Le choix d’un plan de niveau inférieur peut signifier que certaines fonctionnalités clés ne seront plus incluses. Ce guide vous aidera à comprendre ce qui se passe lorsque vous rétrogradez votre plan Document360. Vous pouvez rétrograder votre plan ou abonnement existant à tout moment.
NOTE
Seuls les utilisateurs disposant du rôle Propriétaire sur le portail ou de comptes d’équipe disposant des autorisations Afficher et Mettre à jour pour la facturation et la facturation peuvent accéder au forfait et y apporter des modifications.
Vous pouvez rétrograder de
Rétrograder votre plan
Pour passer à un forfait inférieur à votre forfait actuel, procédez comme suit :
Accédez à () dans la barre de navigation de gauche du portail de la base de connaissances.
Dans le volet de navigation de gauche, accédez à Knowledge base portal > Billing, où l’onglet Mon plan est sélectionné par défaut.
Cliquez sur Changer de plan pour afficher les différents plans disponibles dans Document360.
Les plans disponibles dans Document360 sont les suivants :
Professionnel
Affaire
Entreprise
Faites défiler la page jusqu’à la section Comparer les forfaits et les fonctionnalités pour afficher une comparaison détaillée de tous les forfaits et fonctionnalités.
Une fois que vous avez sélectionné votre plan préféré, cliquez sur le bouton Parlons-en .
L’équipe commerciale de Document360 vous contactera pour vous aider à rétrograder votre plan.
NOTE
Si des fonctionnalités de votre plan actuel ne sont pas incluses dans un plan de niveau inférieur, l’équipe de vente de Document360 vous informera de la possibilité de les acheter en tant que modules complémentaires, le cas échéant. Si ces fonctionnalités ne sont pas disponibles en tant que modules complémentaires, vous serez informé qu’elles ne seront plus accessibles après la rétrogradation.
Chaque plan d’abonnement a des limites différentes sur les versions de projet et les comptes d’équipe. Avant de rétrograder, assurez-vous que la configuration et l’utilisation actuelles de votre projet respectent les limites et les fonctionnalités du nouveau plan. Gardez à l’esprit que certaines fonctionnalités ne sont disponibles que dans les abonnements de niveau supérieur. Pour en savoir plus sur la façon dont une mise à niveau antérieure peut affecter vos limites et vos fonctionnalités, veuillez consulter notre page de tarification.
Comparaison des régimes
La comparaison des fonctionnalités et des avantages que vous pouvez perdre lors de la rétrogradation de votre plan est détaillée dans cette section.
D’entreprise à entreprise
Lorsque vous passez du plan Enterprise au plan Business, vous devrez vous adapter à certaines modifications des fonctionnalités et des capacités disponibles. Voici les changements qui auront lieu :
Stockage et accès utilisateur
Fonctionnalités | Forfait Entreprise | Plan d’affaires | Impact |
|---|---|---|---|
Réduction du stockage | Plus de stockage | Moins de stockage | Vous conserverez votre stockage de fichiers actuel, mais vous ne pourrez pas ajouter d’autres fichiers si vous avez dépassé la nouvelle limite. |
Modifications de l’accès à l’équipe | Plus de comptes d’équipe | Moins de comptes d’équipe | Vous serez invité à choisir les comptes d’équipe à conserver. Vous pouvez acheter des comptes supplémentaires pour conserver tous les comptes existants. |
Capacité de lecture | Illimité | Limité | Tout compte de lecteurs supplémentaires acheté sera reporté. |
Examinateurs | Plus de critiques | Moins d’évaluateurs | Vous serez invité à choisir les réviseurs à conserver. Vous pouvez acheter des comptes d’évaluateur supplémentaires pour conserver tous les comptes existants. |
Ajustements des fonctionnalités
Caractéristique | Forfait Entreprise | Plan d’affaires | Impact |
|---|---|---|---|
Outils d’IA | Toutes les fonctionnalités de l’IA | Recherche IA (crédits limités) | Vous conserverez l’accès aux fonctionnalités de l’IA, mais avec des crédits réduits. Les crédits de recherche d’Eddy AI seront réinitialisés pour le mois à venir. Les ajouts seront reportés. |
