Links

No Document360, você pode adicionar hiperlinks para textos, imagens e arquivos dentro dos seus artigos ou páginas de categoria. Links ajudam os leitores a navegar entre conteúdos relacionados, acessar recursos externos ou ir para uma seção específica dentro do mesmo artigo.

O Document360 suporta quatro tipos de hiperlinks:

Todos os tipos de links estão disponíveis no editor Advanced WYSIWYG. O editor Markdown suporta links de artigos, links externos e links de e-mail, mas links de cabeçalho/âncora funcionam de forma diferente.

Quando você usaria isso

• Link para uma página de download de software usando um link externo, para que os leitores possam acessar o arquivo sem precisar procurá-lo
• Use links âncora em uma tabela de sumários no topo de longos artigos de solução de problemas para permitir que os leitores pulem diretamente para a seção relevante
• Link para um artigo relacionado no final de cada artigo para guiar os leitores para o próximo passo lógico
• Copie links de cabeçalhos do site da base de conhecimento e compartilhe-os diretamente em tickets de suporte para direcionar os leitores para a seção exata de que precisam
• Link para um guia PDF, modelo de configuração ou documento de notas de lançamento armazenado no Drive

Adicionar links

Abrindo o diálogo de adicionar link

No editor avançado WYSIWYG, você pode abrir o diálogo de links de três maneiras:

• Menu rápido de inserção — Selecione o texto desejado. Quando o menu Quick insert aparecer, clique no ícone de Link .
• Comando barra — Digite /Link o editor.
• Atalho de teclado — Selecione texto e pressione Ctrl + K.

A caixa de diálogo Adicionar link aparecerá com duas opções: Artigo e Link externo.

Link do artigo

Use um link de artigo para conectar os leitores a outro artigo dentro da sua base de conhecimento. Você também pode linkar para um título específico dentro de qualquer artigo.

1. Abra a janela de diálogo Adicionar link usando qualquer um dos métodos acima.
2. Selecione o botão de opção Artigo .
3. No campo Texto , atualize o texto exibido do hiperlink se necessário.
4. Selecione o espaço de trabalho e o idioma do artigo de destino no menu suspenso Workspace & Language . Isso é especialmente importante em bases de conhecimento multilíngues ou multi-espaços de trabalho.
5. Comece a digitar o nome do artigo no campo Pesquisar artigo e selecione o artigo desejado da lista.

6. Opcionalmente, selecione um título do link para um menu suspenso para linkar diretamente para uma seção específica dentro do artigo.
7. Selecione a caixa Abrir em uma nova aba se necessário.
8. Clique em Adicionar.

Link externo

Use um link externo para indicar aos leitores uma URL fora da sua base de conhecimento — como uma ferramenta de terceiros, uma página de download de produto ou documentação oficial.

1. Abra o diálogo de Adicionar link .
2. Selecione o botão de acesso ao link externo .
3. Insira o texto de exibição no campo Texto .
4. Cole a URL de destino no campo URL .
5. Selecione a caixa Abrir em uma nova aba se necessário. Isso é recomendado para links externos, para que os leitores não percam seu lugar na sua base de conhecimento.
6. Clique em Adicionar.

Link âncora interno (link de favoritos)

Um link âncora aponta para um título específico dentro de um artigo, em vez do topo da página. Isso também é chamado de link de favorito ou link de cabeçalho. Elas são a mesma coisa no Document360.

Links âncora são úteis para artigos longos onde os leitores precisam ir diretamente para uma seção relevante.

1. Selecione o texto desejado e pressione Ctrl + K. A janela de diálogo de adicionar link vai aparecer.
2. Selecione o botão de opção Artigo . O campo Texto será preenchido automaticamente com o texto selecionado. O menu suspenso Workspace & Language mostrará seu espaço de trabalho atual. O campo de Pesquisa no artigo será automaticamente para o artigo atual.
3. Selecione um título do link para um menu suspenso de rumo .
4. Selecione a caixa Abrir em uma nova aba se necessário.
5. Clique em Adicionar.

