A página não está funcionando devido a muitosredirecionamentos s
Erro: Página não está funcionando: página redirecionada muitas vezes
Possíveis causas desse erro incluem configuração incorreta da URL de login do JWT, uso da URL do domínio como URL de login, causando loops de redirecionamento e configurações desatualizadas na configuração do JWT.
Outra possível razão é uma configuração inadequada de um caminho de subpasta personalizado diferente de /docs, causando um loop de redirecionamento devido à configuração incompleta da subpasta.
Passos para resolver:
Revise quaisquer atualizações recentes feitas na URL de login do JWT na configuração.
Certifique-se de que a URL do domínio não esteja definida como URL de login. Usar a URL do domínio pode causar múltiplos problemas de redirecionamento.
Remova a URL de login incorreta da configuração do JWT e substitua-a pela correta.
Configure o servidor web para suportar o caminho de subpasta personalizado. Ou, reverter o caminho da subpasta para
/docs.
Para instruções detalhadas sobre como configurar o JWT, consulte o artigo sobre o JWT.
Desculpa! Projeto não encontrado durante a configuração de domínio personalizado
Erro: Desculpa! Esse projeto não existe.
Possíveis causas desse erro incluem configuração incorreta ou ausente de registros CNAME, registros CNAME expirados no DNS ou verificação incompleta do domínio no portal Document360.
Passos para resolver:
Certifique-se de que o registro CNAME seja adicionado corretamente e clique no botão 'Verify' na página do domínio personalizado no portal Document360. Uma vez verificado, o domínio personalizado será configurado e ativo imediatamente.
Se o registro CNAME foi atualizado no DNS após algum tempo, ele pode ter expirado, impedindo a verificação do domínio e resultando na mensagem de erro.
Reconfigure o domínio personalizado, atualize o registro CNAME e verifique o domínio no Document360.
Para instruções detalhadas, consulte o artigo sobre mapeamento de domínio personalizado.
Acesso ao leitor da base de conhecimento bloqueado
Erro: Desculpe, você foi bloqueado
Esse erro aparece para leitores quando tentam acessar o site da base de conhecimento e são bloqueados por filtros de segurança. O endereço IP ou navegador do usuário pode ter sido visto como suspeito pela Cloudflare, possivelmente porque o IP tem um histórico de atividades incomuns ou prejudiciais (conhecido como má reputação).
Passos para resolver:
Verifique e confirme se o problema afeta todas as contas de leitores ou apenas usuários específicos.
Descubra se os usuários afetados estão usando uma VPN ou acessando o site por meio de uma máquina virtual. Essas situações às vezes podem acionar a segurança da Cloudflare.
Peça aos usuários afetados para mudarem de conexão de internet (por exemplo, hotspot móvel ou outra rede Wi-Fi) para ver se o erro persiste.
Entre em contato com support@document360.com com os detalhes abaixo:
Arquivo HAR (registro da rede do navegador)
Endereço IP
Problema de acesso ao visualizar a documentação no site da Base de Conhecimento
Erro: Desculpe, você não está autorizado a acessar esta documentação
Você pode enfrentar esse problema por um dos seguintes motivos:
Projeto mudou para privado: Se o projeto foi transferido de público para privado, leitores sem acesso de login serão restringidos de visualizar o conteúdo.
Espaço de trabalho privado em um projeto misto: Se o artigo pertencer a um espaço de trabalho privado dentro de um projeto de acesso misto, o acesso será negado a menos que o leitor tenha as permissões necessárias para visualizar a documentação.
Permissões do grupo de leitores: A conta do leitor pode não ter as permissões necessárias para acessar a documentação através do grupo de leitores designado.
Configurações de segurança em nível de categoria: Mesmo que o leitor tenha acesso ao espaço de trabalho, restrições em nível de categoria podem impedi-lo de visualizar determinado conteúdo.
Restrições do grupo de leitores: Se um leitor fizer parte de vários grupos e um deles estiver restrito, o acesso pode ser negado devido a restrições herdadas.
Passos para resolver:
Verifique se o projeto ou suas configurações de acesso ao conteúdo foram recentemente alteradas de público para privado.
Se o problema ocorrer em um artigo específico, verifique se o espaço de trabalho ao qual ele pertence foi configurado como privado.
Revise as permissões do grupo de leitores para a conta do leitor afetado para garantir que ele tenha acesso aos espaços de trabalho ou conteúdos relevantes.
Certifique-se de que o artigo não esteja escondido. Se estiver oculto, passe o mouse sobre o artigo ou categoria, clique no ícone Mais () e selecione o ícone Remover ().
Se restringir o acesso para usuários dentro do site da Base de Conhecimento:
Navegue até Documentação () e passe o mouse sobre a categoria desejada.
Clique no ícone de Mais () ao lado da categoria desejada.
Clique no site da base de conhecimento de Segurança > e confira o seguinte:
Na aba Leitor , certifique-se de que o e-mail do leitor esteja listado.
Na aba do grupo de leitores , verifique se o grupo do leitor está incluído. Se não, adicione e clique em Fechar. O leitor agora deve poder visualizar o artigo.
Se restringir o acesso para usuários dentro do portal da Base de Conhecimento:
Navegue até Documentação () e passe o mouse sobre a categoria desejada.
Clique no ícone de Mais () ao lado da categoria desejada.
Selecione Security > portal da base de conhecimento e confira:
Na aba de usuários , confirme que o usuário está listado.
Na aba de grupos de usuários , verifique se o grupo do usuário está incluído. Se não, adicione.
Se o problema persistir após seguir essas etapas, entre em contato com a equipe de suporte do Document360 para obter mais assistência: Entre em contato com o suporte do Document360
