Detecção de conteúdo duplicado

Detecção de Conteúdo Duplicado é um recurso de IA Eddy no Document360 que escaneia seus artigos publicados, identifica blocos de texto repetidos e recomenda convertê-los em trechos reutilizáveis. Faz parte da suíte AI Premium e está disponível para administradores e proprietários no portal da base de conhecimento. Use-o para manter uma fonte única e consistente de verdade em toda sua base de conhecimento e reduzir a sobrecarga de manutenção de atualizar o mesmo conteúdo em vários lugares.

Quando usar a detecção de conteúdo duplicado

• Sua base de conhecimento cresceu ao longo do tempo — À medida que o número de artigos aumenta, o mesmo texto explicativo tende a ser copiado e colado entre os artigos. Use esse recurso para encontrar e consolidar esses blocos antes que eles diverjam.
• Você está padronizando o conteúdo para reutilização — Se sua equipe está caminhando para uma abordagem de snippets, essa varredura lhe dá uma lista pronta de candidatos para converter.
• Você atualizou um conteúdo central — Após mudar o nome de um produto, processo ou política, escaneie para encontrar todos os artigos onde a redação antiga foi duplicada e atualize-os em uma única ação.
• Você quer reduzir os chamados de suporte causados por informações conflitantes — Conteúdo duplicado que fica fora de sincronia cria confusão entre os leitores. Converter para um trecho garante que todo artigo sempre mostre a versão mais recente.

Antes de começar

• Somente Administradores, Proprietários ou usuários com as permissões relevantes sob funções personalizadas podem ativar a Detecção de Conteúdo Duplicado.
• Somente usuários com acesso de atualização ao módulo de recursos de conteúdo podem iniciar varreduras.
• Atualmente, a Detecção de Conteúdo Duplicado suporta apenas conteúdo em inglês.
• Apenas artigos publicados são escaneados. Artigos não publicados são excluídos.
• Você pode fazer no máximo 4 escaneamentos manuais por mês. O limite é resetado no dia 1º de cada mês. Uma vez alcançada, a opção de varredura é desativada até o próximo reset.
• As digitalizações são apenas manuais — não são acionadas automaticamente.
• Artigos aos quais você não tem acesso não aparecerão nos resultados da varredura.

Qual conteúdo é escaneado?

A varredura analisa apenas parágrafos de texto simples. Um parágrafo deve ter entre 50 e 4.000 caracteres e conter pelo menos 3 frases para ser elegível. Os seguintes tipos de conteúdo estão excluídos da varredura:

Um trecho só é sugerido quando a pontuação da correspondência é de 80% ou mais, calculado como: (Vector Score × 70%) + (ROUGE Score × 30%) ÷ 100. As sugestões são listadas em ordem decrescente pelo número de vezes que o duplicado aparece.

Como ativar a detecção de conteúdo duplicado

1. No portal da base de conhecimento, navegue até Configurações (⚙) > Configurações de IA > Configurações de Eddy AI.
2. Desça até o acordeão da suíte AI Premium .
3. Ative a detecção de conteúdo duplicado.

Uma vez ativado, você pode iniciar varreduras e visualizar relatórios a partir da página de Snippets ou da página de pulso de conhecimento .

Como rodar uma varredura

Da página Snippets

1. Navegue para ferramentas de conteúdo > recursos de conteúdo > Trechos.
2. Localize o banner de detecção de conteúdo duplicado no topo da página.
3. Clique em Encontrar duplicatas para iniciar a varredura (no primeiro uso). Se existir uma varredura anterior, clique em Escanear novamente.

4. Após a varredura concluir, clique em sugestão de Revisão para abrir o relatório de conteúdo duplicado.

Da página do pulso do conhecimento

1. No portal da Base de Conhecimento, clique no ícone de pulso de Conhecimento na barra de navegação esquerda.
2. Na seção Detecção de Conteúdo Duplicado , clique em Escanear agora.

Após a varredura ser concluída, as seguintes métricas são mostradas:

3. Clique em Ver relatório para abrir os resultados detalhados, ou Escanear novamente para reexecutar a detecção.

Como revisar e agir sobre o relatório

O relatório de detecção de conteúdo duplicado possui duas abas: Duplicatas identificadas e Duplicatas ignoradas.