Como funcionam os IDs de cabeçalho

Cada título (H2 a H6) no editor Advanced WYSIWYG recebe automaticamente um ID único e permanente quando criado. Esse ID é baseado no texto do título no momento da criação e não muda — mesmo que você renomeie o título posteriormente. Isso significa:

• Links âncora permanecem funcionais mesmo após a edição do texto do título.
• Se dois títulos compartilharem o mesmo título, o Document360 adiciona sufixos (_1, _2, etc.) para manter os IDs únicos.
• Os IDs de títulos são consistentes entre as versões do idioma — o mesmo ID é preservado em todas as versões traduzidas do artigo.

Copiar links de cabeçalhos do site da base de conhecimento

No site da base de conhecimento publicada, um ícone de Copiar o link aparece ao lado de cada título H2, H3 e H4 quando você passa o mouse sobre ele. Clicar nela copia a URL direta para essa seção. Isso é útil para equipes de suporte que compartilham uma seção específica com um leitor, ou para linkar diretamente de ferramentas externas.

Link do e-mail

Um link de e-mail abre o cliente de e-mail padrão do leitor com o endereço pré-preenchido.

1. Selecione o texto desejado e pressione Ctrl + K. A janela de diálogo de adicionar link vai aparecer.
2. Selecione o botão de acesso ao link externo .
3. No campo URL , insira o endereço de e-mail no seguinte formato: mailto:email@example.com
4. Clique em Adicionar.

Vinculação a arquivos (PDFs, imagens, documentos Word)

Para vincular leitores a um arquivo baixável armazenado no Document360 Drive:

1. Faça o upload do arquivo para o Document360 Drive.
2. Clique no arquivo carregado para abrir o painel de detalhes do arquivo .
3. Em Localização, clique no ícone Copiar ao lado do caminho do arquivo para copiar a URL do arquivo.
4. Vá até seu artigo, selecione o texto que deseja colocar no hiperlink e pressione Ctrl + K.
5. Selecione o link externo, cole a URL copiada e clique em Adicionar.

Leitores que clicarem no link no site da base de conhecimento serão direcionados diretamente ao arquivo.

Edição e remoção de links

Para editar ou remover um hiperlink existente no editor Advanced WYSIWYG:

Clique no texto com hiperlink. Uma pequena barra de ferramentas aparecerá com quatro opções:

• Abra o link — Clique para visitar a URL vinculada.
• Editar — Modificar o texto ou URL do hiperlink.
• Desvincular — Remover o hiperlink mantendo o texto.
• Copiar — Copie a URL do hiperlink para a área de transferência.

Como o Document360 lida com URLs de links internos

Quando você adiciona um link interno de artigo, a URL gerada pode incluir componentes adicionais, como a versão do workspace ou um formato de domínio diferente. Por exemplo:

• https://docs.yourcompany.com/v1/docs/article-name
• https://yourproject.document360.io/docs/article-name

Essas variações são esperadas e são tratadas automaticamente pelo Document360. Um erro 404 só ocorrerá se o artigo alvo tiver sido deletado, não publicado ou oculto, ou se o cabeçalho alvo não existir mais.

Melhores práticas

• Use links de artigos em vez de links externos para conteúdo dentro da sua base de conhecimento — eles são mais estáveis e atualizam corretamente se o slug do artigo mudar.
• Abra links externos em uma nova aba para que os leitores não percam seu lugar na sua base de conhecimento.
• Use links âncora em artigos longos para ajudar os leitores a navegar diretamente para seções relevantes — especialmente em guias de solução de problemas e artigos de referência.
• Não coloque links para artigos ocultos ou não publicados — eles retornam um erro 404 para os leitores no site da base de conhecimento.
• Limite links externos a 1–3 por artigo para otimizar a saúde do SEO. Artigos sem links externos ou com mais de três são sinalizados em Sugestões nas Métricas de Verificação de Saúde do Document360.
• Use links internos com frequência — de 1 a 3 links internos por artigo é considerado ótimo tanto para navegação do leitor quanto para desempenho SEO, conforme indicado pela ferramenta Health Check Metrics.

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