Caractéristiques exclusives | Bac à sable, restriction d’IP | Pas d’accès | Vous perdrez l’accès aux arbres de décision, à l’environnement de bac à sable et aux restrictions IP. |
Modifications de sécurité | SSO, Bilan de santé, Journaux de sécurité et d’audits | Journaux de sécurité et d’audits | L’authentification unique (SAML/OpenID, JWT) ne sera plus disponible. Les services de contrôle de santé et d’assistance à la migration peuvent être limités. |
Contenu et add-ons
Caractéristique | Forfait Entreprise | Plan d’affaires | Impact |
|---|---|---|---|
Conservation de l’espace de travail | Plus d’espaces de travail | Pas d’espaces de travail supplémentaires | Vous serez invité à choisir les espaces de travail à conserver. |
Options de langue | Plus de langues | Moins de langues | Vous devrez sélectionner les langues à conserver. |
Crédits de traduction | Plus de personnages | Moins de caractères | Les crédits de traduction automatique seront conservés en même temps que la sélection de la langue. |
Extensions | Salesforce, Crowdin, Phrase incluse | Salesforce non disponible | L’extension Salesforce ne sera plus disponible. Crowdin et Phrase seront disponibles en tant qu’add-ons. |
Entreprise à professionnel
Lors de la rétrogradation du plan Business au plan Professional, vous devrez vous adapter à un ensemble de fonctionnalités plus rationalisé.
Stockage et gestion des utilisateurs
Fonctionnalités | Plan d’affaires | Plan professionnel | Impact |
|---|---|---|---|
Réduction du stockage | Plus de stockage | Moins de stockage | Vous conserverez votre stockage de fichiers actuel, mais vous ne pourrez pas ajouter d’autres fichiers si vous avez dépassé la nouvelle limite. |
Modifications de l’accès à l’équipe | Plus de comptes d’équipe | Comptes d’équipe inférieurs | Vous serez invité à choisir les comptes d’équipe à conserver. Vous pouvez acheter des comptes supplémentaires pour conserver tous les comptes existants. |
Capacité de lecture | Plus de lecteurs | Moins de lecteurs | La liste des meilleurs lecteurs ou récemment connectés sera conservée |
Examinateurs | Plus de critiques | Moins d’évaluateurs | Vous serez invité à choisir les réviseurs à conserver. Vous pouvez acheter des comptes d’évaluateur supplémentaires pour conserver tous les comptes existants. |
Fonctionnalités supprimées
Fonctionnalités | Plan d’affaires | Plan professionnel | Impact |
|---|---|---|---|
Outils de flux de travail | Concepteur de flux de travail et affectations disponibles | Pas de concepteur de flux de travail ni d’affectations | Les outils de flux de travail seront supprimés. Vous n’aurez plus accès à la création ou à la gestion de flux de travail. |
Analytique | Fonctionnalités d’analyse avancées | Fonctionnalités d’analyse de base uniquement | Les analyses avancées seront supprimées. Seules les mesures de base seront disponibles. |
Intégrations | Jetons d’API et intégrations (par exemple, Freshdesk, Zendesk) | Jetons API limités ou inexistants et moins d’intégrations | Les jetons d’API et certaines intégrations seront supprimés, ce qui réduira votre capacité à vous connecter à des outils tiers. |
Capacités d’IA et de recherche
Fonctionnalités | Plan d’affaires | Plan professionnel | Impact |
|---|---|---|---|
Crédits IA | Crédits mensuels Eddy AI Search | Non pris en charge | Vos crédits de recherche IA seront supprimés, ce qui aura un impact sur la capacité à effectuer des recherches alimentées par l’IA. |
Fonctionnalités de recherche | Recherche assistée complète Eddy AI et résumé d’article | Recherche de base sans Eddy AI et synthétiseur | Vous perdrez l’accès à la recherche assistée Eddy AI et à la synthèse d’articles, ce qui réduira l’expérience de recherche. |
De l’entreprise au professionnel
Lorsque vous passez d’un plan Enterprise à un plan Professional, vous perdrez les fonctionnalités avancées des plans Enterprise ainsi que des plans Business .
