Chamadas

Um chamado é um bloco destacado projetado para chamar atenção para informações importantes dentro de um artigo. As chamadas se destacam visualmente em relação ao conteúdo ao redor, tornando-as imediatamente perceptíveis para os leitores.

O Document360 oferece quatro tipos de chamadas embutidos — Informação, Aviso, Erro e Sucesso — cada um com uma cor distinta e um propósito pretendido.

Quando usar o callout

• Use Informações para fornecer contexto adicional que seja útil, mas não crítico, ou para compartilhar uma dica ou atalho que facilite a tarefa
• Use o Aviso antes de uma etapa irreversível — por exemplo, excluir dados, sobrescrever uma configuração ou fazer uma alteração que afete outros usuários
• Use Erro para documentar um estado de erro conhecido, explicar o que significa um código de erro específico ou sinalizar ações que causarão uma falha se realizadas incorretamente
• Use o Sucesso para confirmar que uma etapa foi concluída corretamente ou para destacar uma configuração recomendada que os leitores devem seguir

Insira uma chamada

No editor avançado WYSIWYG:

1. Coloque o cursor onde deseja inserir o callout.
2. Digite o comando /callout de barra e pressione Enter.
3. Selecione o tipo de chamada no submenu: Informação, Aviso, Erro ou Sucesso.
4. Clique no campo do título e insira o título do seu chamado.
5. Clique no campo de conteúdo e insira o texto do corpo da sua chamada.

Tipos de chamada

Cada chamada possui um campo de título e um campo de conteúdo . Ambos podem ser editados diretamente no editor.

Editar cor de chamada

As cores padrão de chamada podem ser alteradas para combinar com sua marca. Mudanças de cor se aplicam a toda a base de conhecimento — não a chamadas individuais.

Para personalizar as cores de chamada:

1. Navegue até Configurações na barra de navegação da esquerda no portal da Base de Conhecimento.
2. Acesse o site da base de conhecimento > Personalização do site > CSS & JavaScript personalizados.
3. Clique na aba CSS , depois clique em Adicionar trechos de código.
4. Selecione Alterar cores de chamada no painel. Isso te leva à seção onde as cores de chamada existentes são definidas.
5. Edite os valores de cor no código para aplicar as cores da sua marca.
6. Clique em Salvar.

Melhores práticas

• Ajuste o tipo de chamada à natureza da mensagem — use Informação para contexto, Aviso para risco, Erro para falhas e Sucesso para confirmação. Usar incorretamente os tipos de callout (por exemplo, usar Erro como gorjeta) reduz sua credibilidade.
• Mantenha o texto de chamada breve e focado. Um chamado com vários parágrafos perde seu impacto — coloque conteúdo extenso no corpo do artigo e use o chamado para resumir ou apontar para ele.
• Use as indicações com moderação. Quando todas as outras seções têm uma chamada, nenhuma se destaca. Reserve as chamadas para informações que realmente precisam ser destacadas.
• Não use apenas a cor para transmitir significado — o rótulo de chamada (Info, Warning, Error, Success) já comunica o tipo, então o conteúdo deve ser autoexplicativo mesmo sem cor.
• Sempre visualize os avisos no modo escuro após personalizar as cores para garantir contraste e legibilidade adequados.

FAQ