A versão 12.10.2 do Document360 já está disponível, facilitando a revisão de alterações dos artigos, a captação de feedback significativo dos leitores e o gerenciamento de guias e vídeos interativos. Essa versão também oferece maior controle sobre o comportamento dos links em widgets da base de conhecimento, simplifica a localização com um painel centralizado do Document360 Engage e introduz várias melhorias de usabilidade.
Recursos e melhorias
Resuma as mudanças de versão com o Eddy AI
Categoria: Gerenciamento de artigos | Destaque
Revisar um artigo atualizado geralmente significa analisar todas as alterações destacadas no histórico de versões, o que pode ser lento para artigos longos ou rascunhos com muitas edições. A Eddy AI agora pode resumir as mudanças entre as versões dos artigos em linguagem simples.
A nova opção Resumir alterações no histórico de versões gera um resumo de como o rascunho atual difere da versão publicada mais recente. A opção Comparar com ajuda você a gerar um resumo para quaisquer duas versões do mesmo artigo. Revisores têm uma visão rápida do que foi adicionado, removido ou reescrito antes de passar pelos destaques detalhados, tornando as revisões e aprovações de conteúdo mais rápidas.
Para mais informações, leia o artigo sobre o histórico de revisões.
Personalize opções de feedback de artigo
Categoria: Feedback do Artigo | Aprimoramento
Antes, os leitores só podiam escolher entre um conjunto fixo de opções ao compartilhar feedback sobre seus artigos da base de conhecimento. Isso pode não capturar as questões que mais importam para sua equipe, dificultando entender por que os leitores acham um artigo pouco útil. Agora você pode personalizar e reordenar as cinco opções padrão de feedback na página dedicada ao formulário de Feedback, com uma prévia ao vivo para ver suas mudanças.
Uma nota de consentimento agora aparece como uma dica acima do campo de e-mail no formulário de feedback, explicando como os endereços de e-mail dos leitores são usados. Opcionalmente, você pode personalizar a nota e incluir um link para sua política de privacidade.
Para mais informações, leia o artigo sobre Configuração do formulário de feedback.
Mais controle sobre como os links dos artigos abrem no widget
Categoria: Widget | Aprimoramento
Comportamentos inesperados de links podem atrapalhar a experiência de navegação dos leitores. Anteriormente, a forma como os links dos artigos abriam no widget da Base de Conhecimento dependia das configurações de acesso ao conteúdo, o que podia causar problemas de navegação. Agora você pode controlar como os links abrem em cada widget da Base de Conhecimento usando duas novas configurações.
A configuração Honra de abrir links em uma nova aba preserva o comportamento dos links configurado no editor, abrindo links em uma nova aba do navegador quando acessados pelo widget. A configuração Abrir links externos em uma nova aba abre links que usam URLs completas em uma nova aba do navegador. Ambas as configurações estão desativadas por padrão e podem ser configuradas independentemente para cada widget.
Para mais informações, leia o artigo sobre Acesso ao Conteúdo no widget da base de conhecimento.
Painel centralizado para gerenciar e localizar guias e vídeos
Categoria: Document360 Engage | Aprimoramento
Anteriormente, guias passo a passo, vídeos interativos e vídeos explicativos eram gerenciados por meio de artigos individuais, sem um painel centralizado para visualizar e gerenciar esses ativos. O novo painel Document360 Engage reúne os três tipos de ativos em um só lugar, permitindo filtrá-los por metadados e acompanhar seu uso entre os artigos.
Você pode reutilizar esses recursos em vários artigos, e as mudanças são automaticamente refletidas em cada artigo que os utiliza. Você também pode criar e publicar versões multilíngues dos três tipos de ativos a partir de um único projeto. Vídeos interativos (anteriormente Interactive demos) e vídeos explicativos (anteriormente Record videos) suportam texto localizado, legendas, chamadas para ação (CTAs), hotspots e narrações geradas por IA para cada idioma. Você pode revisar os custos de crédito e o saldo restante antes de traduzir.
Para mais informações, leia o artigo no Document360 Engage.
Outras atualizações
- A documentação offline agora exibe status de artigos obsoletos, consistente com o site da base de conhecimento.
- As páginas de Backup & Restore e Design do Site agora têm uma interface aprimorada para facilitar a navegação.
- Atualizações menores de segurança, correções de bugs e melhorias de desempenho também foram implementadas em todo o portal da base de conhecimento e no site da base de conhecimento.