Criar chatbot

Criar um Chatbot de IA Eddy permite que você configure um assistente movido a IA treinado no seu conteúdo, pronto para responder perguntas dos usuários no seu site ou base de conhecimento. O processo de criação envolve selecionar fontes de conteúdo (o material que o chatbot usa para gerar respostas) e então configurar como o chatbot se apresenta e se comporta. Você pode criar um chatbot a partir da seção de Chatbot() de IA no portal da Base de Conhecimento. Se você criar um novo projeto com o caso de uso do Chatbot Eddy AI, você chega a essa seção após a criação do projeto.

Quando criar um chatbot de IA Eddy

• Use isso quando estiver implantando um chatbot pela primeira vez no seu site ou base de conhecimento.
• Use isso quando precisar de um chatbot separado para uma marca, produto ou site diferente.

Antes de começar

• Identifique quais fontes de conteúdo você quer usar (base de conhecimento, site, arquivos, FAQs, texto, Zendesk ou Freshdesk).
• Se você planeja conectar Zendesk ou Freshdesk, tenha seu token API e URL do subdomínio prontos.
• Revise o Chatbot de IA para entender os limites de armazenamento e as fontes suportadas.

Crie o Chatbot de IA Eddy

Crie um chatbot a partir do portal

1. Navegue até o Chatbot de IA () na barra de navegação esquerda do portal da Base de Conhecimento.
2. Clique em Criar Chatbot Eddy AI.
   O portal pede que você adicione fontes para seu chatbot.

3. Selecione um ou mais tipos de fonte e siga os passos para cada fonte. Veja Adicionar fontes ao seu chatbot abaixo.
4. Clique em Criar chatbot para concluir a configuração.

O chatbot é criado e você é levado para a área de configuração do chatbot.

Crie um chatbot após a integração

Se você selecionar o Eddy AI Chatbot como seu caso de uso ao criar um projeto, você chega à seção de Chatbot de IA assim que o projeto for criado. Siga os passos em Criar um chatbot a partir do portal para adicionar fontes e criar seu chatbot. Para as etapas de configuração do projeto, veja Criação de um projeto.

Adicionando fontes ao seu chatbot

Base de conhecimento

1. Clique em Base de Conhecimento () da lista de fontes disponíveis.
2. Escolha uma opção de acesso ao conteúdo:
   • Permitir todo o conteúdo - inclui todos os artigos de todos os espaços de trabalho e categorias. O chatbot aprende com toda a sua documentação, incluindo qualquer novo conteúdo adicionado posteriormente.
   • Permitir espaços de trabalho e idiomas selecionados - inclui conteúdo dos ambientes de trabalho e idiomas que você selecionar. Novos idiomas adicionados a esses espaços de trabalho depois são incluídos automaticamente.
   • Permitir categorias selecionadas - inclui apenas as categorias específicas que você selecionar. Novas categorias adicionadas posteriormente não são incluídas automaticamente e devem ser selecionadas manualmente.
   • Nenhum - exclui a base de conhecimento como fonte. O chatbot é configurado sem sua base de conhecimento e usa apenas as outras fontes que você configura.

3. Clique em Criar chatbot para adicionar a fonte da Base de Conhecimento.

Site

Você pode adicionar conteúdo de site de três maneiras: rastrear links, Sitemap ou páginas individuais.

Links de Rastreamento

Crawl Links permite fornecer uma URL inicial. O sistema rastreia automaticamente páginas vinculadas dentro do mesmo domínio até 3 níveis de profundidade.

1. Clique em Website () na lista de fontes.
2. Selecione a aba Rastrear Links .
3. Clique + Adicionar novo.
4. Insira os seguintes detalhes:
   • Nome da fonte — um nome descritivo para essa fonte de link de rastreamento.
   • URL — a URL para começar a rastrear.
   • Inclua apenas caminhos (opcionais) — padrões de caminho para limitar o rastreamento a seções específicas. Exemplo: blog/, docs/.
   • Excluir caminhos (opcional) — padrões de caminho a pular. Exemplo: admin/, privacy/.
5. Clique em Adicionar link de rastreamento.

