Fonctionnalités de recherche | Recherche d’assistance complète par IA Eddy et résumé d’articles | Recherche basique uniquement | Vous perdez l’accès à la recherche assistive par IA Eddy et à la synthèse d’articles. |
De l’entreprise au professionnel
La rétrogradation de l’entreprise à la version professionnelle supprime toutes les fonctionnalités listées dans les sections Entreprise à entreprise et entreprise à professionnel ci-dessus.
Limites et limitations
Les éléments suivants sont affectés sur tous les chemins de rétrogradation :
| Objet | Comportement après une rétrogradation |
|---|---|
| Articles | Tous les articles existants sont conservés, mais de nouveaux articles ne peuvent pas être créés si la limite est dépassée. |
| Tags | Les tags existants peuvent être modifiés, mis à jour ou supprimés, mais de nouveaux tags ne peuvent pas être créés. |
| Gestionnaire de rétroaction | Les retours reçus sont conservés, mais l’option de retour devient inactive dans les paramètres de l’article et le SEO. |
| Exportation PDF | Les modèles PDF créés précédemment restent utilisables pour le téléchargement d’articles, mais de nouveaux modèles ne peuvent pas être créés. |
| Widgets | Seuls les forfaits Business et Enterprise prennent en charge jusqu’à 10 widgets. |
| JS/CSS personnalisé | Le code existant est conservé mais ne peut être modifié ni sauvegardé. |
Annulation de votre abonnement
Pour annuler votre abonnement Document360, contactez l’équipe de support à support@document360.com ou contactez votre responsable du succès client dédié.
Avant d’annuler, téléchargez toutes les factures depuis l’onglet Historique des factures , exportez votre contenu et informez vos membres de l’équipe.
FAQ
Est-ce que je perdrai l’accès à mes projets ou articles lors de la rétrogradation ?
Non. Vous ne perdrez pas l’accès à vos projets ou articles actuels. Cependant, vous pouvez perdre l’accès à certaines fonctionnalités ou dépasser les limites de stockage associées au forfait supérieur. Vos données restent sécurisées. Examinez l’utilisation de vos données et fonctionnalités avant de rétrograder afin d’assurer la compatibilité avec le nouveau forfait.
Puis-je refaire une mise à niveau après une rétrogradation ?
Oui. Vous pouvez faire une mise à niveau à tout moment via les paramètres > le plan Facturation > Change. Les limitations de fonctionnalités et de données du forfait rétrogradé s’appliquent jusqu’à ce que vous reveniez.
Que se passe-t-il si je dépasse les limites du nouveau plan après une rétrogradation ?
Vous recevrez des notifications et des options pour revenir à votre ancien forfait ou ajuster votre utilisation pour respecter les nouvelles limites.
Comment supprimer mon compte Document360 ?
Pour supprimer votre compte Document360, contactez l’équipe d’assistance à support@document360.com.