Rétrogradation pour les utilisateurs sur les anciens plans tarifaires
Au 31 août 2024, nous avons révisé notre structure tarifaire. Si vous disposez d’un ancien plan tarifaire, c’est-à-dire que vous vous êtes abonné avant cette date, vous ne pourrez pas modifier votre plan directement via le portail. Le déclassement nécessite l’assistance de notre équipe d’assistance.
Voici comment procéder :
Accédez à la page Facturation .
Sélectionnez Changer de forfait.
Sur la page Changer de forfait , cliquez sur le bouton Discutons-en sous le forfait requis.
Cliquez sur Raise Request dans la fenêtre contextuelle de confirmation.
Cela déclenchera une demande auprès de notre équipe d’assistance. Ils examineront votre demande et vous guideront tout au long du processus de rétrogradation dans les deux jours ouvrables. Ils s’occuperont également de la transition vers le nouveau régime, en veillant à ce que l’expérience se déroule sans heurts.
NOTE
Si vous avez besoin d’une aide supplémentaire ou si vous avez des questions spécifiques sur votre ancien plan, vous pouvez toujours contacter notre équipe d’assistance par e-mail, chat en direct ou téléphone.
Considérations importantes pour toutes les rétrogradations
Conservation des données : Vos données existantes seront conservées dans la mesure du possible, mais vous risquez de ne plus y avoir accès si elles dépassent les limites du forfait inférieur.
Accès aux fonctionnalités : Vous perdrez l’accès aux fonctionnalités non incluses dans le plan inférieur immédiatement lors de la rétrogradation.
Modules complémentaires : Tous les modules complémentaires que vous avez achetés seront reportés s’ils sont compatibles avec le forfait inférieur.
Nombre d’articles : Tous les articles existants seront conservés, mais vous ne pourrez pas en créer de nouveaux si vous avez dépassé la limite.
Balises : les balises existantes peuvent être modifiées/mises à jour/supprimées, mais vous ne pouvez pas en créer de nouvelles.
Gestionnaire d’évaluations : Les évaluations reçues seront conservées, mais l’option d’évaluation sera inactive dans les paramètres de l’article et le référencement.
Exportation PDF : vous pouvez continuer à utiliser les modèles PDF précédemment créés pour télécharger des articles, mais vous ne pouvez pas en créer de nouveaux.
Widget : seuls les forfaits Business et Enterprise prennent en charge jusqu’à 10 widgets.
JS/CSS personnalisé : le code existant sera conservé, mais ne peut pas être modifié ou enregistré.
Conseils après la rétrogradation
Examinez votre contenu : après la rétrogradation, passez en revue votre base de connaissances pour vous assurer que votre contenu le plus important est accessible et correctement organisé.
Mettez à jour vos flux de travail : ajustez les processus de votre équipe pour qu’elle fonctionne efficacement dans le cadre des capacités du nouveau plan.
Communiquer les modifications : informez votre équipe et vos utilisateurs de toute modification des fonctionnalités ou de l’accès qui pourrait les affecter.
Surveillez l’utilisation : gardez un œil sur vos limites de stockage et d’utilisateurs pour vous assurer que vous restez dans les limites du nouveau forfait.
Tenez compte des besoins futurs : si vous trouvez le nouveau forfait trop limitatif, n’oubliez pas que vous pouvez toujours effectuer une nouvelle mise à niveau à l’avenir.
La rétrogradation de votre plan ne signifie pas une réduction de la qualité ou des performances du produit. En gérant soigneusement vos ressources et en vous concentrant sur le contenu et les fonctionnalités les plus critiques, vous pouvez continuer à maintenir une base de connaissances efficace. Si vous avez besoin d’aide pour rétrograder votre plan Document360 ou si vous avez des questions, notre équipe d’assistance est toujours là pour vous aider.
