As configurações do chatbot no Eddy AI Chatbot permitem que você controle como o chatbot se apresenta, se comporta e se integra ao seu site e sistemas de suporte. Depois de adicionar fontes de conteúdo, você configura o chatbot usando um painel de configurações com abas que cobre o Playground, Embedder código, Aparência, CSS & JavaScript personalizados, escalonamento de tickets, Segurança e Fontes. As mudanças só entram em vigor no chatbot ao vivo depois que você clica em Publicar.
Quando configurar configurações de chatbot
- Use isso quando você tiver criado um chatbot e estiver pronto para implantá-lo no seu site.
- Use isso quando quiser atualizar a aparência do chatbot, regras de segurança ou integração de tickets.
- Use isso quando quiser pré-visualizar as mudanças antes que elas sejam ativadas, usando o Playground.
Antes de começar
- Você deve já ter criado um chatbot de IA Eddy com pelo menos uma fonte conectada.
- Para configurar a escalonação de tickets, tenha suas credenciais da API Zendesk ou Freshdesk prontas.
- Para configurar o Security (JWT), tenha seu ID de Cliente, segredo do cliente e detalhes do endpoint do Token disponíveis.
Como acessar as configurações de chatbot
- Navegue até o Chatbot de IA (
) na barra de navegação esquerda do portal da Base de Conhecimento. - Clique em Personalizar e selecione o chatbot que você deseja configurar.
O painel de configurações do chatbot se abre com abas para cada área de configuração.
Visão geral das abas de configurações
| Tab | O que você pode fazer |
|---|---|
| Playground () | Teste as respostas do chatbot antes de publicar. |
| Código de incorporação () | Gere o código embeded e implante o chatbot no seu site. |
| Aparência () | Personalize o nome, ícone, cor, posição e mensagem de boas-vindas do chatbot. |
| CSS & JavaScript Personalizados () | Adicione código personalizado para modificar o estilo ou comportamento do chatbot. |
| Escalonamento de tickets. () | Conecte o Zendesk ou o Freshdesk para que os usuários possam abrir tickets de suporte a partir do chatbot. |
| Configurações de segurança () | Defina domínios confiáveis e configure a autenticação JWT. |
| Gerencie fontes de chatbots | Visualize e gerencie todas as fontes conectadas, verifique o uso de armazenamento e re-treine o chatbot. |
Melhores práticas
- Configure domínios confiáveis antes de entrar no ar — restringir o chatbot a domínios autorizados evita que ele apareça em sites não intencionais.
- Use o Playground para validar todas as mudanças — teste as mudanças de aparência e resposta no Playground antes de publicar para evitar uma experiência ruim no site ao vivo.
- Configure a escalonação de tickets cedo — conectar uma plataforma de tickets na configuração garante que os usuários sempre tenham um recurso de recurso quando o chatbot não puder responder à sua pergunta.
- Use a autenticação JWT para bases de conhecimento privadas ou autenticadas — isso garante que apenas usuários verificados possam interagir com o chatbot e acessar seu conteúdo.