Le bloc Widgets vous permet d’afficher des listes d’articles générées dynamiquement sur la page d’accueil de votre base de connaissances. Contrairement aux autres blocs de corps où vous choisissez et organisez manuellement le contenu, les widgets extraient des données en temps réel de votre base de connaissances – donc les listes se mettent à jour automatiquement sans intervention de votre équipe. Cela fait du bloc Widgets le seul bloc de corps qui reflète réellement ce que font les lecteurs sur votre site, en mettant en avant des articles populaires, récemment mis à jour ou très appréciés en temps réel.
Types de widgets disponibles
Vous pouvez ajouter jusqu’à cinq types de widgets, chacun affichant une liste différente d’articles :
| Widget | Ce qu’il affiche | Comment c’est mesuré |
|---|---|---|
| Articles les plus consultés | Articles ayant le plus grand nombre de vues | Une vue est comptée à chaque fois qu’un lecteur ouvre un article |
| Articles les plus appréciés | Articles avec le plus de likes | Un « j’aime » est compté lorsqu’un lecteur clique sur l’icône à la fin d’un article |
| Articles les plus lus | Articles avec lesquels les lecteurs ont réellement interagi | Une lecture est comptée lorsqu’un lecteur fait défiler plus de 50 % de l’article, y consacre plus d’une minute ou clique sur un lien hypertexte à l’intérieur |
| Articles récemment modifiés | Articles publiés qui ont été mis à jour et republiés | Suit la date de republication |
| Articles récemment créés | Nouveaux articles publiés pour la première fois | Suit la première date de publication |
Lorsqu’un article est publié pour la première fois, il apparaît à la fois dans les articles récemment créés et dans les articles récemment modifiés. Cela s’explique par le fait que l’action initiale de publication est également considérée comme le premier événement de modification de l’article.
Quand utiliser le bloc Widgets
- Faire ressortir le contenu populaire - Les widgets Les plus vus et les plus lus aident les lecteurs à découvrir les articles que d’autres utilisateurs trouvent les plus utiles, ce qui est particulièrement précieux pour de grandes bases de connaissances où des articles importants peuvent être enterrés.
- Mise en avant des activités récentes - Les widgets récemment modifiés et récemment créés tiennent les lecteurs informés des nouveautés ou des mises à jour, ce qui est utile pour la documentation produit qui change fréquemment.
- Augmentation de l’engagement - Les articles la plus appréciés font apparaître du contenu validé par la communauté, offrant aux lecteurs un moyen rapide de trouver des articles de haute qualité sans chercher de recherche.
Seuls les articles auxquels le lecteur a l’autorisation d’accéder apparaîtront dans les listes de widgets.
Comment ajouter un bloc Widgets
- Naviguez vers () > Knowledge base site dans la barre de navigation de gauche du portail de la base de connaissances.
- Dans le panneau de navigation de gauche, naviguez vers la personnalisation du site.
- Cliquez sur le bouton Personnaliser le site .
- Dans le menu déroulant de gauche, sélectionnez Page d’accueil. La section Corps affiche la liste des blocs corporels.
- Cliquez sur Ajouter section.
- Sélectionnez Widgets parmi les options disponibles. Le bloc widgets est ajouté avec un menu déroulant Widgets.
- Cliquez sur Ajouter un élément et sélectionnez parmi les cinq types de widgets disponibles. Vous pouvez ajouter les cinq dans le même bloc, ou créer plusieurs blocs widget sur la page.
- Cliquez sur chaque élément du widget pour modifier son en-tête.
- Utilisez l’icône de Réordre () pour réarranger les éléments. L’icône « Masquer » () permet de changer de visibilité sans la supprimer.
- Cliquez sur Enregistrer, puis sur Aperçu pour réviser, et Publier pour effectuer des modifications en direct.
Vue du site de la base de connaissances
Voici comment apparaît le bloc Widgets sur le site de la base de connaissances, montrant des listes d’articles avec des titres et des métadonnées.
Comment supprimer le bloc Widgets
- Naviguez dans () > site de Knowledge base site > Personnalisation du site et cliquez sur Personnaliser le site.
- Dans le menu déroulant d’accueil, allez dans la section Widgets . Le panneau Widgets apparaît.
- Cliquez sur Supprimer en bas. Une invite de confirmation de suppression apparaît.
- Cliquez sur Oui pour confirmer.
- Pour supprimer des éléments individuels du widget, suivez le même processus : sélectionnez l’élément et cliquez sur Supprimer.
- Cliquez sur Enregistrer pour appliquer les modifications.
- Cliquez sur Aperçu pour consulter, et Publier pour effectuer des modifications en direct.
Meilleures pratiques
- Commencez avec le widget le plus utile pour votre audience – pour une base de connaissances produit, les Points les plus vus ou les plus lus sont généralement les points de départ les plus pratiques pour les lecteurs qui ne savent pas par où commencer.
- Utilisez des titres personnalisés – l’en-tête par défaut de chaque widget est le nom du type de widget. Le renommer en quelque chose comme « Populaire cette semaine » ou « Récemment mis à jour » rend la page plus naturelle.
- Évitez d’ajouter les cinq widgets en même temps – cinq listes empilées sur la page d’accueil deviennent accablants. Choisis-en deux ou trois qui servent le mieux tes lecteurs.
- Associé au bloc catégories de la base de connaissances – les catégories aident les lecteurs à naviguer par sujet, tandis que les widgets font ressortir le contenu le plus populaire ou récent. Ensemble, ils couvrent les deux schémas de découverte.
FAQ
Comment masquer un élément de widget sans le supprimer ?
Naviguez vers {{variable. Paramètres}} () > {{variable. Site de la base de connaissances}} > Personnalisation du site. Dans le menu déroulant Accueil, sélectionnez la section Widgets. Survolez l’élément du widget désiré et cliquez sur l’icône Masquer (). Cliquez sur Enregistrer et publier pour postuler. L’élément caché ne sera plus visible sur le site de la base de connaissances.
Comment réarranger les éléments du widget ?
Naviguez vers {{variable. Paramètres}} () > {{variable. Site de la base de connaissances}} > Personnalisation du site. Dans le menu déroulant Accueil, sélectionnez la section Widgets. Survolez l’élément désiré et cliquez sur l’icône glisser-déposer () pour le réorganiser. Cliquez sur Enregistrer et publier pour postuler.
Pourquoi les articles récemment créés et les articles récemment modifiés affichent-ils le même contenu ?
C’est un comportement attendu. Articles récemment créés affiche les articles publiés pour la première fois, tandis que les articles récemment modifiés montrent les articles mis à jour et republiés. Lorsqu’un article est publié pour la première fois, la publication initiale est également considérée comme son premier événement de modification — donc les articles nouvellement publiés apparaissent temporairement dans les deux widgets jusqu’à ce que les anciens articles modifiés les remplacent.