O sistema começa a rastrear a URL e mostra um indicador de progresso. Depois de adicionado, você pode editar ou excluir o link de rastreamento.

Considerações adicionais para Crawl Links:

• O rastreamento é limitado ao mesmo domínio da URL inicial. Domínios externos são ignorados.
• O rastreador segue links até uma profundidade máxima de 3 níveis a partir da página inicial.
• Até 1.000 URLs podem ser rastreadas por sessão de rastreamento.
• De cada página individual, são considerados no máximo 200 links descobertos.
• O crawler respeita robots.txt as regras e pula automaticamente caminhos proibidos.
• Certas páginas não informativas (como redes sociais, políticas de privacidade, páginas administrativas e vagas de vagas) são excluídas por padrão.

Sitemap

Sitemap permite fornecer uma URL de sitemap. O sistema extrai o conteúdo de todas as páginas listadas no sitemap.

1. Clique em Website () na lista de fontes.
2. Selecione a aba Sitemap .
3. Clique + Adicionar novo.
4. Insira os seguintes detalhes:
   • Nome da fonte — um nome descritivo para esta fonte do sitemap.
   • URL — a URL do sitemap.
   • Inclua apenas caminhos (opcional) — padrões de caminho a serem incluídos do sitemap. Exemplo: blog/, help/.
   • Excluir caminhos (opcional) — padrões de caminho a excluir. Exemplo: archive/, test/.
5. Clique em Adicionar sitemap.

O sistema pega todas as URLs do sitemap e começa a extrair o conteúdo. Uma vez adicionado, você pode editar ou excluir o sitemap.

Considerações adicionais para os Sitemaps:

• Apenas sitemaps de nível único são suportados. Sitemaps aninhados ou indexados que referenciam outros arquivos de sitemap não são processados.
• O tamanho do arquivo sitemap deve ser inferior a 1 MB.
• Até 1.000 URLs podem ser extraídas de um sitemap.
• Regras de inclusão e exclusão de caminho são aplicadas antes da ingestão.

Página da web

A página web permite adicionar URLs individuais manualmente para controle preciso sobre quais páginas incluir.

1. Clique em Website () na lista de fontes.
2. Selecione a aba da página web .
3. Clique + Adicionar novo.
4. Insira os seguintes detalhes:
   • Nome da fonte — um nome descritivo para esta página.
   • URL — a URL exata da página.
5. Clique em Adicionar página da web.
   Repita para cada página adicional que você quiser incluir.

Texto

1. Clique em Texto () da lista de fontes.
2. Clique + Adicionar novo.
3. Insira os seguintes detalhes:
   • Nome da fonte — um título descritivo para esta entrada de texto.
   • Conteúdo — insira ou cole seu texto.
4. Formate seu texto usando as opções disponíveis na barra de ferramentas: Negrito, Itálico, Sublinhado, Cor da fonte, Destaque, Hiperlink.

5. Clique em Adicionar texto.
   Repita para cada entrada de texto adicional que você quiser incluir.

FAQ

1. Clique no FAQ () na lista de fontes.
2. Clique + Adicionar novo.
3. Insira os seguintes detalhes:
   • Pergunta — a pergunta que os usuários podem fazer.
   • Resposta — a resposta completa para a pergunta.
4. Formate sua resposta usando as opções disponíveis na barra de ferramentas: Negrito, Itálico, Sublinhado, Cor da fonte, Destaque, Hiperlink.
5. Clique em Adicionar FAQs.
   Repita para cada entrada adicional de FAQ que você quiser incluir.