Aba de duplicados identificados

O painel à esquerda lista todos os duplicados que a Eddy AI identificou. Cada entrada mostra quantas vezes o conteúdo aparece e em quantos artigos — por exemplo, "Este conteúdo aparece 16 vezes em 10 artigos."

Use o menu suspenso do filtro para restringir a lista:

Clique em qualquer entrada para abrir o painel de detalhes à direita, onde você pode:

• Edite o nome sugerido do trecho.
• Confirme ou mude o idioma de destino (inglês por padrão).
• Clique em Ignorar para mover a entrada para a aba Duplicados Ignorados .
• Veja a pontuação percentual de correspondência para cada duplicado.
• Clique em Adicionar trecho e atualizar artigos para aplicar o trecho em todos os artigos listados.

Edit: um trecho sugerido

1. Clique no ícone Editar (✏) ao lado do conteúdo sugerido.

2. No diálogo de sugestões de Editar trechos , edite o texto e aplique a formatação usando as ferramentas disponíveis.

   Quando você edita o conteúdo, a porcentagem de correspondência é recalculada automaticamente. Mesmo que a pontuação caia abaixo de 80%, a porcentagem atualizada permanece visível para comparação. A lista de sugestões não atualiza — continua refletindo as correspondências originais identificadas antes da edição.

3. Clique em Atualizar para salvar suas alterações.

Prévia as mudanças antes de se candidatar

Antes de aplicar um trecho, você pode verificar como cada artigo ficará após a alteração:

1. Na aba Duplicates Identificados , passe o mouse sobre um artigo no painel direito e clique no ícone (i) para visualizar seus detalhes.

2. Clique em Pré-visualização para abrir a visão dividida.

   O lado esquerdo mostra o conteúdo original do artigo. O lado direito mostra a versão atualizada com o trecho aplicado. O texto excluído é destacado em vermelho, o texto adicionado em verde e a formatação muda em azul. O trecho inserido é contornado por um retângulo pontilhado no lado direito.

3. Use Próximo e Anterior para alternar entre prévias de artigos. Para excluir um artigo específico da atualização, desmarque a caixa de seleção Artigo selecionada para atualização para aquele artigo.

Aplique o trecho

1. Revise a prévia e confirme quais artigos incluir.
2. Clique em Adicionar trecho e atualizar artigos.
3. Clique em Prosseguir no diálogo de confirmação.

Uma mensagem de confirmação aparece: "Trecho adicionado e artigos atualizados com sucesso."

Aba Duplicados Ignorados

A aba Ignorados duplicados lista entradas que você descartou usando a opção Ignorar . Sugestões ignoradas:

• Não pode ser editado.
• Persista após uma nova varredura — se a lista de artigos impactados mudar, a entrada é atualizada para refletir a lista de novos artigos, mas a sugestão permanece ignorada.
• Pode ser restaurado a qualquer momento clicando em Mover para abrir a lista.

Limites e limitações

Melhores práticas

• Pré-visualize antes de se candidatar — Use a pré-visualização dividida para verificar cada artigo antes de fazer o commit. Isso é especialmente importante para artigos publicados, que são republicados imediatamente após a aplicação de um trecho.
• Aplique seletivamente quando necessário — Você não precisa aplicar um trecho em cada artigo afetado de uma vez. Desmarque artigos que precisam de revisão individual antes de avançar.
• Renomeie sugestões de trechos antes de salvar — Nomes de trechos gerados automaticamente geralmente são genéricos. Renomeie para algo descritivo (por exemplo, [Shared] Account deletion warning) para que fiquem fáceis de gerenciar no módulo Snippets depois.
• Faça uma varredura após as principais atualizações de conteúdo — Se vários artigos foram atualizados desde a última varredura, faça uma nova varredura antes de agir sobre sugestões para garantir que o relatório reflita o estado atual da sua base de conhecimento.
• Editar trechos existentes no módulo Snippets — Quando um duplicado detectado corresponde a um trecho existente, quaisquer edições futuras nesse conteúdo devem ser feitas em ferramentas de conteúdo > Recursos de Conteúdo > Snippets, não no relatório de Detecção de Conteúdo Duplicado.
• Espaça as varreduras estrategicamente — Com apenas 4 digitalizações por mês, evite escanear imediatamente após cada pequena mudança. Espere até que um lote significativo de artigos seja publicado ou atualizado.

FAQ