Foire aux questions
Qu’advient-il de mes données si je rétrograde mon forfait ?
Lorsque vous rétrogradez votre forfait, vos données existantes restent intactes. Cependant, vous pouvez perdre l’accès à certaines fonctionnalités ou limites de stockage associées au plan supérieur. Nous vous recommandons de vérifier votre utilisation des données et des fonctionnalités pour vous assurer de la compatibilité avec le nouveau forfait.
Vais-je perdre l’accès à certaines fonctionnalités après une rétrogradation ?
Oui, une rétrogradation peut entraîner la perte de l’accès aux fonctionnalités spécifiques au plan supérieur. Nous fournissons une liste des fonctionnalités incluses dans chaque plan afin que vous puissiez comprendre ce à quoi vous aurez accès avant d’effectuer le changement. Pour plus d’informations, consultez la tarification de Document360.
Puis-je revenir à mon plan précédent si je rétrograde et que je décide plus tard que je veux à nouveau le plan supérieur ?
Oui, vous pouvez revenir à votre plan précédent à tout moment. Cependant, veuillez noter que toutes les fonctionnalités ou limitations de données du plan rétrogradé s’appliqueront jusqu’à ce que vous effectuiez une nouvelle mise à niveau.
Comment la rétrogradation affecte-t-elle ma facturation et mes paiements ?
Lors de la rétrogradation, votre facturation sera ajustée en fonction de la tarification du nouveau forfait. Vous recevrez un crédit au prorata pour la partie inutilisée de votre forfait précédent, en fonction de votre cycle de facturation et de la politique de votre entreprise.
Vais-je perdre l’accès à mes projets ou articles en cours pendant le processus de rétrogradation ?
Non, vous ne perdrez pas l’accès à vos projets ou articles en cours. Cependant, certaines fonctionnalités liées au plan supérieur peuvent devenir inaccessibles, mais vos données resteront sécurisées.
Quelles sont les étapes à suivre avant de rétrograder pour assurer une transition en douceur ?
Examinez la liste des fonctionnalités de votre nouveau plan, sauvegardez toutes les données critiques et évaluez si vous devez ajuster vos flux de travail. Il est également utile de consulter notre équipe d’assistance si vous avez des préoccupations spécifiques concernant la rétrogradation.
Puis-je rétrograder mon plan immédiatement, ou y a-t-il une période d’attente ?
Les déclassements sont généralement traités immédiatement. Lorsque vous rétrogradez un abonnement, le coût au prorata du forfait actuel pour le reste de votre cycle de facturation actuel sera ajouté sous forme de crédits, le cas échéant. Lors du renouvellement, votre facture indiquera le nouveau prix de l’abonnement.
Y aura-t-il des modifications dans les paramètres ou les configurations de mon compte après la rétrogradation ?
Les paramètres et configurations de votre compte resteront les mêmes, mais vous risquez de perdre l’accès à certaines options de personnalisation ou intégrations disponibles dans votre plan précédent.
Que se passe-t-il si je dépasse les limites du nouveau plan après une rétrogradation ?
Si vous dépassez les limites de votre nouveau forfait, vous recevrez des notifications et des options vous permettant de revenir à votre ancien forfait ou d’ajuster votre utilisation pour vous conformer aux nouvelles limites.
Comment puis-je supprimer mon compte Document360 ?
Si vous souhaitez supprimer votre compte Document360, veuillez contacter notre équipe d’assistance au support@document360.com.
Comment puis-je résilier mon abonnement Document360 ?
Nous sommes désolés de vous voir partir et nous aimerions avoir la chance de mieux comprendre vos besoins. Si vous souhaitez annuler votre abonnement, veuillez contacter notre équipe d’assistance au support@document360.com. Ils vous aideront dans le processus d’annulation et veilleront à ce que tout se déroule sans problème.