Arquivo

1. Clique em Arquivo () na lista de fontes.
2. Clique + Adicionar novo.
3. Escolha um dos seguintes métodos de upload:
   • Faça upload do meu dispositivo — navegue e selecione arquivos do seu computador.
   • Escolha entre o Drive — selecione arquivos do seu Document 360 Drive.
   • Arrastar e soltar — arraste os arquivos diretamente para a área de upload.
4. Selecione um ou vários arquivos para enviar. Formatos suportados: DOC, DOCX, PDF, MD (Markdown), TXT.
5. Clique em Adicionar arquivos para completar o upload.

Zendesk

1. Clique em Zendesk () na lista de fontes.
2. Clique em Conectar.

3. Insira os detalhes da sua conexão Zendesk:
   • API Token — seu token API Zendesk para autenticação.
   • ID de E-mail do Administrador — o endereço de e-mail associado à sua conta Zendesk.
   • URL do subdomínio — seu subdomínio Zendesk.

4. Uma vez validado, configure seus filtros de tickets:
   • Ingressos atualizados desde então — selecione uma data para buscar apenas bilhetes modificada após essa data.
   • Etiquetas de ingresso — filtre os tickets por tags específicas.
   • Grupos de agentes — filtre os tickets atribuídos a grupos específicos de agentes.
   • Inclua notas privadas — escolha se quer incluir notas internas de agentes.
   • Status — filtre por status do ticket: Aberto, Pendente, Resolvido ou Fechado.
   • Tipos — filtre por tipo de ticket: Pergunta, Problema, Incidente ou Tarefa.
   • Prioridade — filtre por nível de prioridade: Baixo, Normal, Alto ou Urgente.
5. Clique em Salvar detalhes para conectar o Zendesk e começar a sincronizar os dados dos tickets.

Uma vez conectado, você pode ver a última data sincronizada e o número de tickets obtidos.

Freshdesk

1. Clique em Freshdesk () na lista de fontes.
2. Clique em Conectar.

3. Insira seus dados de conexão com a Freshdesk:
   • API Token — seu token API Freshdesk para autenticação.
   • URL do subdomínio — seu subdomínio Freshdesk.

4. Uma vez validado, configure seus filtros de tickets:
   • Ingressos atualizados desde então — selecione uma data para buscar apenas bilhetes modificada após essa data.
   • Etiquetas de ingresso — filtre os tickets por tags específicas.
   • Grupos de agentes — filtre os tickets atribuídos a grupos específicos de agentes.
   • Inclua notas privadas — escolha se quer incluir notas internas de agentes.
   • Status — filtre por status do ticket: Aberto, Pendente, Resolvido ou Fechado.
   • Tipos — filtre por tipo de ticket: Pergunta, Problema, Incidente, Solicitação de Recurso ou Reembolso.
   • Prioridade — filtre por nível de prioridade: Baixo, Médio, Alto ou Urgente.
5. Clique em Salvar dados para conectar o Freshdesk e começar a sincronizar os dados dos tickets.

Uma vez conectado, você pode ver a última data sincronizada e o número de tickets obtidos.

Especificações do chatbot de IA

Melhores práticas

• Adicione primeiro a fonte da base de conhecimento — se você já tiver documentação, ela oferece ao chatbot o conteúdo inicial mais forte e verificado.
• Use "Permitir espaços de trabalho e idiomas selecionados ou Permitir categorias selecionadas" para grandes bases de conhecimento — direcionar espaços de trabalho ou categorias específicas evita treinar o chatbot sobre conteúdos irrelevantes para seus usuários.
• Aplique filtros de tickets ao conectar Zendesk ou Freshdesk — filtre por status, data ou tag para garantir que apenas tickets resolvidos de alta qualidade sejam ingeridos. Tenha atenção às informações pessoais pessoais no conteúdo dos tickets.
• Use filtros de caminho para fontes do site — use Incluir apenas caminhos e Excluir caminhos para evitar que o chatbot insua páginas administrativas, páginas legais ou outro conteúdo não informativo.
• Teste com o Playground após adicionar fontes — antes de publicar, use o Playground para verificar se o chatbot responde corretamente às perguntas com base nas fontes que você adicionou.